Ну, что сказать с одной стороны мы вроде на этой странице не нужны покупатель и продавец начали общаться напрямую. И это хорошо.
А сдругой стороны что это за гаранийное обслуживание в течении гарантийного срока, да еще и за деньги. Уважаемая компания решила сшибать по копеечке за воздушные услуги, запуталась в документации, расчетах, поисках виноватых и т.д. Конечно и сложные изделя, даже наверное для уважаемой компании очень сложные. Но предлагать сервисное обслуживание на уровне обслуживания автомобилей?
И правильно человек претензии предъявляет, его же компания запутала сама запуталась и его же в суд и посулает. Это тоже хорошо. Цивилизация.