Load Опубликовано: 26 апреля, 2007 Share Опубликовано: 26 апреля, 2007 Эффективна ли доставка готовых изделий на объект за день до монтажа? Мы работаем только с частным сектором. И иотелось бы услышать мнения того, кто осушествляет подобную логистику или имел подобную практику. Еще хотелось бы рассмотреть данный вопрос со стороны клиента. Т.е. как люди реагируют на то, что у них в квартире целые сутки будут стоять окна и занимать место. На что следует обратить внимание? Заранее всем благодарен за высказанные мнения. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
boroda Опубликовано: 26 апреля, 2007 Share Опубликовано: 26 апреля, 2007 Эффективна ли доставка готовых изделий на объект за день до монтажа? Мы работаем только с частным сектором. И иотелось бы услышать мнения того, кто осушествляет подобную логистику или имел подобную практику. Еще хотелось бы рассмотреть данный вопрос со стороны клиента. Т.е. как люди реагируют на то, что у них в квартире целые сутки будут стоять окна и занимать место. На что следует обратить внимание? Заранее всем благодарен за высказанные мнения. Такой вариант работы эффективен тем, что позволяет высылать на объект бригаду прямо с утра, не зависимо от графика доставок и дорожной обстановки в городе. Также позволяет своевременно отреагировать на моменты , связанные с возможной не доукомплектацией заказа и не срывать монтаж. Подводные камни: 1) Действительно не всех клиентов это устраивает (в большинстве случаев с психологической точки зрения). Но при грамотном объяснении менеджером данной ситуации и всех плюсов большинство соглашаеться. 2) Ответственное хранение: на сутки ответственность за изделия и их сохранность (а также комплектность) отвечает заказчик, а он очень часто делать этого не хочет. 3) Новое строительство, т.е. пустые проемы - банально не привезти, т.к. не охраняемый объект (встречается гораздо чаще, чем мы ожидали). Но все данные минусы решаемы, а плюсы очевидны. Удачи . Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Kris Опубликовано: 27 апреля, 2007 Share Опубликовано: 27 апреля, 2007 Минус: Клиенту зачастую приходится дважды отпрашиваться с работы,а это не всех устраивает.... ИМХО: Все должно делаться в один день: доставка, установка, отделка... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Alex Wolf Опубликовано: 27 апреля, 2007 Share Опубликовано: 27 апреля, 2007 Такой вариант работы эффективен Согласен 100% Минус: Клиенту зачастую приходится дважды отпрашиваться с работы,а это не всех устраивает.... ИМХО: Все должно делаться в один день: доставка, установка, отделка... Да минусы есть (для клиента), но жизнь вообще штука трудная. ИМХО: Не надо пытаться ВСЁ успеть за один день. Каждой проблеме СВОЁ решение. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Андрей ДВ Опубликовано: 27 апреля, 2007 Share Опубликовано: 27 апреля, 2007 Работаем как и в один день - доставка монтаж, так и с предвариловкой, но во втором случае важно составить акт об отсутствии повреждений, или доставочный лист. На проблемы по хранению клиент обычно не жалуется... наверно потому что хочется поскорее увидеть свои окна... Хотя были и такие случаи: вечер - доставка, через 30 мин бешеный клиент: забирайте свои бракованные китайские окна Б\У !!! (работаем с rehau) на них какието надписи (плёнка на профиле), края кривые (штапик до конца не забит), нет сеток...... 2минуты разговора по телефону решили все пробремы... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
-Legioner- Опубликовано: 27 апреля, 2007 Share Опубликовано: 27 апреля, 2007 Работаем как и в один день - доставка монтаж, так и с предвариловкой, но во втором случае важно составить акт об отсутствии повреждений, или доставочный лист.На проблемы по хранению клиент обычно не жалуется... наверно потому что хочется поскорее увидеть свои окна... Хотя были и такие случаи: вечер - доставка, через 30 мин бешеный клиент: забирайте свои бракованные китайские окна Б\У !!! (работаем с rehau) на них какието надписи (плёнка на профиле), края кривые (штапик до конца не забит), нет сеток...... 2минуты разговора по телефону решили все пробремы... Мы одним сделали доставку за день до монтажа, так у хозяйки радости предела не было, приятные люди были, побольше бы таких! А на счет пленки многии возмущались, думали так и останится Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Semen Oksi Опубликовано: 15 мая, 2007 Share Опубликовано: 15 мая, 2007 Клиенту зачастую приходится дважды отпрашиваться с работы,а это не всех устраивает....ИМХО: Все должно делаться в один день: доставка, установка, отделка... А зимой? Окна на адресе феном греть? Мы работаем по сезону летом доставка и монтаж, зимой доставка за сутки до монтажа. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Kris Опубликовано: 16 мая, 2007 Share Опубликовано: 16 мая, 2007 А зимой? Окна на адресе феном греть? ну если очень хочется, то грейте пожалуйста - хозяин барин до -10 окна устанавливаются в плановом режиме... с использованием спец материалов... сложности никакой... Мы работаем по сезону летом доставка и монтаж, зимой доставка за сутки до монтажа. Любая схема имеет право на жизнь, однако есть более и менне эффективные... об этом лучше не забывать, потому что менее эффективные имеют свойство умирать... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Kris Опубликовано: 16 мая, 2007 Share Опубликовано: 16 мая, 2007 Да минусы есть (для клиента), но жизнь вообще штука трудная.ИМХО: Не надо пытаться ВСЁ успеть за один день. Каждой проблеме СВОЁ решение. Не жаждал ввязываться, но таз тему подняли... Тут пол форума думает как привлечь клиента, и реализовать свою продукцию... а оказывается жизнь трудная и давай-ка ты дядя (клиент) подстраивайся под нас... ИМХО: Установить окно НЕ ПРОБЛЕМА Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
P.V. Опубликовано: 16 мая, 2007 Share Опубликовано: 16 мая, 2007 Не жаждал ввязываться, но таз тему подняли... Тут пол форума думает как привлечь клиента, и реализовать свою продукцию... а оказывается жизнь трудная и давай-ка ты дядя (клиент) подстраивайся под нас... ИМХО: Установить окно НЕ ПРОБЛЕМА каждой грядке- свой овощ, и та, и другая схема "доставка-монтаж" имеет место быть. ЗЫ В конце мая будем ставить окна привозом июнь 2006г. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
DECO Опубликовано: 16 мая, 2007 Share Опубликовано: 16 мая, 2007 Вариант работы день-в-день, естественно, возможен, если у Вас: - идеально работает служба доставки (диспетчеру за день до доставки точно известно по каждому водителю: время выезда с производства, маршрут движения и время пребывания к каждому адресу. Налажена обратная связь от водителя к диспетчеру, что очень часто отсутствует; - структуры компании, такие как служба доставки и монтажа (рекламаций, если есть) тесно работают напрямую друг с другом. Опять же, налажены связи (не личные, а действия в конкретных ситуациях); - Диспетчеру по монтажам, в свою очередь, известен план движения монтажных бригад. Аналогично доставке. Для этого необходимо проделать гигантскую работу - долж. инструкции, ИСО, грамотный подбор и ротация кадров, введение различных регламентов, условий и т.д. ТОЛЬКО после этого львиная доля проблем исчезнет, например: монтажники на адресе - окон нет (и не будет) - что выясняется только после приезда бригады на адрес, любой звонок клиента по любой услуге будет четко обработан и на каждый вопрос будет ТОЧНЫЙ ответ, отсутствие контроля за выполнением работы со стороны водителей и бригад (о том, что не привезли окна узнаем от Клиента !!! - дурь полнейшая !!!). Проблемы сервисных услуг являются наиболее значимыми и больными. Порой проще добиться повышения качества выпускаемой продукции, чем четкой работы служб в отдельности и между собой. Желаю успехов. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
P.V. Опубликовано: 16 мая, 2007 Share Опубликовано: 16 мая, 2007 - идеально работает служба доставки (диспетчеру за день до доставки точно известно по каждому водителю: время выезда с производства, маршрут движения и время пребывания к каждому адресу... "пробки" опять-же, будь они неладны... а есть ли негласные правила-фобии? например 1 окон на объекте нет - демонтаж не начинай 2 в день доставки - монтаж не планировать 3 13-го не работать и не доставлять 4 ......????? Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Alex Wolf Опубликовано: 16 мая, 2007 Share Опубликовано: 16 мая, 2007 (изменено) ИМХО: Установить окно НЕ ПРОБЛЕМА Хорошо, не так сказал - не проблема, а задача. ИМХО : не надо для упираться в определённую схему. Для каждой задачи - своё решение. Пусть типовое, но не одно для всех. Может для клиента и удобнее в один день, но у меня машина везет окна для нескольких адресов, следовательно невозможно на каждый адрес привезти окно в девять, следовательно у монтажников с утра простой, к вечеру ахтунг. Особенно весело когда монтажники сами поднимают окна - два часа дня : монтаж не начат, установщики уже усталые. Нет, ради бога, есть упёртые клиенты для них можно постараться и всё скомпоновать в один день, но лучше постараться объяснить какие проблемы могут возникнуть и к чему это приведет. Хотя универсальных решений нет. Изменено 16 мая, 2007 пользователем Alex Wolf Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
DECO Опубликовано: 16 мая, 2007 Share Опубликовано: 16 мая, 2007 "пробки" опять-же, будь они неладны...а есть ли негласные правила-фобии? например 1 окон на объекте нет - демонтаж не начинай 2 в день доставки - монтаж не планировать 3 13-го не работать и не доставлять 4 ......????? Естественно - это и есть самый гемор при работе, когда все идет не по правилам. Поэтому и от людей требуется полная отдача на работе, если ни фанатизм. Везет тем руководителям, у кого сотрудники работают по принципу "делать больше оплачиваемого". Ведь все работает только в комплексе. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Katerina Опубликовано: 16 мая, 2007 Share Опубликовано: 16 мая, 2007 московские пробки не позволяют нам работать по схеме доставка-монтаж-отделка в один день. Работаем по схеме: 1-й день доставка 2-й день монтаж+отделка В любом случае, за день все работы проделать качественно сложно. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
geysha Опубликовано: 16 мая, 2007 Share Опубликовано: 16 мая, 2007 Эффективна ли доставка готовых изделий на объект за день до монтажа? Мы работаем только с частным сектором. И иотелось бы услышать мнения того, кто осушествляет подобную логистику или имел подобную практику. Еще хотелось бы рассмотреть данный вопрос со стороны клиента. Т.е. как люди реагируют на то, что у них в квартире целые сутки будут стоять окна и занимать место. На что следует обратить внимание? Заранее всем благодарен за высказанные мнения. Очень эффективна. Часто устраивает и заказчиков и монтажников. Мы идем по разделению доставок на 1 и 2 пловину дня, у клинта достаточно поинтересоваться, как ему удобнее. Если монтаж большой, то лучше начать делать его с утра и закончить к вечеру, чем начать с обеда, упираться и нервировать человека ночным присутствием в квартире. Если речь об одном окошке, то в один день справиться можно без проблем. В сезон разнесение работ во времени это вообще спасение. Монтажей можно сделать гораздо больше, если не сидеть и не ждать машину. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Load Опубликовано: 18 мая, 2007 Автор Share Опубликовано: 18 мая, 2007 Полагаю, что при схеме: доставка за день до монтажа нужны определенные условия упаковки готовых изделий. Так, например, чтобы избежать различных недоразумений по поводу царапин, сколов и т.д. готовые изделия, я полагаю лучше упаковать, ну к примеру в стрейч пленку+подписать акт приема передачи. У меня такой вопрос! Кто как упаковывает готовые изделия. Какие материалы используете для упаковки? Прикручиваете ли какие-то дополнительные ручки для удобства погрузки готовых изделий? И как происходит упаковка готовых изделий: в ручную или при помощи оборудования? Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Рекомендованные сообщения
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.