Есть проблемы. А решение есть?

[GIG]

Пока теплится надежда, что народ одумается, хотя с каждым днем эта надежда идет на убыль…Поэтому конкретику опущу. Пока

Стеклили балкон ПВХ-профилем. Немного напортачили замерщики и как результат не подошли отливы (оказались узки) и был еще ряд недоработок со стороны монтажников.

Отливы с большим трудом заменили только через 3 недели. Далее оставался неиспользованным материал, деньги за который вернули еще через 1.5 недели.

Теперь не могу дождаться когда приедут ставить отливы. Проблема в том, что через монтажную пену во время дождя попадает вода на парапет и на гипсокартон внутри балкона. Т.е. внутренняя отделка была почти готова, оставалось только покрасить.

Дозвонится до них большая проблема. Либо занято либо никто трубку не берет.

Что отнимает массу времени и нервов. Каждый раз обещают приезд монтажников в бл. дни и каждый раз у них в послед. момент возникают проблемы…

Что можете сказать по этому поводу?

[Kazik]

Проблема в том, что через монтажную пену во время дождя попадает вода на парапет и на гипсокартон внутри балкона. Т.е. внутренняя отделка была почти готова, оставалось только покрасить.

 

 

если вода попадает через пену, занчит плохо запенили

[Ekaterina]

Сходите в офис и настойчиво поговорите, возмите договорчик, пожестикулируйте, скажите мол, что условия то не выполнены. Акт приемки подписали уже? Если нет, то и этот факт не оставьте без внимания... Удачи!

[GIG]

если вода попадает через пену, занчит плохо запенили

Ну, по-моему, пена никогда не была герметична по отношению к воде, это во-первых.

Во-вторых, за месяц под действием УФ лучей она разрушилась (верхняя часть точно) и превратилась в губку. На нее нажимаешь, а из нее воде течет. А запенили хорошо, проверял.

 

Сходите в офис и настойчиво поговорите, возмите договорчик, пожестикулируйте, скажите мол, что условия то не выполнены. Акт приемки подписали уже? Если нет, то и этот факт не оставьте без внимания... Удачи!

Спасибо, конечно! НО вся дирекция у них находится в Ивантеевке, а мы с противоположной стороны тоже в Подмосковье, так что ехать к ним - целая история. В Мск. есть правда, офис, но там только торгаши сидят и без решения из Ивантеевки ничего не предпринимают....

 

Есть еще некоторые отрицательные моменты в работе.

Наш дом снаружи утеплен минватой толщиной 10-12 см., т.е. чтобы закрепиться в стене необходимо пройти это расстояние, а к боковым стенам необходимо заходить еще и под углом. Обо всем этом я сразу же сказал замерщику, но они привезли 202-е анкера и в результате они зацепились всего 1.5 - 2 см.!!! Что, мне кажется, недопустимо мало. Это первое.

Второе. 3 анкера, крепящих раму к потолку, прошли мимо утеплителя и теперь 10 см их длины выходит на улицу. Что, на мой взгляд, тоже недопустимо, т.к. по ним в сильный дождь вода может просачиваться внутрь профиля, да и самим анкерам от этого не легче.

Я уже не говорю, что пена между козырьком и потолком не закрыта, а стык между рамой и козырьком плохо просиликонен.

Вот такая ситуЁвина складывается....

 

Я в понедельник им выслал факс с претензией, в котором указала все вышеназванные недостатки и потребовал в три дня (т.е. до сегодняшнего числа) устранить их и выплатить компенсацию за хранение материалов и неустойку за не выполненные работы. Молчат....

 

Если к завтрашнему дню ничего не изменится, то опубликую здесь все данные о них.

НО что делать дальше?

Честно говоря, они так достали, что хочется просто нанять др. людей, которые бы все это дело исправили (только вот где их найти) и можно было бы на этом успокоиться. НО не оставляет желание наказать нерадивых...

 

Теперь по договору.

Во-первых, у них 100% предоплата (по др. они не работают) и, следовательно, никакого влияния (материального) у меня на них не осталось.

Во-вторых, был подписан акт, в котором были отражены все недоделки и остатки материалов. К сожалению, то о чем я сегодня написал (анкера, пена) туда не попало, т.к. все эти детали выяснились спустя время и после общения с более или менее грамотными людьми и после внимательного осмотра их рукоделия.

 

Кроме того, в договоре говориться, что пени уплачивается только за непосредственно невыполненные работы, т.е. установка отливов - 482,44 руб. и эта пени начисляется согласно действующему законодательству.

Какой размер у действующего законодательства? Я что-то не нашел.

В связи с теми нарушениями и недоделками, о которых я писал выше, можно ли говорить о том, что весь объем работ не выполнен? Или только про установку отливов? А как быть с анкерами?

В договоре есть еще один пункт: заказчик, подписавший акт монтажных работ не вправе требовать устранения, выявленных в последствии недостатков. ???

Не ущемляет ли это права потребителей. А если заказчик несведущая в строительных вопросах бабуля, то ей вообще можно все сделать абы как?? Так что ли?

 

Могу ли я в одностороннем порядке разорвать договор и потребовать вернуть все деньги за работу как за не качественно выполненную? и Поручить ее др. компании?

Или поручить другой фирме, а потом взять деньги с этой за данные работы?

Могу ли требовать деньги за месячное хранение материалов, о которых постоянно спотыкались мои уже в почтенном возрасте родители? Моральный ущерб?

 

Хочется все доделать и наказать виновных!

Буду благодарен за советы!

 

А завтра, если за сегодня ничего не произойдет, то открою карты и расскажу историю последовательно.

 

Спасибо!

[Victoria]

Не надо "настойчиво поговорить" и "жестикулировать" ничем тоже не надо. Заниматься этим можно очень долго и безрезультатно – я так поняла, что Вы уже ощутили это в полной мере.

Напишите рекламацию, обозначьте сроки. Отдайте под подпись или отошлите заказным письмом. Ну, а за "отнимание массы времени и нервов" можно предложить им, поделиться денежными единицами в размере 3% за каждый день просрочки исполнения заказа.

 

Удачи!

 

В первую очередь Вам необходимо ознакомиться с некоторыми "буквами закона".

Оказание услуг регулируется ст.39 ГК, а правовое регулирование услуг – ст.783, а также ст.ст.702 – 729. Там же можно найти порядок взыскания ущерба, штрафа и пени при некачественной услуге.

Очень подробно Ваши права прописаны и в Законе РФ "О защите прав потребителей".

Можно также обратиться в Общество защиты потребителей или в Независимую строительную экспертизу.

 

Теперь по договору.

Во-первых, у них 100% предоплата (по др. они не работают) и, следовательно, никакого влияния (материального) у меня на них не осталось.

Во-вторых, был подписан акт, в котором были отражены все недоделки и остатки материалов. К сожалению, то о чем я сегодня написал (анкера, пена) туда не попало, т.к. все эти детали выяснились спустя время и после общения с более или менее грамотными людьми и после внимательного осмотра их рукоделия.

 

Кроме того, в договоре говориться, что пени уплачивается только за непосредственно невыполненные работы, т.е. установка отливов - 482,44 руб. и эта пени начисляется согласно действующему законодательству.

Какой размер у действующего законодательства? Я что-то не нашел.

 

Неустойка установлена в размере 3% цены выполнения работы. Если же цена выполнения работы договором не определена, - в размере 3% общей цены заказа. Взыскивается за каждый день просрочки сроков выполнения работы или назначенных потребителем новых сроков. (ст.28 Закона о ЗПП)

В связи с теми нарушениями и недоделками, о которых я писал выше, можно ли говорить о том, что весь объем работ не выполнен? Или только про установку отливов? А как быть с анкерами?

Ст. 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы.

В договоре есть еще один пункт: заказчик, подписавший акт монтажных работ не вправе требовать устранения, выявленных в последствии недостатков. ???

Не ущемляет ли это права потребителей. А если заказчик несведущая в строительных вопросах бабуля, то ей вообще можно все сделать абы как?? Так что ли?

Пункты договора, ущемляющие права потребителя, считаются незаконными.

В ст.29 говорится о том, что если недостатки невозможно обнаружить при принятии выполненной работы, то соответствующие требования могут быть предъявлены потребителем после окончания работы. Так же там определены сроки обнаружения недостатков выполненной работы, в течение которых потребитель вправе предъявить требования к исполнителю.

 

Могу ли я в одностороннем порядке разорвать договор и потребовать вернуть все деньги за работу как за не качественно выполненную? и Поручить ее др. компании?

Или поручить другой фирме, а потом взять деньги с этой за данные работы?

Могу ли требовать деньги за месячное хранение материалов, о которых постоянно спотыкались мои уже в почтенном возрасте родители? Моральный ущерб?

 

Ответы на эти вопросы Вы так же найдете в ст.29 Закона о ЗПП.

[GIG]

Решить проблемы не удалось...

Полная история в соседней ветке «Ваши окна» - ваши проблемы!

Фирма, которая помогла с проблемами - ООО «Ваши Окна» М.О, г. Ивантеевка www.vokna.ru