andrey.tretiakov Опубликовано: 27 апреля, 2017 Share Опубликовано: 27 апреля, 2017 (изменено) Добрый день. Заказывали окна Rehau, к сожалению, столкнулись с множеством недостатков. Деньги уже заплачены, и акты приемки подписаны, фирма три недели кормит обещаниями. Договор был на поставку и монтаж окон. Окон 2 - 1. Куплено год назад, монтаж был 25 апреля 2016. 2. Куплено только что, монтаж был 5 апреля 2017. Хотелось бы понять - при экспертизе данных недостатков есть шанс доказать, что это вина фирмы, устанавливающей окна? Вот перечень недостатков: 1. На первом окне не закрывается форточка, она замерла в положении чуть открыто и не получается ее сдвинуть. Вот фото https://yadi.sk/i/KtGMIWuw3HRW4f Проблема появилась через день где-то после того, как мастер устанавливающий второе окно пытался ее починить. До этого была проблема в том, что в нижнем положении она не до конца закрывалась, хотя гарантия на фурнитуру год, и он прошел. Это же именно этот случай? 2. На втором окне очень сильно поцарапан пластик, который прилегает к стеклу. Порядка 10-15 глубоких засечек. https://yadi.sk/i/btdqmDP83HRW9S https://yadi.sk/i/VF3Q-0_N3HRWA3 https://yadi.sk/i/AHBVnl2b3HRWAW https://yadi.sk/i/2zjygW9B3HRWBG 3. Сверху крепления ручки есть какой-то зазор, такое ощущение что там должна быть другая накладка. 4. Сама ручка неплотно закреплена - на видео видно https://yadi.sk/i/WegQ02Xh3HRWCM 5. Нету накладок на петли - https://yadi.sk/i/WMpTUut03HRW5A https://yadi.sk/i/EP4Z6xwC3HRW8X В акте отражены только петли, к сожалению, при приемке остальное мы не заметили - https://yadi.sk/i/49KzwwZe3HRWkd Хочется понять, что может сказать экспертиза по поводу этих недостатков и сколько примерно стоит их устранение в другой фирме. (Живу в городе с 500 000 населения). Изменено 28 апреля, 2017 пользователем Margo наименование подрядчика указывать запрещено, удалено предпоследнее фото Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
юра с. Опубликовано: 28 апреля, 2017 Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 Замена штапика рублей 200 за метр погонный выйдет. Переборка фурнитуры руб. 600, накладки - 100 руб. Примерные цены для провинции. Экспертиза скажет одно - несоответствие требованиям ГОСТ. 1 Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
антон 29 Опубликовано: 28 апреля, 2017 Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 Ручка у Вас просто такая - из недорогих. Про детский замок вместо неё не думали? Остальное цена три копейки. Постарайтесь договориться с фирмой, наверное, сезон начался... На окно по ГОСТ гарантия не может быть менее 3-х лет. 1 Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
andrey.tretiakov Опубликовано: 28 апреля, 2017 Автор Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 Да мы и хотели именно, чтобы ребенок не мог открыть, они это посоветовали. Конечно, детский замок нам бы лучше подошел. Гарантия на сами окна 3 и 5 лет кажется, на фурнитуру год. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
newsolutions Опубликовано: 28 апреля, 2017 Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 Лучше не связывать с другой фирмой. У неё может не быть нужного штапика и накладок. А искать под вас кусок штапика никому не интересно. Ручку, возможно, надо просто подтянуть. П.С. Экспертиза чего Вам даст-то? Деньги заплатите за экспертизу, дальше что? В суд пойдете? Готовы к этому? Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
sdn007 Опубликовано: 28 апреля, 2017 Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 Какое несоответствие ГОСТ? Какие 3 года по ГОСТ? По ГОСТ гарантия 60 месяцев, а фирма вряд ли ставила по ГОСТ и не обязана по нему ставить. Серьёзных проблем тут нет. 1. Провисла, заклинило - устраняется регулировкой, возможно требуется переклинка. 2. Попросите заменить Вам штапики, не заменят, попросите платно поменять, до последнего не стоит подпускать стороннюю фирму к замене. 3. У ручки такой конструктив - это не брак. 4. Вроде, ручка такая, по видео непонятно. На край отвёртка у Вас есть? Поворачиваете накладку на 90 градусов и закручиваете до конца два винта. 5. Попросите фирму выдать. По п.2 и 5, если компания не пойдёт на бесплатную замену, значит, такую компанию выбрали. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
антон 29 Опубликовано: 28 апреля, 2017 Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 Какие 3 года по ГОСТ? Вроде на монтаж 5 лет. На изделие 3 года (с/пакет - 5 лет). Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
newsolutions Опубликовано: 28 апреля, 2017 Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 Вроде на монтаж 5 лет. На изделие 3 года (с/пакет - 5 лет). Монтаж по ГОСТу, может быть. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Сергей Алексеев Опубликовано: 28 апреля, 2017 Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 Пишите ПИСЬМЕННУЮ претензию на имя подрядчика. В вашем случае вам, можно сказать, повезло, т.к. подрядчик ИП, а не ООО. Заменить штапики подрядчику много ума не нужно. У форточки (имхо) достаточно будет регулировки фурнитуры. Ручка аля "детский замок" нормальная, люфт это её нормальное состояние, т.к. штифт входящий в отверстие меньше диаметром. Колпачки на фурнитуру сущие копейки. У подрядчика есть 10 дней на исправление. Претензия обязательно должна быть представлена под роспись. И только после этого подрядчик пришлёт мастеров. 1 Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
andrey.tretiakov Опубликовано: 28 апреля, 2017 Автор Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 Пишите ПИСЬМЕННУЮ претензию на имя подрядчика. В вашем случае вам, можно сказать, повезло, т.к. подрядчик ИП, а не ООО. Заменить штапики подрядчику много ума не нужно. У форточки (имхо) достаточно будет регулировки фурнитуры. Ручка аля "детский замок" нормальная, люфт это её нормальное состояние, т.к. штифт входящий в отверстие меньше диаметром. Колпачки на фурнитуру сущие копейки. У подрядчика есть 10 дней на исправление. Претензия обязательно должна быть представлена под роспись. И только после этого подрядчик пришлёт мастеров. Спасибо, попробую. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Вован Опубликовано: 28 апреля, 2017 Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 Большой ошибкой было полностью делать доплату. Только после полной доставки и установки всех комплектующих! Если репутация этой маргинальной фирмёшке не важна, вряд ли Вы с неё, что получите. Скорее всего, исполнителя устранения всех косяков, можно уже подыскивать. Далее экспертиза и суд, как выше уже писали. Коли желание и время есть. Этих пофигистов из фирмёшки можно так, нормально нагнуть и размотать. 2 Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
sdn007 Опубликовано: 28 апреля, 2017 Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 Большой ошибкой было полностью делать доплату. Только после полной доставки и установки всех комплектующих! Если репутация этой маргинальной фирмёшке не важна, вряд ли Вы с неё, что получите. Скорее всего, исполнителя устранения всех косяков, можно уже подыскивать. Далее экспертиза и суд, как выше уже писали. Коли желание и время есть. Этих пофигистов из фирмёшки можно так, нормально нагнуть и размотать. Вот для чего Вы тут это написали? В Вашем регионе мало экстремизма со стороны заказчиков? Зачем что-то додумывать и на этом выводить свой вердикт? P.S. Администраторов я всё-таки уже прошу начинать вмешиваться и удалять подобные сообщения. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Вован Опубликовано: 28 апреля, 2017 Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 Вот для чего Вы тут это написали? В Вашем регионе мало экстремизма со стороны заказчиков? Зачем что-то додумывать и на этом выводить свой вердикт? P.S. Администраторов я всё-таки уже прошу начинать вмешиваться и удалять подобные сообщения. Чем меньше подрядчиков, наплевательски относящихся к заказчику, тем лучше для общества. Чего же тут непонятного? Работать надо нормально. И потребительского экстремизма будет по минимуму. Р.S. Просите удалять сообщения и по кокой же причине? Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Rammmax Опубликовано: 28 апреля, 2017 Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 А чо сразу экспертиза? Такие вещи должны по звонку по идее решаться. 1 Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Rыжий Опубликовано: 28 апреля, 2017 Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 По первому окну у вас гарантийный случай. Пишете претензию изготовителю. Просите устранить в определенный законом срок. По второму окну тоже самое. Эксперт нужен, если вас с вашими требованиями послали или саботируют устранение недостатков. Его (эксперта) назначит суд после вашего заявления. Эксперт же напишет, что недостатки по первому окну устранимы ремонтом или настройками. По второму недостатки малозначительны и устранимы заменой штапика и доукомплектацией. Но доведя до этой стадии разбирательства исполнитель будет нещадно "нагнут" и финансово выпорот. Это вам нужно будет доходчиво донести до вашего исполнителя. Успехов вам. 1 Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
sdn007 Опубликовано: 28 апреля, 2017 Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 Чем меньше подрядчиков, наплевательски относящихся к заказчику, тем лучше для общества. Чего же тут непонятного? Работать надо нормально. И потребительского экстремизма будет по минимуму. Я вот до сих пор не могу со 100% уверенностью говорить о наплевательском подходе, как минимум для этого стоило бы выслушать вторую сторону. К тому же на данный момент есть подписанный "акт выполненных работ". Когда заключается договор, то обязанность есть у обоих сторон, а не только у того, кто берёт деньги, - в данном случае заказчик халатно отнёсся к своей обязанности проверить и принять работу в момент приёмки. Почему везут колпачки - это другой вопрос. Может, компания с заказчиком не могут подобрать удобную для обоих дату. - Мы этого не знаем. В маленьких городах с местными фирмами обычно всё решается в течение недели, если не в течение нескольких часов. В крупных городах и крупные фирмы могут решать более длительное время. Что значит "работать надо нормально"? Я знаю случаи, когда крупная компания на остеклённом балконе меняла 5-8 раз стеклопакеты, общее количество которых перевалило за 3 десятка. Заказчик принимал их с лупой. Причём подписывал акт и пока ему везли новые на тех, что он принял чудным образом появлялись новые царапины. - это я к тому, что у разных людей понятие "нормально" выглядит по-своему. Если вернуться к данному топику, то я не увидел ничего серьёзного: заменить пару штапиков и довезти накладки - это не та ситуация, когда стоит нагнетать обстановку. Причём фирма может вполне законно отказать в бесплатной замене первых, так как акт приёмки подписан, а, значит, окна проверялись и царапины вполне могли появиться уже позже. Бесплатная замена -это добрая воля фирмы. Р.S. Просите удалять сообщения и по кокой же причине? Потому, что мы многого не знаем и на этих данных учить людей экстремизму не стоит. 1 1 Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Вован Опубликовано: 28 апреля, 2017 Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 Информации, которую предоставил автор темы, вполне достаточно, чтобы сделать соответствующие выводы. А уж кого и чему учить, решу для себя сам. 2 1 Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
sdn007 Опубликовано: 28 апреля, 2017 Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 Информации, которую предоставил автор темы, вполне достаточно, чтобы сделать соответствующие выводы. А уж кого и чему учить, решу для себя сам. Тогда уж чего таить-то? Пишите, что Вы работаете исключительно, забирая деньги только после всех работ. Раз начали пиариться продолжайте. Конечно, лучше было бы если Вы что-то хорошее о себе рассказывали, а не через нагнетание обстановки на чужом заказе. Извините, но это напоминает мне один-в-один ситуацию, которую я поднял в ЗР про ООО "ДМ". Они тоже, приходя на адрес, не стесняясь поливают каждую фирму грязью, которая устанавливала заказчикам окна. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Вован Опубликовано: 28 апреля, 2017 Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 Тогда уж чего таить-то? Пишите, что Вы работаете исключительно, забирая деньги только после всех работ. Раз начали пиариться продолжайте. Конечно, лучше было бы если Вы что-то хорошее о себе рассказывали, а не через нагнетание обстановки на чужом заказе. Извините, но это напоминает мне один-в-один ситуацию, которую я поднял в ЗР про ООО "ДМ". Они тоже, приходя на адрес, не стесняясь поливают каждую фирму грязью, которая устанавливала заказчикам окна. Пиариться, я Вас умоляю, пятый год частными заказами больше не занимаюсь. И причём тут грязь? Есть реальные косяки, которые не устраняются. Отсюда выводы. И вообще, мне наскучило с Вами пререкаться. 1 Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
жека095 Опубликовано: 28 апреля, 2017 Share Опубликовано: 28 апреля, 2017 Вован, на данный момент, чуть отстранен по жизни от темы окон. Но она, все же, ему интересна. И потому считаю его взгляд на данную тему не замыленный и адекватный. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Вован Опубликовано: 29 апреля, 2017 Share Опубликовано: 29 апреля, 2017 Вован, на данный момент, чуть отстранен по жизни от темы окон. Но она, все же, ему интересна. И потому считаю его взгляд на данную тему не замыленный и адекватный. Извиняюсь за оффтоп. Оконному бизнесу посвятил почти двадцать лет сознательной жизни. И это время из неё никак не вычеркнуть. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
bvz34 Опубликовано: 29 апреля, 2017 Share Опубликовано: 29 апреля, 2017 Вован, на данный момент, чуть отстранен по жизни от темы окон. Но она, все же, ему интересна. И потому считаю его взгляд на данную тему не замыленный и адекватный. Все понятно. Остальные это так, мальчишки с грязными попками. Их мнение можно не учитывать, и вообще не читать. Для этого и колесико есть на мышке. Только Вован тут шарит. Хоть и не оконщик он уже, но это не важно. Все же таки 20 лет... Не пропьешь... А знание конъюнктуры рынка в текущий момент само прирастает. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Вован Опубликовано: 29 апреля, 2017 Share Опубликовано: 29 апреля, 2017 Все понятно. Остальные это так, мальчишки с грязными попками. Их мнение можно не учитывать, и вообще не читать. Для этого и колесико есть на мышке. Только Вован тут шарит. Хоть и не оконщик он уже, но это не важно. Все же таки 20 лет... Не пропьешь... А знание конъюнктуры рынка в текущий момент само прирастает. Пофлудить захотелось? Ладно, отвечу, пока Господа модераторы, темку не прикрыли. С частной лавочкой покончено, это факт. Оконному рынку пришла большая звезда. Главное, вовремя соскочить! Ещё раз сорри, за оффтоп. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
bvz34 Опубликовано: 29 апреля, 2017 Share Опубликовано: 29 апреля, 2017 Пофлудить захотелось? Ладно отвечу, Да я как бы и не Вам отвечал...))) Ничего личного. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Вован Опубликовано: 29 апреля, 2017 Share Опубликовано: 29 апреля, 2017 Да я как бы и не Вам отвечал..))) Ничего личного. Вам, не Вам. Мне давно было пора внести полную ясность. Всё равно тему потрут теперь... Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Рекомендованные сообщения