Перейти к публикации
forum-okna.ru

КЛИЕНТ, КОТОРЫЙ НИКОГДА НЕ ВЕРНЕТСЯ


Рекомендованные сообщения

С ГОСТАми и норм. документами мы уже друг другу пообещали разобраться в другой теме.

Странно, но простейший принцип в этом диалоге забыт: "Не занимать позиции , а искать общие интересы". Тогда производитель и заказчик не окажуться на противоположных баррикадах.

А вообще не ожидал таких эмоций!!! :ranting:

 

А старый форум от этого "погиб" или от чего-то другого? :wub:

 

С уважением Сергей Морозов

http://www.petrookna.ru/

Изменено пользователем Морозов
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах


Оконный портал tybet.ru | Подписка на новости | Бесплатные объявления | Наша телега | База оконных знаний | ОНЛАЙН-ВЫСТАВКА



А старый форум от этого "погиб" или от чего-то другого? :wub:

 

С уважением Сергей Морозов

http://www.petrookna.ru/

От другого. Хакунули его, панимаешь! :ranting:

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Господа, всем добрый день...

 

Отношения производителей с потребителями? Да, вопрос не простой...

Свое мнение постараюсь изложить вкратце...

На мой взгляд...

...Работаем сейчас, заказчики идут? Идууууут! И время идет... И поверьте, что оно не просто проходит, оно работает нам на пользу.

P.S. Совесть, Господа, совесть........

Александр, спасибо. Признаюсь честно – не ожидала.

Были моменты, на которые, хотела возразить :ranting: ..., но, в главном, Вы абсолютно правы.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Странно, но простейший принцип в этом диалоге забыт: "Не занимать позиции , а искать общие интересы". Тогда производитель и заказчик не окажуться на противоположных баррикадах.

 

С уважением Сергей Морозов

http://www.petrookna.ru/

 

Хороший принцип… И я - не против "общих интересов". Только вот не понятно, о каких "общих интересах" Вы ведете речь и, как могут совпадать интересы у производителя и потребителя, если у них цели (а, значит, и позиции) - разные. У одного – продать и заработать, как можно больше; у другого – купить и потратить, как можно меньше. Это то же самое, как придумать розового слона и восхищаться им. Но слон, при этом, все равно, останется – серым. :ranting:

 

Единственное, в чем могут совпасть интересы у производителя и потребителя, может быть только - БРЕНД. Когда производитель может с гордостью сказать: "Я делаю марку Х", а потребитель, с не меньшей гордостью, может ответить: "А я пользуюсь - только маркой Х". Вот тогда их интересы, действительно, совпадут. Но для этого нужно сначала создать безупречный БРЕНД, то есть - КАЧЕСТВО. И "Потребитель придет к Вам. И никуда не захочет уходить", как написал Александр. Представьте себе владельцев "BMW AG" или "Дженерал Моторс", возмущающихся по поводу вредности их потребителя. Такого быть не может, потому что иначе не было бы ни "BMW AG", ни "Дженерал Моторс".

 

Создайте БРЕНД! Будьте безупречны! Делайте продукцию только высшего КАЧЕСТВА. И не бойтесь очередей. Умейте сказать жаждущему заказчику: "Извини, дорогой, но мы сможем заключить с тобой договор, в твоих же интересах, только через месяц. А сейчас наши производственные мощности задействованы на все 100". Вместо того, чтобы в страхе, что энное количество денег проплывет мимо, заключать договора со всеми обратившимися заказчиками подряд, а потом оправдываться, что Вы не успеваете и тут, и там.… Неужели непонятно, что, наделав брака или нарушив договорные обязательства, Вы теряете больше, чем если бы Вы твердо могли обещать только то, что реально можете исполнить.

 

Если Вы сможете требовать от себя и своих сотрудников, тогда у Вас будут "общие интересы" с потребителем – КАЧЕСТВО. А если Вы будете снисходительны к себе и своим сотрудникам, то о качестве можно будет забыть, и Вы с потребителем окажетесь на "противоположных баррикадах".

Так что от Вас – производителей, требуется совсем немного - создание КАЧЕСТВА, а мы – потребители – тестируем и оцениваем Ваше КАЧЕСТВО.

Будьте последовательны и не отвлекайтесь на сиюминутную выгоду!

 

Преуспевающие люди прикладывают все усилия, чтобы понять, к чему стремятся и чего желают окружающие.… Найдите лучший способ удовлетворять человеческие потребности. Это станет краеугольным камнем вашего успеха.

Брайан ШЕР

 

P.S. "Вы" - это не Вы лично, "Вы" - обобщенный производитель :wub:

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Единственное, в чем могут совпасть интересы у производителя и потребителя, может быть только - БРЕНД. Когда производитель может с гордостью сказать: "Я делаю марку Х", а потребитель, с не меньшей гордостью, может ответить: "А я пользуюсь - только маркой Х". Вот тогда их интересы, действительно, совпадут. Но для этого нужно сначала создать безупречный БРЕНД, то есть - КАЧЕСТВО.  И "Потребитель придет к Вам. И никуда не захочет уходить", как написал Александр. Представьте себе владельцев "BMW AG" или "Дженерал Моторс", возмущающихся по поводу вредности их потребителя. Такого быть не может, потому что иначе не было бы ни "BMW AG", ни "Дженерал Моторс".

 

Создайте БРЕНД! Будьте безупречны! Делайте продукцию только высшего КАЧЕСТВА. И не бойтесь очередей. Умейте сказать жаждущему заказчику: "Извини, дорогой, но мы сможем заключить с тобой договор, в твоих же интересах, только через месяц. А сейчас наши производственные мощности задействованы на все 100".

 

 

P.S. "Вы" - это не Вы лично, "Вы" - обобщенный производитель  :wub:

Вот примерно это я и хотел сказать :ranting: , когда говорил о 15-ти - 20-ти годах...

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Если Вы сможете требовать от себя и своих сотрудников, тогда у Вас будут "общие интересы" с потребителем – КАЧЕСТВО. А если Вы будете снисходительны к себе и своим сотрудникам, то о качестве можно будет забыть, и Вы с потребителем окажетесь на "противоположных баррикадах".

Так что от Вас – производителей, требуется совсем немного - создание КАЧЕСТВА, а мы – потребители – тестируем и оцениваем Ваше КАЧЕСТВО.

Будьте последовательны и не отвлекайтесь на сиюминутную выгоду!

 

Так всё таки "общие интересы" найдены и даже предложены. А если хорошо прикинуть, то найдется ещё парочка, кроме КАЧЕСТВА.

А насчет в различие целей, смотря как посмотреть и как поставить вопрос.

Согласитесь, потребитель не сразу прибегает и говорит: "Я хочу КУПИТЬ что-то". Обычно от выбирает, а уже потом .... . А мудрый производитель (продавец) тоже не кричит давайте ПРОДАМ. Напротив, предлагает помощь в выборе изделий, услуг, и даже сэкономить. Так получается ЦЕЛЬ у обоих одна ПОМОЧЬ другу другу. И никаких барикад, только :ranting:

 

С уважением Сергей Морозов

http://www.petrookna.ru/

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

[ Не надо ничего придумывать. Надо спокойно и честно работать. Время все расставит по местам. Добросовестно работающие будут работать долго и успешно, а не добросовестные будут появлятся и загибаться периодически.

И вот тогда, когда в рекламе Вашей фирмы будет красоваться то, что к 50 - ти 60 - ти летнему юбилею Вы даете скидку 'дцать процентов, Потребитель придет к Вам. И никуда не захочет уходить. Он будет уверен, что такая фирма как Ваша ему все изготовит по Высшему разряду. А пока надо успокоиться. Это нормально ,что у нас такая ситуация, на Западе было тоже самое.

Надо подождать лет пятнадцать - двадцать, а потом посмотреть кто выживет, а кто тю-тю.

Искуственно отношения Производитель - Потребитель не построишь. Мы же не искуственные создания, а живые и поэтому и отношения выстраиваются не сразу, а в темпе жизни.

Работаем сейчас, заказчики идут? Идууууут! И время идет... И поверьте, что оно не просто проходит, оно работает нам на пользу.

P.S. Совесть, Господа, совесть........

 

Александру !!!! Стоя !!! Громогласные Аплодисменты!!

 

Извините за вторжение на площадку теоретиков :ranting:

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Так всё таки "общие интересы" найдены и даже предложены. А если хорошо прикинуть, то найдется ещё парочка, кроме КАЧЕСТВА.

НЕТ других. Если "прикинете и найдете", мне интересно будет посмотреть. :D

А насчет в различие целей, смотря как посмотреть и как поставить вопрос.

Согласитесь, потребитель не сразу прибегает и говорит: "Я хочу КУПИТЬ что-то". Обычно от выбирает, а уже потом .... . А мудрый производитель (продавец) тоже не кричит давайте ПРОДАМ. Напротив, предлагает помощь в выборе изделий, услуг, и даже сэкономить. Так получается ЦЕЛЬ у обоих одна ПОМОЧЬ другу другу. И никаких барикад, только :D

Все остальное, простите, не хочу Вас обидеть, - демагогия. :igz:

 

Современные потребители - очень непростой народец, чтобы можно было обойтись "только :D ".

Обладая огромной информацией о множестве товаров и услуг, они весьма требовательны и предпочитают все самое лучшее, быстрое, красивое, надежное и за умеренные цены.

 

К тому же, потребители еще и очень разные.

У одних доминирует цена и основным критерием при принятии решения для них определяющей является именно она, отодвигая на второй план даже качество товара и услуг. Хотя и эти клиенты весьма требовательны к потребительской ценности приобретенного товара.

У других главным показателем является уровень обслуживания. И если первые готовы поступиться качеством ради цены, то вторые поступятся и ценой - ради самого лучшего обслуживания.

У третьих (и таких становится все больше и больше) на решение влияет не цена, а качество и, именно они более осторожны в выборе товаров и услуг. Даже незначительная разница в качестве, и их покупательский интерес легко меняется.

Однако бывают обстоятельства, когда на решение покупателя влияют и совсем другие факторы. Все зависит от времени и места покупки. Например, (не будем отходить от оконной тематики) суровой зимой он предпочтет быструю доставку и установку, т.к. очень уж много неудобств - менять окошки в холод. В середине же жаркого лета последние факторы, несомненно, уступят место качеству, т.к. "ажиотажный оконный монтаж сродни с экстримом - как повезет. Перезахлест заказов всегда ведет к потере качества".

 

Так что, сегодняшний потребитель не так-то прост. Он

- не поддается никакой разумной классификации;

- требует мгновенного удовлетворения своих желаний;

- желает иметь богатый выбор;

- хочет приобрести нечто ценное, но по разумной цене, высокого качества и у компетентных, милых, услужливых продавцов.

 

Да, современный потребитель нередко упрям и капризен. Он желает особого обхождения, особого продукта и удовлетворяющей, именно его, цены. Только все это в комплексе может его осчастливить. :D Его требования могут и меняться, причем в зависимости от факторов, которые Вы, как правило, контролировать не в состоянии. Тем не менее, их просто надо стараться выполнить. И если этого не сделаете Вы, то обязательно сделает Ваш конкурент, и данного клиента Вы потеряете навсегда.

 

Этим новым мировым беспорядком правит потребитель, и все мы знаем, что он в знак протеста предпочитает голосовать ногами.

Дитер ГУКШТАЙН.

Изменено пользователем Victoria
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Стоп, стоп. Что-то мне показалось мы говорим о разных вещах.

Мы начали обсуждать тему поиска общих интересов потребителя и производителя, а Вы опять меня толкаете на баррикады.

Могу сразу сказать из своего опыта, что конфронтация вещь бесперспективная в любой области: продаж, дипломатических переговоров, просто обсуждений и т.д.

А есть что-нибудь более конструктивное, чем перечисление мотивации клиента и всемирного лозунга "Клиент всегда прав!"

 

С уважением Сергей Морозов

http://www.petrookna.ru/

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

НЕТ других. Если "прикинете и найдете", мне интересно будет посмотреть. :igz:

 

Установление долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества - чем не цель?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

[ Не надо ничего придумывать. Надо спокойно и честно работать. Время все расставит по местам. Добросовестно работающие будут работать долго и успешно, а не добросовестные будут появлятся и загибаться периодически.

И вот тогда, когда в рекламе Вашей фирмы будет красоваться то, что к 50 - ти 60 - ти летнему юбилею Вы даете скидку 'дцать процентов, Потребитель придет к Вам. И никуда не захочет уходить. Он будет уверен, что такая фирма как Ваша ему все изготовит по Высшему разряду. А пока надо успокоиться. Это нормально ,что у нас такая ситуация, на Западе было тоже самое.

Надо подождать лет пятнадцать - двадцать, а потом посмотреть кто выживет, а кто тю-тю.

Искуственно отношения Производитель - Потребитель не построишь. Мы же не искуственные создания, а живые и поэтому и отношения выстраиваются не сразу, а в темпе жизни.

Работаем сейчас, заказчики идут? Идууууут! И время идет... И поверьте, что оно не просто проходит, оно работает нам на пользу.

P.S. Совесть, Господа, совесть........

 

Александру !!!! Стоя !!! Громогласные Аплодисменты!!

 

Извините за вторжение на площадку теоретиков :igz:

 

Думаю, что многих ваша позиция вряд ли устроит. Лет ...надцать подождать это конечно хорошо. Если бы ещё жить вечно.

 

С уважением Сергей Морозов

http://www.petrookna.ru/

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Господа, всем добрый день...

 

...Если человек тебе  почему то поверил (как бы ты его не убеждал и не уговаривал, умному это до фонаря, у него всое мнение все равно, а дурак все равно ничего не поймет, как не объясняй), то он твой заказчик, а если ен поверил (опять же только его собственное настроение и расположение духа играют роль), то труба - ушел заказчик...

 

Немного хочу раскрыть вопрос... Для того, что бы заказчик тебе поверил, ты должен верить себе сам, должен сам знать "тему", и уважать право заказчика уйти к другому производителю. Не "задавить" потенциального заказчика, а грамотно объяснить что за продукт ты ему предлогаешь, где может он сэкономить, а где лучше потратиться. Ты должен предложить ему сделать так, как сделал бы себе сам. Ты должен уметь направить его знания и вопросы в нужное для тебя русло. Будь вежливым и корректным. Немного удачи и ты, и твой клиент останетесь довольны друг другом.

Изменено пользователем Jura
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Стоп, стоп. Что-то мне показалось мы говорим о разных вещах.

Мы начали обсуждать тему поиска общих интересов потребителя и производителя, а Вы опять меня толкаете на баррикады.

Могу сразу сказать из своего опыта, что конфронтация вещь бесперспективная в любой области: продаж, дипломатических переговоров, просто обсуждений и т.д.

А есть что-нибудь более конструктивное, чем перечисление мотивации клиента  и всемирного лозунга "Клиент всегда прав!"

 

С уважением Сергей Морозов

http://www.petrookna.ru/

Нет, Сергей, не о разных. Вы просто не проследили мою мысль.

...не понятно, о каких "общих интересах" Вы ведете речь и, как могут совпадать интересы у производителя и потребителя, если у них цели (а, значит, и позиции) - разные...

Я написала, что общее у потребителя и производителя может быть только качество. Вы возразили, что и другие общие интересы могут быть. Я не согласилась и обрисовала позицию потребителя, с тем, чтобы Вам проще было найти, что же еще, может совпасть в интересах потребителя и производителя.

Позицию отечественного производителя, по разным причинам, я не возьмусь также четко обозначить. Может быть, Вы попробуете?

 

Итак, что же еще может совпасть в их интересах?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Установление долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества - чем не цель?

А это как? :igz:

Цель ради цели?

 

Если Вы мне ставите окна ХОРОШО, то я советую всем своим знакомым заказывать окна у Вас, чтобы и им было хорошо.

Если Вы мне ставите окна ПЛОХО, то я советую всем своим знакомым заказывать окна у Вас, чтобы не мне одной было плохо. :D

 

Установление долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества - это не цель, а следствие – производная от КАЧЕСТВА.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

А это как?  :igz:

Цель ради цели?

 

Если Вы мне ставите окна ХОРОШО, то я советую всем своим знакомым заказывать окна у Вас, чтобы и им было хорошо.

Если Вы мне ставите окна ПЛОХО, то я советую всем своим знакомым заказывать окна у Вас, чтобы не мне одной было плохо. :D

 

Установление долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества - это не цель, а следствие – производная от КАЧЕСТВА.

В большей степени я имел в виду корпоративных клиентов. Установление такого сотрудничества зачастую позволяет решить многие проблемы представителей заказчика. Впрочем, Вы правы - должное качество изделий и услуг для этого необходимо. :D

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Немного хочу раскрыть вопрос... Для того, что бы заказчик тебе поверил, ты должен верить себе сам, должен сам знать "тему", и уважать право заказчика уйти к другому производителю. Не "задавить" потенциального заказчика, а грамотно объяснить что за продукт ты ему предлогаешь, где может он сэкономить, а где лучше потратиться. Ты должен предложить ему сделать так, как сделал бы себе сам. Ты должен уметь направить его знания и вопросы в нужное для тебя русло. Будь вежливым и корректным. Немного удачи и ты, и твой клиент останетесь довольны друг другом.

Безупречность – это делать лучшее, что можешь, во всем, во что ты вовлечен.

Карлос КАСТАНЕДА. :D

 

В идеале – да, действительно, так. Я бы добавила, чтобы еще, и монтажники делали так, как сделали бы себе. Тогда, действительно, "и ты, и твой клиент останетесь, довольны друг другом". :D

 

Но, увы…, "это – фантастика…" :igz:

 

...Или так бывает?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

В идеале – да, действительно, так. Я бы добавила, чтобы еще, и монтажники делали так, как сделали бы себе. Тогда, действительно, "и ты, и твой клиент останетесь, довольны друг другом".  :D

 

Но, увы…, "это – фантастика…"  :igz:

 

...Или так бывает?

 

Вопрос риторический...

 

Так, естественно бывает и довольно часто :D Реже ,чем могло бы быть, но бывает. У меня есть знакомая фирма (если точнее, то я там когда-то работал), она называется "Зеленый Лес" и работают они по дубу. Окошки, дверки и т.п. Так вот там руководство настроено на качество. Раньше Их стимулировал один момент - это специфика типа заказчиков, если так можно выразиться. Если бы они делали брак, то уже давно были бы покойниками, извините за прямоту. Но если сначала у тебя определяющим фактором является желание подольше протянуть на этом грешном свете, то потом ты привыкаешь работать как положено, и эта привычка уже является тем самым стимулирующим посылом.

 

В некоторых крупных (не оконных) компаниях с персоналом работает психолог, который настраивает на нужную для успешной работы волну, но в нашем случае настройка невозможна. Слишком разные люди - наши клиенты.

 

Лично мне кажется, что делать качественно (что либо - не важно что) не намного сложнее и не намного дольше, чем делать брак. Как знаете в чем разница между столяром и плотником? Столяр все меряет в миллиметрах, а плотник в сантиметрах. Слова типа "че там миллиметры ловить" для столяра просто наезд, а для плотника в порядке вещей. Я это к тому, что качество - это не страшно. Нужно просто понять, поверить и принять для себя, что изделие или услуга должны быть качественными и должны иметь цену эквивалентную этому. Никто же не говорит, что Мерседес - это дорого. Все говорят, что это не доступно по цене. Разницу улавливаете? Человек на подсознательном уровне понимает, что Мерседес стоит ровно столько, сколько стоит. Возвращаясь к нашим баранам скажем, что качественное окно стоит (в деньгах) столько, сколько стоит его КАЧЕСТВО. Вот когда наши клиенты начнут это понимать (объяснить это им не реально), вот тогда, набив огромное количество шишек, потратив кучу денег, они к Вам придут и скажут: "Мы не настолько богаты, чтобы покупать плохие вещи". . Еще раз скажу - работайте спокойно. Не торопите события. Процесс выхода заказчиков на второй круг уже пошел. Чем дальше, тем больше будет скорость захода и интенсивность движения. Ждите и дождетесь, помните? Ищите и обрящите. Спокойствие, главное спокойствие. В погоне за лишним клиентом, полученным засчет снижения цены в ущерб качеству, можно себе лоб разбить об вывалившуюся из окна с плохой фурнитурой створку. :D

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Вопрос риторический...

 

Раньше Их стимулировал один момент - это специфика типа заказчиков, если так можно выразиться. Если бы они делали брак, то уже давно были бы покойниками, извините за прямоту. Но если сначала у тебя определяющим фактором является желание подольше протянуть на этом грешном свете, то потом ты привыкаешь работать как положено, и эта привычка уже является тем самым стимулирующим посылом.

 

Точно, у нас та же ситуация, работали на отделке, были такие же "интересные" заказчики, потом часть народа ушла в цех, и все было нормально, пока не потребовалось расширяться, вот тут пришлось побегать, объясняя вновь прибывшим, :igz: что миллиметр - это важно, нельзя пилить профиль по рулетке, есть рольганг, и т.п. Повезло еще, что установщиков нашли со стажем, с этим проблем не было.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Вопрос риторический...

Так, естественно бывает и довольно часто :D  Реже ,чем могло бы быть, но бывает.

Вопрос, скорее, скептический…

Согласна, бывает. Но… намного реже, чем хотелось бы… :igz:

 

Пример из жизни:

Некто решил окна поменять и, не скупясь, все сразу хорошо сделать. Монтажникам деньги предложил (помимо оплаченного по договору) и сказал: «Ребята, сделайте все хорошо, как для себя». Ребята деньги взяли и сделали… :D

Правда, потом пришлось все долго и мучительно переделывать. Вроде, и «интерес общий» был, да только, что-то не сработало… :D

изделие или услуга должны быть качественными и должны иметь цену эквивалентную этому. Никто же не говорит, что Мерседес - это дорого. Все говорят, что это не доступно по цене. Разницу улавливаете? Человек на подсознательном уровне понимает, что Мерседес стоит ровно столько, сколько стоит. Возвращаясь к нашим баранам скажем, что качественное окно стоит (в деньгах) столько, сколько стоит его КАЧЕСТВО.

Мерседес стоит по-разному - от 20 тыс. до 200 тыс. Евро в зависимости от модели и класса. Однако такая разница в цене, на КАЧЕСТВО Мерседеса не влияет. И человек понимает, что ЕГО Мерседес стоит столько, сколько он может позволить себе потратить, и то, что качество ЕГО Мерседеса от этого не пострадает. :D

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Вопрос, скорее, скептический…

..............

Мерседес стоит по-разному - от 20 тыс. до 200 тыс. Евро в зависимости от модели и класса. Однако такая разница в цене, на КАЧЕСТВО Мерседеса не влияет. И человек понимает, что ЕГО Мерседес стоит столько, сколько он может позволить себе потратить, и то, что качество ЕГО Мерседеса от этого не пострадает.  :igz:

Вы сравниваете очень хорошие окна и ОООЧЕЕЕЕНННЬЬЬЬ хорошие окна, если от машин вернуться к окнам.

А Вы сравните Жигули и Мерседес. Я так понимаю, что именно эти вещи надо сравнивать, а не Мерин с Мерином. Если принять, что оконные Жигули стоят 120$ за метр квадратный, а оконный Мерседес стоит от 300$ за тот же метр, то это может составлять существенную разницу в качестве. А вот 280$ за метр и 300$ за метр - это уже не так заметно. Я прав, прав или я прав? :D

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Вы сравниваете очень хорошие окна и ОООЧЕЕЕЕНННЬЬЬЬ хорошие окна, если от машин вернуться к окнам.

А Вы сравните Жигули и Мерседес. Я так понимаю, что именно эти вещи надо сравнивать, а не Мерин с Мерином. Если принять, что оконные Жигули стоят 120$ за метр квадратный, а оконный Мерседес стоит от 300$ за тот же метр, то это может составлять существенную разницу в качестве. А вот 280$ за метр и 300$ за метр - это уже не так заметно. Я прав, прав или я прав? :igz:

Следуя логике Ваших рассуждений, получается, что у фирм, работающих на менее дорогом профиле, качественных окон, в принципе, быть не может?!

Как, в таком случае относиться к совету, который неоднократно повторяется на форуме:

Выбирайте не ПРОФИЛЬ, а фирму ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ОКОН!

Профиль можно хороший испоганить при перевозке, производстве и т.п.

Окна НАДО правильно установить - это будет более ВАЖНО чем из какого профиля Вы их выбираете...

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Следуя логике Ваших рассуждений, получается, что у фирм, работающих на менее дорогом профиле, качественных окон, в принципе, быть не может?!

Как, в таком случае относиться к совету, который неоднократно повторяется на форуме:

Нет, я не об этом говорил, а о том, что качество подразумевает некий подход к производству ,требующий определенных затрат. Затрат разовых (на оборудование, помещение и т.п.) и затрат постоянных (на качественный инструмент, острые фрезы, рукастых рабочих и т.п.), что не может не отразиться на цене изделия. Естественно сюда нужно добавить и дорогие комплектующие, если таковые имеют место быть.

Даже те, кто делает окна из дорогого профиля (или из дорогой древесины) могут запросто налепить такого в погоне за дешивизной, что ахнешь.

Я говорю не о стоимости комплектующих, а о подходе в принципе. На самом деле, если Вы имели возможность вложить деньги в хорошее оборудование при обустройстве своего производства и можете себе позволить отбивать это оборудование лет 8 - 10, то можно конечно и по "тендерной" цене в розницу продавать и при этом выдавая отменное качество, но чаще бывает по-другому. Оборудование отбивать надо? - надо. Помещение окупать надо? - надо и т.д.

Я говорю, что изделие должно иметь цену адекватную его стоимости, затратам на его изготовление. И ничего больше.

И обращаясь к Потребителю, хочу обратить на это его внимание! Если Вы покупаете окно из недорогого профиля по цене относительно дорогого, то поинтересуйтесь о том, что же повлияло на его стоимость. И покупая окно из дорогого профиля по цене окна из копеечного задумайтесь, может где - нибудь засада? :igz:

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

.......................................

 

Думаю, что многих ваша позиция вряд ли устроит. Лет ...надцать подождать это конечно хорошо. Если бы ещё жить вечно.

 

С уважением Сергей Морозов

http://www.petrookna.ru/

А вот я думаю, что устоит и запросто.

Если верить в то, что говорят по телевидению и прочих СМИ, то благосостояние наше с Вами, Господа, растет и множится :D Ура, Товарищи!!! :D

Ну так вот, чем богаче человек, тем больше у него возможность выберать лучьшее из лучьшего. Я что-то не много людей припоминаю, которые имея возможность купить иномарку или хорошую квартиру или поехать на хороший курорт отказывали себе в удовольствии, следуя духу патриотизма останавливая выбор на дешевом гов... Извините, чуть не вырвалось :D

Много разных товаров и услуг в мире производилось, а вот испытание временем выдержали ДАЛЕКО не все. А те кто выдержал сейчас едят ананасы и рябчиков жуют, и день их последний придет не скоро, поверьте :igz:

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

В идеале – да, действительно, так. Я бы добавила, чтобы еще, и монтажники делали так, как сделали бы себе. Тогда, действительно, "и ты, и твой клиент останетесь, довольны друг другом".  :D

 

Но, увы…, "это – фантастика…"  :igz:

 

...Или так бывает?

Идеала нет, но к нему надо стремиться. Достигнув своего идеала, Вы увидите новые цели и горизонты, и так бесконечно, если конечно Вы человек творческий и профессионал своего дела.

 

Для того что бы «делать как себе» необходимо:

1. Желание руководства фирмы работать «всерьёз и надолго».

2. Планирование производства.

3. Системная работа в каждом подразделении.

4. Персональная ответственность каждого за свою конкретную задачу.

5. Учёба персонала.

6. Контроль качества.

7. Разбор «полётов», т.е. всех негативных случаев.

8. Оперативное решение всех рекламаций.

9. Должна вестись планомерная политика «кнута и пряника», положительное – поощряется, отрицательное неизбежно наказывается.

 

Если монтажники регулярно не качественно производят монтаж (делают, как получится), поменяйте их мастера, он плохо руководит и контролирует. Если идут положительные отзывы, поощрите мастера. Дайте мастеру свой небольшой фонд материального поощрения и возможность менять свой персонал. Кто-то ещё на производстве периодически должен контролировать качество работы производственного персонала (в т.ч. и монтажников и их мастера).

 

Всё это давным-давно использовалось на отечественных предприятиях, в первую очередь оборонке. И уровень сложности технологий, и качество выпускаемой продукции там были очень высоки.

 

Так что нечего изобретать что-то своё, воспользуемся старым опытом, и только адаптируем его под себя.

 

Сделав всё это, Вы не заберёте к себе всех клиентов, но Ваши клиенты останутся, довольны Вами, а Вы ими.

 

P.S. Если клиент ставит перед Вами задачи невыполнимые с точки зрения качества, скажите ему, что «хорошо не получится, а плохо Вы делать не будете». Вы или потеряете клиента, или что более вероятно получите благодарного заказчика, который приведёт к Вам других.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    • Нет пользователей, просматривающих эту страницу.
×
×
  • Создать...

Важная информация

Условия и правила использования форума Правила.