Леха Опубликовано: 6 мая, 2019 Share Опубликовано: 6 мая, 2019 (изменено) 11 часов назад, sdn007 сказал: Но бывают ситуации, когда и клиент подкован и периодически может задать какой-нить каверзный вопрос типа высоты коробки+створка. Я себе слабо представляю ситуацию звонка при клиенте для уточнений. Я сторонник правила разделения компетенций , то есть в случае "углублённых" вопросов вполне считаю приемлемым не пытаться выглядеть "Богом, спустившимся с Небес", а честно признаться в отсутствии необходимой квалификации и отправить к специалисту. Мы, технологи, очень быстро и эффективно умеем "развеять заблуждения". "давать ответы на трудные вопросы" и "обосновывать предлагаемые решения", при этом у меня ответ на любой вопрос не отскакивает с языка через секунду после того, как заказчик задает вопрос. Как правило, такие вопросы требуют освежения знаний в справочниках. каталогах. уточнения в снабжении и у поставщиков. С некоторыми клиентами у меня переписка длилась по две-три недели. Зачем такие сложности и трата времени менеджеру? Не надо этого. Клиент не убежит от Вас, если Вы ему не выдадите ответ на его вопрос в течении 30-ти секунд. Это правило работает только при "холодном звонке", а если клиент задает трудные вопросы, он уже не слезет с Вас, пока не получит ответ или не убедится в том. что он такой ответ от Вас получить не сможет. Изменено 6 мая, 2019 пользователем Леха Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Леха Опубликовано: 6 мая, 2019 Share Опубликовано: 6 мая, 2019 5 часов назад, viktor24 сказал: В своё время, мне рассказывали (типа взгляд со стороны моих сотрудников) , что когда я начинаю беседу с потенциальным Заказчиком, у многих начиналась паника, типа "что он несёт? мы же теряем Клиента!", а у Клиента в это время физиономия приобретала примерно такие выражения: . А потом подписывали договоры, уже зная, что любое окно, в том числе и то, которое они заказывают, может сломаться. очень стойкие клиенты , видимо они доходили до Вас уже будучи мотивированными работать именно с Вами, но к сожалению у меня чаще было "что ты мне лапшу на уши вешаешь " Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Леха Опубликовано: 6 мая, 2019 Share Опубликовано: 6 мая, 2019 12 часов назад, vityavor сказал: Не знаю, может я ошибаюсь, но не вижу ничего сложного в обучении менеджеров в объеме тех каталогов системодателя, фурнитуры, стеклопакетов, стекла, комплектующих к монтажу. Причем учить ведь это наизусть не нужно. Держать под рукой и уметь ориентироваться. Даже этого не нужно, достаточно увидеть и запомнить весь процесс производства и сборки и понимать что такое профиль, фурнитура, стеклопакет, из свойства и ограничения и иметь хоть какое то техническое соображение. К сожалению с последним: "техническим соображением" очень часто возникают проблемы, которые потом вырастают в рекламации, убытки и штрафы. Но технические знания в объеме первых страниц Каталогов (разделы "Сечения", "Узлы и примыкания" и "общий чертеж сборки" очень сильно облегчают работу менеджеру) Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Леха Опубликовано: 6 мая, 2019 Share Опубликовано: 6 мая, 2019 11 часов назад, sdn007 сказал: Всё верно. Техническая документация нужна для себя. В процессе общения понимаешь, что клиент вот-вот заключится, стоит лишь предложить идеальный вариант, например, белую резинку. И в этот момент звонок "другу" может испортить всю малину, но хуже будет, если заключить договор, а при оформлении заказа обнаружить, что этого у производства нет. А потом искать завод, где и сроки другие, и профиль другой, и ппц... Такая беда часто происходит не с дилерами. а с нашими, родными замерщиками, и, несмотря на знание каталогов, появляются заказы с приписками "замкнутое армирование в створке", "установить белую резину" там, где ее нет и никогда не было, или "балконная дверь из оконного профиля и ручка с двух сторон" (узкие тут не годятся, потому что заказчики предъявляют ободранные пальцы и требуют замены, что выливается в полностью новую входную дверь уже за совершенно другие деньги) Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Antonka73 Опубликовано: 22 мая, 2019 Автор Share Опубликовано: 22 мая, 2019 Всем спасибо за ответы и советы, благо эта проблема решена, все закончилось. По итогу , монтажники после праздников приехали исправили, на сколько это было возможно, все недостатки относительно уплотнителя, установили сетки. К ним вопросов нет. Два раза отправляли запрос на завод где изготавливалась рама. Первый раз по поводу замены целиком створок с фурнитурой рото. Был отказ, фурнитуры нет. Второй соотвественно -компенсация . Все тихо спокойной решилось -30% от заказа. Думаю все понимали ситуацию никто не пытался меня переубедить или что-то мне доказать , все остались довольны , молодцы . Другие могли бы вести себя иначе. 1 1 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Вован Опубликовано: 22 мая, 2019 Share Опубликовано: 22 мая, 2019 1 час назад, Antonka73 сказал: соотвественно -компенсация . Все тихо спокойной решилось -30% от заказа. Нормально. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Пыль Опубликовано: 22 мая, 2019 Share Опубликовано: 22 мая, 2019 4 часа назад, Antonka73 сказал: все остались довольны Сомневаюсь. Кто-то за Вас обязательно! внесёт в кассу эту 30% разницу. 1 1 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Михаил Самсонов Опубликовано: 22 мая, 2019 Share Опубликовано: 22 мая, 2019 В 05.05.2019 в 20:58, vityavor сказал: И в результате продавцы не знают вообще ничего сложнее и/или глубже чем - это окно, оно теплое. Условно говоря))) И даже передаточным звеном между тех специалистом и клиентом не могут выступать качественно. Не знаю, может я ошибаюсь, но не вижу ничего сложного в обучении менеджеров в объеме тех каталогов системодателя, фурнитуры, стеклопакетов, стекла, комплектующих к монтажу. Причем учить ведь это наизусть не нужно. Держать под рукой и уметь ориентироваться. Их обучают. Регулярно. Крупные переработчики оплачивают курсы. Просто таких самоподготовленных клиентов как вы(со всем уважением), единицы. Менеджеры не применяют полученные знания и успешно всё забывают за ненадобностью. 1 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
newsolutions Опубликовано: 22 мая, 2019 Share Опубликовано: 22 мая, 2019 (изменено) 11 часов назад, Пыль сказал: Сомневаюсь. Кто-то за Вас обязательно! внесёт в кассу эту 30% разницу. Цена клика не по тому окошечку. Изменено 22 мая, 2019 пользователем newsolutions 1 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Вован Опубликовано: 22 мая, 2019 Share Опубликовано: 22 мая, 2019 А чего удивляться-то, ошибочки в оконных делах всегда влетали в копейку. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Antonka73 Опубликовано: 22 мая, 2019 Автор Share Опубликовано: 22 мая, 2019 12 часов назад, Пыль сказал: Сомневаюсь. Кто-то за Вас обязательно! внесёт в кассу эту 30% разницу. Не за меня, за свою ошибку/халатность/наглость Остается только догадываться. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Вован Опубликовано: 22 мая, 2019 Share Опубликовано: 22 мая, 2019 Да всё Вы правильно сделали, даже не слушайте этих нытиков. 1 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
newsolutions Опубликовано: 23 мая, 2019 Share Опубликовано: 23 мая, 2019 Надо учиться делать все как положено. Облажался, заплати. В следующий раз будешь внимательнее. 1 1 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Рекомендованные сообщения
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.