Перейти к публикации
forum-okna.ru

Помогите! Изготовили дорогую портальную систему которая не работает!


Рекомендованные сообщения

Добрый день!

Суть проблемы следующая:

Заказал дорогую алюминиевую портальную систему в беседку, беседка - полноценная часть дома с отоплением и теплыми полами.  

К качеству исполнения портала претензий нет, но она изготовлена на мой взгляд совершенно неправильно!!!! Система предпологалась как "уличная" - суть проблемы в том, что полозья фурнитуры находятся с уличной стороны!!! Установку системы произвели в декабре - и уже в январе мы не можем пользоваться конструкцией за 320 000 руб. т.к. все полозья покрылись наледью, они ничем не защищены.

Написали на завод претензию с просьбой переделать систему - что система не работает, что на полозьях наледь, что данная система может работать как межкомнатная, но точно не как уличная - на что завод написал что так и должно быть, система уличная - при этом в ответе есть такой пункт "Главная особенность правильной эксплуатации таких конструкций - это тепловой обмен внутри помещения, организация отвода конденсата и защита от прямого попадания атмосферных осадков на поверхность.При этом нужно учесть, что дренажный канал не способен полноценно выдержать прямые атмосферные осадки!"

То есть завод говорит что система для наружного применения, но "неспособна выдержать прямые атмосферные осадки"!!!!!! Как при этом она может быть "наружной"???

Чувствуем себя обманутыми. Заплатили немалые деньги - а получили межкомнатный вариант!

Помогите!!!!! Как грамотно составить претензию и заставить переделать эту систему???? Главный инженер завода написал, что систему переделать невозможно - но получается что нам спроектировали и продали совершенно неподходящую для данных условий эксплуатации конструкцию.

Очень надеюсь на Ваш опыт и помощь. 

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах


Оконный портал tybet.ru | Подписка на новости | Бесплатные объявления | Наша телега | База оконных знаний | ОНЛАЙН-ВЫСТАВКА



  • Ответы 112
  • Created
  • Последний ответ

Top Posters In This Topic

Хотели обмануть Физику? Обманули только самих себя.

42 минуты назад, AndreyZanozin сказал:

То есть завод говорит что система для наружного применения, но "неспособна выдержать прямые атмосферные осадки"!!!!!! Как при этом она может быть "наружной"???

Это означает что требуется обязательный навес , не допускающий попадание осадков на полозья системы. 

Завод вероятнее всего в рассмотрении претензии откажет и переделывать ничего не будет. Делайте навес или ставьте крышу над крыльцом.

Изменено пользователем Леха
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

11 минут назад, Леха сказал:

Хотели обмануть Физику? Обманули только самих себя.

Это означает что требуется обязательный навес , не допускающий попадание осадков на полозья системы. 

Завод вероятнее всего в рассмотрении претензии откажет и переделывать ничего не будет. Делайте навес или ставьте крышу над крыльцом.

Обманули нас ) На крупную сумму. Нужен был "теплый портал в уличную беседку" Портал теплый, но оказывается на улице работать не может. Все образцы систем которые нам показывали были со скрытой фурнитурой или механизм был внутри помещения.

Данная система не работает. "Навес" не спасет! Дом на берегу реки, постоянный ветер: зимой снег - в остальное время на полозьях будет песок! 

Кому предъявлять претензию - данная конструкция совершенно не подходит для тех условий в которых ее установили!

Это как заказать в Россию автомобиль из ОАЭ без печки - "пользуйтесь только летом"!

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

23 минуты назад, Леха сказал:

Хотели обмануть Физику? Обманули только самих себя.

Это означает что требуется обязательный навес , не допускающий попадание осадков на полозья системы. 

Завод вероятнее всего в рассмотрении претензии откажет и переделывать ничего не будет. Делайте навес или ставьте крышу над крыльцом.

А разве такие "особенности" не должны указываться в договоре, чтобы заказчик имел полную информацию о заказываемой конструкции? Т.е.  заказчику не была доведена такая ВАЖНАЯ информация.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

1 час назад, Леха сказал:

Хотели обмануть Физику? Обманули только самих себя.

Не очень понимаю, что мешало сделать подвижные створки на внутреннем рельсе?

ТС. У Вас же боковые проемы - глухие? Я верно понял?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

1 час назад, Seva сказал:

А разве такие "особенности" не должны указываться в договоре, чтобы заказчик имел полную информацию о заказываемой конструкции? Т.е.  заказчику не была доведена такая ВАЖНАЯ информация.

Мне сейчас надо оформить грамотную жалобу :) Завод исполнитель, но договор мы заключили с крупным дилером Мирового масштаба - у которого любой клиент ПРАВ.

Или пусть переделывают - или вернут деньги раз по хорошему не хотят. Ваш "тезис" что в договоре небыло этой информации - очень полезный - ) Спасибо

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

22 минуты назад, Rexther сказал:

Не очень понимаю, что мешало сделать подвижные створки на внутреннем рельсе?

ТС. У Вас же боковые проемы - глухие? Я верно понял?

Да, изначально условие было - 4 створки, 2 в центре распашные в разные стороны без импоста. Летом сидя с семьей в беседке - наслаждаться видом на реку и свежим воздухом :)

Изменено пользователем AndreyZanozin
дополнение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

1 минуту назад, newsolutions сказал:

Может портальчик смонтировали наоборот.

Не, с монтажем точно все норм! Штапики внутри ) И с завода прислали описание системы где в документации указано что полозья со стороны улицы.

Система либо для прекрасной южной страны где лето круглый год или для использования в нутри помещения ) В условиях Русской зимы - она беспомощна.

Как вот это грамотно написать в претензии? 1-й момент мне понравился что в договоре об этом нет ни слова )

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

22 минуты назад, AndreyZanozin сказал:

Не, с монтажем точно все норм! Штапики внутри ) И с завода прислали описание системы где в документации указано что полозья со стороны улицы.

Система либо для прекрасной южной страны где лето круглый год или для использования в нутри помещения ) В условиях Русской зимы - она беспомощна.

Как вот это грамотно написать в претензии? 1-й момент мне понравился что в договоре об этом нет ни слова )

вот почему мы никогда не будем делать порталы снаружи :D

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

33 минуты назад, AndreyZanozin сказал:

Да, изначально условие было - 4 створки, 2 в центре распашные в разные стороны без импоста. Летом сидя с семьей в беседке - наслаждаться видом на реку и свежим воздухом :)

При подписании договора на такие конструкции, как правило, прописывают все мелочи, в том числе и расположение подвижных створок на рельсах относительно улицы или помещения, прикладывают эскизы и разрезы изделия. И только потом на подпись.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

2 часа назад, AndreyZanozin сказал:

Обманули нас ) На крупную сумму. Нужен был "теплый портал в уличную беседку" Портал теплый, но оказывается на улице работать не может. Все образцы систем которые нам показывали были со скрытой фурнитурой или механизм был внутри помещения.

Данная система не работает. "Навес" не спасет! Дом на берегу реки, постоянный ветер: зимой снег - в остальное время на полозьях будет песок! 

Кому предъявлять претензию - данная конструкция совершенно не подходит для тех условий в которых ее установили!

Это как заказать в Россию автомобиль из ОАЭ без печки - "пользуйтесь только летом"!

Странно,какие образцы видели...В этой системе рельс предусмотрен во всех схемах снаружи.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

2 часа назад, AndreyZanozin сказал:

Обманули нас ) На крупную сумму. Нужен был "теплый портал в уличную беседку" Портал теплый, но оказывается на улице работать не может. Все образцы систем которые нам показывали были со скрытой фурнитурой или механизм был внутри помещения.

Данная система не работает. "Навес" не спасет! Дом на берегу реки, постоянный ветер: зимой снег - в остальное время на полозьях будет песок! 

Кому предъявлять претензию - данная конструкция совершенно не подходит для тех условий в которых ее установили!

Это как заказать в Россию автомобиль из ОАЭ без печки - "пользуйтесь только летом"!

Если Вам порталы изначально предложила фирма с наружными полозьями.. система похожа на подъемно-раздвижную. 

мне интересно. а где жёсткий каркас - непременное условие для надёжной работы портальных систем? Может быть кто то скажет что оно и так работать будет - у меня опыта эксплуатации подъемно-раздвижных систем нет, но для ПСК жесткий каркас необходим.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

2 минуты назад, DMetrio сказал:

При подписании договора на такие конструкции, как правило, прописывают все мелочи, в том числе и расположение подвижных створок на рельсах относительно улицы или помещения, прикладывают эскизы и разрезы изделия. И только потом на подпись.

Как обычно бывает. Если ты не специалист в каком то вопросе. Доверяешь специалистам. Что они сделают все как надо.

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Гость
Ответить в тему...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Вставить в виде обычного текста

  Разрешено не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    • Нет пользователей, просматривающих эту страницу.



×
×
  • Создать...

Важная информация

Условия и правила использования форума Правила.