abramov
-
Публикации
13 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем abramov
-
-
Госпожа ALISSA, я имел в виду, что эта, вполне заметная в Спб компания, упростила себе работу.
Действительно, сотрудники компании не имеют права выносить мусор в дворовые мусорные контейнеры, поэтому я, как жилец дома, могу это сделать только сам, или нанять кого-нибудь, если мне не по силам. Могу нанять даже тех же мастеров из фирмы, если они согласятся это сделать за отдельную плату и униформу снимут для маскировки.
Менеджеры предлагают услуги сторонней компании для выноса и вывоза старых окон и строительного мусора, но даже они признают, что цена этой услуги слишком завышена.
Таким образом, они переложили эту проблему с мусором на мою голову, им удобне не оказывать такие услуги по известным причинам: мастера не тратят время и силы (и деньги фирмы
), и фирме меньше хлопот с вывозом.В этом и состоит "отмазка"
Вот господин Alex Wolf написал же
Увижу, как мои монтажеры таскают мусор не себе в машину, а на помойку - вылетят в тот же день."...себе в машину..." - вон сколько сразу заморочек для фирмы: мастера будут дольше заняты и мусор надо везти куда-то. А тут мастера вынесли на площадку все окна, и я весело их подхватил и понёс, и понёс... с шестого этажа на помойку к мусорным контейнерам, а был бы немощен - должен побегать по двору и нанять местных алкашей, или заранее родственников собрать на подмогу...
-
Я не согласен, что это "психология заведомо проигравшего", кстати, скорее Ваши слова показывают, насколько привычна для отношений заказчик-исполнитель позиция противостояния и вражды.
Может быть, это из-за состояния недозрелости нашего бизнеса? Или это состояние современного россиянина: стоять в боксёрской стойке и, если что, биться насмерть?
В защиту оконщиков скажу, что из такой цепочки наших недавних заказов: мягкая мебель, кухня, окна, только окна установили вовремя и совершенно без разборок с привлечением общества защиты прав потребителей
Дверь-то пока работает более-менее. А недавно была публикация, что в Москве теперь можно "уличить" оконщиков в браке, заказав независимую экспертизу в специальном центре по окнам, но только вот стоит эспертиза каждого окна 7 тыс. руб.Теперь Вы приобрели право требовать не только переустановку рамы, но и замену двери.А что в этом такого? на помойку....Не на детскую же площадку! Или у вас в фирме строгий регламент?Например, в "нашей" фирме при заказе нам объяснили, что их мастера вынесут мусор из квартиры на лестничную площадку, а на помойку - не имеют права. На помойку я должен сам всё вынести, имею право как жилец и плательщик за коммунальные услуги. Если физически сам не могу или не хочу, то могу нанять кого-нибудь... (хотя обидевшийся отделочник даже из квартиры мусор не вынес - так огорчили мы его)
Формально эта оконная фирма, конечно, права, но по-существу, это получается просто "отмазка", чтобы не создавать себе лишних проблем: мастера время не тратят на вынос и на вывоз тратиться не надо.
-
Всё же нарушения монтажа были! Балконную дверь из откинутого положения трудно закрыть: верхний угол двери не влезает в проём. Я позвонил в компанию, чтобы они отрегулировали фурнитуру, пришёл мастер, всё осмотрел, промерил, и сказал, что не отрегулировать из-за неправильного монтажа. Среднюю часть коробки, к которой крепятся петли, выперло на пол-сантиметра, поэтому дверь и не закрыть не применяя силу. Теперь обещают переделать монтаж, ждём мастера снова
Пришли, наконец, к нам те же самые монтажники, которые не совсем правильно поставили дверь и сами видели, что дверь из откинутого положения нужно закрывать с силой. Но они не стали выправлять коробу, а сняли балконную дверь и что-то "подстрогали", теперь дверь закрывается почти легко
А сделали они именно так, как нужно в такой ситуации, или нет, я оцентить не могу, время покажет...
Обычно монтажникам дают _на чай_ только ПОСЛЕ окончания всех работ,и то если вам понравилось качество работ+сами монтажники.Ну, хорошо, понравились мне монтажники, понравились отделочники, я им заплатил дополнительно, но ведь мне и доставщики окон понрвились, они быстро втащили окна на 6 этаж, им было тяжело, им тоже доплатить не мешает. А чем они лучше остальных сотрудников фирмы? Менеджер очень хорошо помогал в выполненении заказа, звонил, организовывал, "состыковывал" всех. Значит, менеджеру тоже надо заплатить дополнительно. А чем же провинились те, кто делал эти отличные окна на производстве, чем они хуже тех сотрудников фирмы, которые работают с заказчиком, почему они должны довольствоваться только зарплатой и премией?
Значит, им тоже было бы неплохо послать денежки, поощрить за хорошую работу, иначе им обидно будет. И директор фирмы тоже хорош, вон как бизнес организовал славно, пожалуй, и ему надо доплатить за качество выполнения заказа.
Такая у меня получается логическая цепочка
-
Всё же нарушения монтажа были! Балконную дверь из откинутого положения трудно закрыть: верхний угол двери не влезает в проём. Я позвонил в компанию, чтобы они отрегулировали фурнитуру, пришёл мастер, всё осмотрел, промерил, и сказал, что не отрегулировать из-за неправильного монтажа. Среднюю часть коробки, к которой крепятся петли, выперло на пол-сантиметра, поэтому дверь и не закрыть не применяя силу. Теперь обещают переделать монтаж, ждём мастера снова
-
Я же не специалист, чтобы увидеть правильно ли заделаны швы, то есть стыки между рамой и стеной. Думаю, что это будет "видно" только зимой
Внешне всё выглядит прилично...
Что касается оплаты, то я имел в виду не оплату самой работы, а доплату мастеру за то, чтобы он всё правильно сделал, не нахалтурил.
-
Boris, спасибо за сочувствие!
P.V., конечно, Вы правы, чаевые - это из другой "оперы"
Поэтому я написал это слово в кавычках и воспользовался им для краткости определения.
А доплачивать надо за то, чтобы мастер не обиделся и не сделал свою работу с нарушением технологии, с таким нарушением, которого не видно, если не производить "вскрытие". Этот дефект потом себя обнаружит, но это будет потом и потребует отдельного разбирательства (по гарантии, допустим), надо будет что-то кому-то доказывать... в итоге, эффект, ожидаемый от дефекта, будет достигнут
-
Первый-то день они пили и чай, и кофе, а вот на другой день ушли обиженные, ответив на наше "спасибо": "Спасибо - много, ..."
-
Название я убрал, но к самой фирме, в целом, я не имею претензий: всё сделали вовремя, менеджер активно вела заказ, негативное впечатление осталось только от недовольных мастеров, но работу они тоже сделали.
-
ALISSA, спасибо за внимание к этой моей теме!
И за хорошие советы тоже спасибо!
Я стараюсь к себе относиться с иронией
, поэтому и смеюсь над собой.Но неприятное ощущение от этой ситауции всё равно остаётся.
Интересно, что в любом случае (дашь или не дашь), если видно, что человек расчитывал на дополнительную оплату, впечатление от новых окон будет испорчено. Не дал - людей обидел, дал - сам денег лишился
Да и руководство, мне кажется, мало что может сделать, ведь найти работающего опытного мастера для оконной фирмы - большая проблема.
-
Под совами "обязательный компонент", конечно, я имел в виду, что если не заплатишь дополнительно мастерам, то тебе же хуже будет
Жена после их ухода даже стала обзванивать знакомых, спрашивая: а вы давали? и как вам сделали?
-
Знаете, мы не скандалисты, и не ждём невозможного от фирмы. Общеизвестно утверждение маркетологов, что в России пока сложился рынок продавца, а не покупателя. Все эти разборки себе дороже выходят.
Приходилось, конечно, скандалить, с мебельщиками, например, когда они просто ну никак не хотели выполнять заказ, хотя фирма была не "левая" в ТЦ "Аквилон" прописана постоянно.
Ну, нащельники лишние остались, ну, штапики покарябаны кое-где... это мелочи
Но вот, когда не знаешь, а что тебе на самом деле сделали там, где не проверить, но в очень отвественном месте для окна, да ещё за твои же деньги... да ещё когда квартиру сознательно превращают в стройплощадку - это очень неприятно.
И ещё чувствуешь себя погано от того, что вот, вроде, и мастеров обидел, не заплатил за их честный труд
В общем, в квартире - новые окна, вроде бы радоваться надо, а настроение - ниже пола
-
Недавно заказал в известной питерской фирме "........" пластиковые окна для всей квартиры: три окна, балконный блок с дверью и лоджию. Заказ получился большой и, по доходу нашей семьи, не дешёвый. Проблем со сроками изготовления и установки не было, очень помогла девушка-менеджер, которая вела наш заказ. За качество установки я бы поставил оценку от 3 до 4 по пятибальной системе.
Но вот с уборкой мастерами мусора за собой из квартиры возникает очень большая проблема. Это отдельная тема
И главная проблема - это явное желание мастеров получить дополнительную оплату за свою работу. Денег у нас в обрез после оплаты заказа компании, а тут ещё и косметический ремонт надо делать в квартире после работы установщиков.
В общем, мы им не дали "на чай". По сто рублей дать, так обидятся, давать надо, вроде, по 500 или больше, а мы деньги не печатаем всё же, а зарабатываем, как и эти мастера.
Мастера обиделись, в результате: оставили нам неотрегулированную балконную дверь - её трудно закрыть, а установщик откосов так уделал квартиру, что пол пришлось отскабливать от толстого слоя ветонита, ветонит висел и на стенах, куда он попал от перемешивания миксером, и доверил убрать весь-весь свой мусор нам самим.
Нам "по умолчанию" посчитали заделку швов по классу "люкс", но пока нам не известно, сделал ли этот обидевшийся отделочник всё, за что с нас взяли деньги. Об этом мы узнаем только ближайшей зимой
Получается неприятная ситауция: мы платим фирме, оплачивая все её издержки и обеспечивая прибыль, и ещё, получается, должны дополнительно заплатить мастерам, чтобы они сделали нормально свою работу, за которую получают зарплату из наших денег же, да ещё и премию иногда.
Как вы считате, дополнительная оплата мастерам-установщикам - это обязательный компонент их хорошей работы, или есть фирмы, где такое "вымогательство" не принято?
Давать ли "на чай" установщикам окон?
в Любые вопросы
Опубликовано:
К сожалению, это "от шести тыр." за каждое старое окно...
Получается довольно накладно