Замерщик-менеджер

[Twisted]

Планируем внедрить в компании услугу замерщика-менеджера, для составления договоров на дому. Принцип работы планируем следующий: замер, расчет стоимости в программе, если всё устраивает заключение договора, приходный кассовый ордер. Услугу такую хотим внедрить, чтобы было меньше телодвижений для клиента, и чтобы сразу клиент на месте после замера мог знать полную и точную стоимость.

 

У нас загвоздка заключается в том, что нужно после расчета заказа, скажем на ноутбуке, распечатать смету, таскать принтер с собой проблематично.

 

Интересует, кто практикует подобную схему и как удачно она работает? Возите с собой принтер или нет? В общем, поделитесь, как у вас проходит заключение на месте? Заранее благодарен.

[Дима Ремонтёр Архск]

А вы принтеры на батарейках не видели? Он размером со сложенный зонт, это если подороже. А подешевле, около 8 тыс. руб. немного побольше, как 2л бутылка лимонада. Естественно они струйные.

Моя фирма так не работает. У нас физики с их монтажами это 5% работы, для них бланк договора с районной принадлежностью. То есть у замерщика-мастера файл, в котором примерно 100 листов договоров с печатью под свободное заполнение, но обязательно вбит территориальный район места монтажа.

[P.V.]

У нас загвоздка заключается в том, что нужно после расчета заказа, скажем на ноутбуке, распечатать смету, таскать принтер с собой проблематично.

Если окупится, можно конечно и портативный принтер взять. Других вариантов, если нужна печать, нет, придется возить.

... у замерщика-мастера файл, в котором примерно 100 листов договоров с печатью под свободное заполнение, но обязательно вбит территориальный район места монтажа.

100 листов - не мало?

 

 

UPD почитал отзывы о работе принтеров, что-то стоят они дорого, а работают хреново((((

[Вован]

Теоретически можно и обычный принтер к заказчику припереть и от сети его запитать.

А принтер вообще-то зачем? Наверное, что бы окошки красиво в пропорции клиенту рисовать?

Как-то и без этого до сих пор обходились.

[P.V.]

Обычный - не комильфо будет, клиент может неверно истолковать инновацию.

В идеале конечно, если нужно именно расчет и рисование в программе, то согласование в электронном виде помогло с обменом файлами, но скорей всего тут нет юридической силы, а поэтому возможны злоупотребления и конфликты.

[paulspb]

Зачем изобретать велосипед.

Что главное в "замерщике-менеджере"? Втюхать окно, пока клиент "тепленький", остальное вторично! Берите предоплату, подписывайте договор, а смету привезете с окном.

Даже мне такой менеджер, чуть окно не втюхал! Но они переборщили немного - замерщик говорил, что я плачу три копейки, остальное после установки, и я могу отказаться от окна в любой момент. Но в любой момент не согласовывалось с договором на 20 страниц. Немного не доработали...

[Twisted]

А принтер вообще-то зачем? Наверное, что бы окошки красиво в пропорции клиенту рисовать?

Как-то и без этого до сих пор обходились.

 

У нас расчет происходит в программе (конструкции, подоконники, отливы, откосы и т.д.), естественно цена изменяется от того, какую комплектацию выбирает клиент. Каким образом можно все это рассчитывать и обходиться без принтера?

 

Какие вообще существуют расчеты без программы? Фиксированные цены или как?

[Twisted]

Поделитесь, пожалуйста, как у вас происходит расчет на дому? Каким образом составляете смету, чтобы сразу её передать заказчику?

[Сергей Алексеев]

Решение вопроса элементарное - два листа замера и между ними копировочная бумага (калька). После зарисовки оба листа подписываются клиентом и представителем компании. Полная ответственность, т.к. никто уже не сможет внести изменения без согласования с другой стороной. В своей компании используем фирменные бланки, на которых остаётся только зарисовать изделия и заполнить пустые клетки на листе. Договора замерщик возит с собой, этого достаточно. Можно на типовые "стандартики" использовать программку по расчёту окон в Экселе (для экономии времени), по типу жалюзи.

[newsolutions]

Эскиз окна рисуете в программе, размеры пишите по месту.

Ценник на заказ ,по телефону узнать на месте, и прописать в "рыбе" договора.

Зачем нужен принтер на адресе, не понимаю.

[V.N.T.]

У нас расчёт производит менеджер на дому клиента в рабочей программе (установлена на сервере), к которой подключается с помощью мобильного интернета. Распечатываются документы тоже на месте на принтере, который привозится с собой. Мобильный офис состоит их технолога-замерщика и менеджера. Было нескольких неудачных попыток объединить эти две функции в одном физическом теле - почему-то подумал, что проще квантовую теорию с гравитационной объединить. Работает связка хорошо, технолог водит машину, таскает принтер, замеряет, даёт экспертные консультации, девушка оформляет документы, улыбается, вставляет реплики в нужных местах. Главное работать в команде, тогда конверсия очень высокая.

[Twisted]

Допустим, клиенту нужен подоконник 200*1450. В программе цена на него рассчитывается условно, скажем 300 руб., а вот если нужен 250*1450, то цена на него уже составит условно 350 руб. Получается, у нас программа всё считает до сантиметра, и каждую позицию переписывать с ноутбука (с программы, в которой расчет производится (LP5)) в договор выйдет долго.

Пакет документов у нас следующий: договор в котором прописываем стоимость, копия листа замера, собственно смета из программы LP5, в которой указана конфигурация окна, стоимость изделия, подоконники, отливы расширители, москитки и т.д. с размерами и ценами, а также стоимостью монтажа каждой позиции, также прикрепляем кассовый чек.

 

Каким образом вы для клиента считаете подоконники/отливы в разных размерах и прописываете их в договоре или где?

 

На данный момент склоняемся, как выше писали, произвести расчёт - заключить договор, а смету распечатать в офисе и привезти с окнами, но что делать, если клиент будет требовать смету на момент заключения договора?

[Вован]

Замерщик + менеджер. Им еще начальника явно не хватает, ну там, подзатыльники раздавать... Креативно конечно, но таким табором ездить...

Изменено 26 мая, 2014 пользователем Вован

[Леха]

Наши замерщики работают по прайсу и заполняют замерники и договора на месте вручную авторучкой.

[Вован]

Без всяких там инноваций и модернизаций.

[Пётр]

Планируем внедрить в компании услугу замерщика-менеджера, для составления договоров на дому. Принцип работы планируем следующий: замер, расчет стоимости в программе, если всё устраивает заключение договора, приходный кассовый ордер. Услугу такую хотим внедрить, чтобы было меньше телодвижений для клиента, и чтобы сразу клиент на месте после замера мог знать полную и точную стоимость.

Мы-то не клиенты.. А делать это Вы хотите для того, чтобы сразу предоплату от клиента получать, а договор - это почти как чек.

Цель этого мероприятия - сократить возможность у клиента для сравнения с другими местами... обработал и по "горячей" сразу денежку. Потом-то он не передумает, так как уже внёс предоплату.. и деваться ему некуда.

У меня знакомые такое внедряли, с приходниками. Очень грамотный и действенный ход!

Можно делать рыбу договора и остальное заполнять ручкой. А договора сделать номерные, тогда не будет соблазнов левака.

[Леха]

.. А договора сделать номерные, тогда не будет соблазнов левака.

Ага.. еще марки голографические наклеить. Кто мешает подсунуть незнающему клиенту ксерокопию бланка?

У нас все бланки проходят через бухгалтерию - не прошел бланк - заказ запущен не будет.

 

Одним бланком проблемы не решишь. Тут нужна целая система передачи и исполнения заказов по цепочке.

 

Каждому договору присваивается уникальный номер, под которым этот договор и проходит цепочку.

[Пётр]

одним бланком проблемы не решишь. Тут нужна целая система передачи и исполнения заказов по цепочке.

Согласен. Я лишь обобщённо указал на один из способов... понятно, что никто ничего клеить не станет...

Суть именно в системе строгой отчётности. Нет смысла изобретать велосипед.

Конечно, можно красиво придти к клиенту... но когда сервис излишне навязчив, как пылесосы Кирби, то эффект может быть обратным. Можно и пылесосом по голове получить, а случаи бывали)))))

[Леха]

Суть - в подборе кадров.

Работают люди, а не "система строгой отчетности".

Система лишь помогает выстроить бизнес-процесс. А там, хоть кордебалет танцуй и хором пой осанну заказчику - если разок - другой облажаешься, народ к тебе не пойдет.

 

Сколько вариантов не перебирали, а реально работает только один.

А с принтером он или с авторучкой - это несущественные мелочи.

[V.N.T.]

Допустим, клиенту нужен подоконник 200*1450. В программе цена на него рассчитывается условно, скажем 300 руб., а вот если нужен 250*1450, то цена на него уже составит условно 350 руб. Получается, у нас программа всё считает до сантиметра, и каждую позицию переписывать с ноутбука (с программы, в которой расчет производится (LP5)) в договор выйдет долго.

 

Быстрее, чем в программе ничем не сделать. Расчёт идёт до копейки, в зависимости от размеров, со всеми нюансами в виде ширины откосов, сложности монтажа и т.д. Ввод одного окна с комплектацией и "нюансами" занимает от 1 до 3 минут. Корректировка какого-либо размера 10 секунд. И притом, что если вы уже распечатали, а клиент захотел с другими пакетами, то в течение 2 минут всё будет переделано. Кто скажет, что это ерунда и мелочь, пусть бросит в меня камень.

 

Замерщик + менеджер. Им еще начальника явно не хватает, ну там, подзатыльники раздавать... Креативно конечно, но таким табором ездить...

А вы пробовали? Результат видели?

 

Наши замерщики работают по прайсу и заполняют замерники и договора на месте вручную авторучкой.

А если вы ещё клиенту рассрочку через банк на месте оформляете? Замерщик потянет банковскую программу? Смысл мобильного офиса - это именно рассрочки через банк.

 

Ага.. еще марки голографические наклеить. Кто мешает подсунуть незнающему клиенту ксерокопию бланка?

У нас все бланки проходят через бухгалтерию - не прошел бланк - заказ запущен не будет.

 

Одним бланком проблемы не решишь. Тут нужна целая система передачи и исполнения заказов по цепочке.

 

Каждому договору присваивается уникальный номер, под которым этот договор и проходит цепочку.

Это тоже одна из важных причин, почему мы через программу по удалёнке всё сразу и оформляем.

[P.V.]

По чесноку, только от вас первый раз услышал, что на замер выезжают в два лица.

Еще это все и работает, и по деньгам верно не в убытках....

Бумагу и карандаш, конечно, ничто не заменит. Тем не менее - здорово!

***

А город, какой?

[Леха]

..

А если вы ещё клиенту рассрочку через банк на месте оформляете? Замерщик потянет банковскую программу? Смысл мобильного офиса - это именно рассрочки через банк.

 

Слишком рискованно.

И со стороны замерщика и со стороны банка. И со стороны клиента - оценить кредитоспособность клиента замерщик вряд ли правильно сможет.

 

Может, еще и окна на дому у заказчика собирать будете?

[Вован]

Тема называется "Замерщик-менеджер", а не "Мобильный офис". Мобильный офис далеко не инновация, в Столице давно практикуется.

[Вован]

Мобильный офис.

Ставится оборудованная вся в оконной рекламе "Газель" возле сдающейся новостройки... В ней и менеджер, и замерщик, и образцы профилей. Заключить договор и в кредит, и оплатить банковской картой, и комп. с принтером, и копир с факсом и т. д. В общем, любой каприз.

Изменено 26 мая, 2014 пользователем Вован

[V.N.T.]

По чесноку, только от вас первый раз услышал, что на замер выезжают в два лица.

Еще это все и работает, и по деньгам верно не в убытках....

Бумагу и карандаш, конечно, ничто не заменит. Тем не менее - здорово!

***

А город, какой?

Могилёв, Беларусь. Мы не первые так работаем. 3 компании практикуют такой подход. Смысл в том, что когда человеку не нужно расставаться с "живыми" деньгами из рук, он гораздо легче принимает решение о покупке, ведь рассрочка это "как-нибудь и потом". То есть конверсия гораздо выше.

 

Слишком рискованно.

И со стороны замерщика и со стороны банка. И со стороны клиента - оценить кредитоспособность клиента замерщик вряд ли правильно сможет.

 

Может, еще и окна на дому у заказчика собирать будете?

Честно говоря, в данном случае меня мало волнуют риски банка и клиента. Заполняется анкета клиента, отправляется в банк, через 10-20 минут приходит одобрение или отказ. 90% это одобрение. Это означает, что банк перечисляет нам деньги и дальше клиент с банком вступают в юридические отношения. Моих рисков нет.