Перейти к публикации
forum-okna.ru

Техническое обслуживание окон и дверей новостроек.


Рекомендованные сообщения

Доброго дня! Мы оконная компания в основном направленная на корпоративных клиентов (остекление новостроек) своего города и области! С недавних пор встал вопрос об оказании новой услуги "Платном техническом обслуживании". Не знаю к счастью или на беду, но участь руководителя данного "проекта" пала на меня! Подскажите, пожалуйста, может, кто знает и имеет данный опыт! Что делать, с чего начать? Ряд вопросов, голова кругом!

1. Во-первых, с кем заключать договор? С каждым собственником новой квартиры лично? Или общий с ТСЖ?

2. Можно ли будет отсеять процент рекламаций тех, кто сам отказался от ТО.

3. Как юридически грамотно составить договор? И от какой организации его оформить (от основной, с которой заключен договор на остекление дома, или от какого-нибудь ИП)?

4. Есть ли вообще с этого какой-то доход?

Это самые основные вопросы, но в процессе уверен, поднимутся новые! Надеюсь на ваше понимание! Карьера под угрозой, а за душой маленький сын и ипотека.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах


Оконный портал tybet.ru | Подписка на новости | Бесплатные объявления | Наша телега | База оконных знаний | ОНЛАЙН-ВЫСТАВКА



Пробовали, не пошло. Дальше идеи не сдвинулось. Хотели взять дом на обслуживание - с каждой квартиры плата в месяц.

Люди не захотели подобное. Заключать хотели с ТСЖ, то есть со всеми жильцами. Большинство оказалось против. Да и нам геморно было бы - брать на обслуживание кота в мешке.

 

Но домик все же за нами, только наш телефон, в разделе у ТСЖ телефоны сантехников-электриков всяких.

 

И жильцам по окнам искать никого не надо. И в ТСЖ капает мелкая денежка от наших выездов. В общем, на этих условиях ведем переговоры еще с одним ТСЖ.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Пробовали, не пошло. Дальше идеи не сдвинулось. Хотели взять дом на обслуживание - с каждой квартиры плата в месяц.

Люди не захотели подобное. Заключать хотели с ТСЖ, то есть со всеми жильцами. Большинство оказалось против. Да и нам геморно было бы - брать на обслуживание кота в мешке.

 

Но домик все же за нами, только наш телефон, в разделе у ТСЖ телефоны сантехников-электриков всяких.

 

И жильцам по окнам искать никого не надо. И в ТСЖ капает мелкая денежка от наших выездов. В общем, на этих условиях ведем переговоры еще с одним ТСЖ.

 

А давно пробовали!? И что конкретно предлагали? Договора не сохранилось?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Простите, не понял.... остеклив дом, вы свои окна, у своего клиента хотите платно обслуживать?

Давно пора вводить гарантию при платном своевременном ТО. Но, рынок, пока, скажет нет :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Ни чего не заработаете, скорее всего. Если только будете продавать сетки, гребенки и т.п.

Все хотят по гарантии, т.е бесплатно.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Дому 5 лет. Гарантия кончилась на окна. Пришли в ТСЖ и предложили услугу. Сначала на нас посмотрели как на идиотов, но выслушав - решили попробовать. И пошло. Плюс в том, что клиент не ищет компанию - наш телефон в квитанции по оплате коммуналки среди телефонов электрика, сантехника, домофон, лифт и т.д.

Все на словах. Договора нет. ТСЖ с каждой заявки отстегиваем денежку. Все довольны. Примерно 70 % ремонта окон по дому наши. А еще ведь остекление балконов, сетки, мелочевка всякая. Далее отзывы друзьям и знакомым, и новые клиенты.

Раз в неделю-то точно выезжаем по домику.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Название темы: "Техническое обслуживание окон и дверей новостроек", из чего можно предположить , что ТС собирается обслуживать окна на гарантии, вот только пока непонятно чьи....Дмитрий Тверь, ответьте на вопрос- что мы обсуждаем?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Исполняли, но не жилой дом. ИМХО ТСЖ такой порядок денег за обслуживание вряд ли устроит, а делали почти по себестоимости. По честному делать дороговато получается. А если качественные изделия по всему зданию качественно установлены - с вами договор на весь дом не подпишут. По крайней мере, у нас на эту работу официальные тендеры муниципальные и частные, но, ни одного ТСЖ не видел.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Ребята, пройдено это все. Оставляйте телефон в ТСЖ. Если жилец обратиться к Вам, и Вы на нем заработаете, то отстегнете ТСЖ маленько.

Никто постоянный договор на обслуживание окон заключать не хочет. С тысячи квартир, дай бог, десяток наберется готовых заплатить.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Простите, не понял.... остеклив дом, вы свои окна, у своего клиента хотите платно обслуживать?

Да именно так!!! Только обслуживание это ... сезонная регулировка, очистка уплотнителя и водоотводных каналов, смазка фурнитуры и т.п., что рекомендуется по уходу за окнами! На мой взгляд, если этим пренебречь гарантийный срок на изделия существенно сокращается. Так почему мы должны делать подарки!? Гарантийно обслуживать то, за чем собственник сам смотреть не хочет! Честно надоело приходить к жильцам через пару лет после сдачи дома и видеть сломанную фурнитуру на окнах, стертый профиль от царапающей ответки и прочие... А в ответ: "Ну, пока нас все устраивало! Чуть-чуть задевало... А теперь вообще не закрывается!" Разве у вас не так?

 

Давно пора вводить гарантию при платном своевременном ТО. Но, рынок, пока, скажет нет :)

Рынок это МЫ!!! Ну, как минимум половина, которая предлагает!

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Ни чего не заработаете, скорее всего. Если только будете продавать сетки, гребенки и т.п.

Все хотят по гарантии, т.е бесплатно.

Не, не, не это Вы не поняли! Обслуживание это не продажа москитных сеток и доп. элементов! Это комплексное постоянное техническое обслуживание, с выездом к заказчику минимум два раза в год, не с целью что-то продать, а предупредить начинающиеся ухудшения в работоспособности СПК.

 

Дому 5 лет. Гарантия кончилась на окна. Пришли в ТСЖ и предложили услугу. Сначала на нас посмотрели как на идиотов, но выслушав - решили попробовать. И пошло. Плюс в том, что клиент не ищет компанию - наш телефон в квитанции по оплате коммуналки среди телефонов электрика, сантехника, домофон, лифт и т.д.

Все на словах. Договора нет. ТСЖ с каждой заявки отстегиваем денежку. Все довольны. Примерно 70 % ремонта окон по дому наши. А еще ведь остекление балконов, сетки, мелочевка всякая. Далее отзывы друзьям и знакомым, и новые клиенты.

Раз в неделю-то точно выезжаем по домику.

Вот, вот что-то вроде! Так же и мы видим эту "ветвь" оконного бизнеса))). Но все же, хотелось юридически узаконить! Договор бы какой-нибудь! Что бы все официально без претензий от властей!

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Не вижу ничего противозаконного в этом. Договор можете с кем угодно из дома заключить. Типа он вам работенку и ваш номер в ТСЖ, а вы ему денег процент и все.

Только это не те деньги, чтобы договор писать. Проще устно, на словах. А сделали клиенту дело - гарантийку пишите и все. Лично я пишу с другой стороны визитки или товарного чека, что, когда и кто делал, и какая гарантия. Число-дата-подпись.

Договор на такую разовую мелочевку - дорого для клиента будет (налоги и т.д.).

 

А вот если безнал - на обслуживании так есть пару пром. объектов. Тогда поступаем так: осмотр - предоплата 100% - делаем - гарантия по договору. Каждый раз новый договор. Ну, про заведующего не забываем - отстегиваем. Собираем заявки с них в течение месяца, потом скопом все делаем. А если что-то срочно, то делаем на свой страх и риск, а при наступлении объема от них - раскидываем срочные выезды. Ну, или за нал., то тут проще.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Название темы: "Техническое обслуживание окон и дверей новостроек", из чего можно предположить , что ТС собирается обслуживать окна на гарантии, вот только пока непонятно чьи....Дмитрий Тверь, ответьте на вопрос- что мы обсуждаем?

Кто вам сказал, что у жильца купившего квартиру в новостройке, есть гарантия на окна!? Он с нами договор не заключал! Мы ни чего для него не изготавливали... Единственный кому мы мало мальски что-то должны, это застройщик - он для нас заказчик! Разве нет!? Сами ответьте на свой не легкий вопрос, квартиру Вы купили! И окна то же Ваши, но где договор на гарантийное обслуживание? Значит, и гарантийных обязательств у нас перед жильцами нет, чисто юридически! А говорим мы об услуге, оказываемой владельцам СПК!

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Исполняли, но не жилой дом. ИМХО ТСЖ такой порядок денег за обслуживание вряд ли устроит, а делали почти по себестоимости. По честному делать дороговато получается. А если качественные изделия по всему зданию качественно установлены - с вами договор на весь дом не подпишут. По крайней мере, у нас на эту работу официальные тендеры муниципальные и частные, но, ни одного ТСЖ не видел.

А почему именно ТСЖ? Тут вы просто не первый, кто через ТСЖ! А если при передаче документов на квартиру, собственнику расскажут и покажут буклет, где четко будет рассказано, для чего необходимо ухаживать за окном, насколько при этом увеличивается срок его работоспособности... Или уменьшается, если не проводить плановое ТО. А в конце четко: - отказываетесь ВЫ, значит, отказываемся что-то гарантировать и мы!

 

Ребята пройдено это все. Оставляйте телефон в ТСЖ. Если жилец обратиться к Вам, и Вы на нем заработаете, то отстегнете ТСЖ маленько.

Ни кто постоянный договор на обслуживание окон заключать не хочет. С тысячи квартир, дай бог, десяток наберется готовых заплатить.

Понятно! Опять ТСЖ! А без него то...

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Не вижу ничего противозаконного в этом. Договор можете с кем угодно из дома заключить. Типа он вам работенку и ваш номер в ТСЖ, а вы ему денег процент и все.

Только это не те деньги, чтобы договор писать. Проще устно, на словах. А сделали клиенту дело - гарантийку пишите и все. Лично я пишу с другой стороны визитки или товарного чека, что, когда и кто делал, и какая гарантия. Число-дата-подпись.

Договор на такую разовую мелочевку - дорого для клиента будет (налоги и т.д.).

 

А вот если безнал - на обслуживании так есть пару пром. объектов. Тогда поступаем так: осмотр - предоплата 100% - делаем - гарантия по договору. Каждый раз новый договор. Ну, про заведующего не забываем - отстегиваем. Собираем заявки с них в течение месяца, потом скопом все делаем. А если что-то срочно, то делаем на свой страх и риск, а при наступлении объема от них - раскидываем срочные выезды. Ну, или за нал., то тут проще.

Мы не ремонтировать хотим частично не исправные окна! Мы изготавливаем, устанавливаем их сами! Если где-то, какой-то промах, мы обязательно исправим перед сдачей объекта! Мы хотим оказывать услугу по обслуживанию на постоянной или длительной основе!

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Вы в долгу перед клиентом - так как все права на окна от застройщика переходят к жильцу. А по обслуживанию - в принудительном порядке жильцов же не заставишь вас вызывать на ТО, а абонентку никто платить не хочет.

Если хотите только на ТО работать, то лучший способ на каждую ручку, на каждое окно в почтовый ящик или еще как, бросить или повесить инструкцию по пользованию окнами и четко прописать, что если во время ТО не сделаете - окно с гарантии снимем. Приедем, проверим. А если вам не хочется делать, то звоните нам - сделаем, но за ваш счет, и окно останется на гарантии.

 

Как-то так.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Вы в долгу перед клиентом - так как все права на окна от застройщика переходят к жильцу. А по обслуживанию - в принудительном порядке жильцов же не заставишь вас вызывать на ТО, а абонентку никто платить не хочет.

Если хотите только на ТО работать, то лучший способ на каждую ручку, на каждое окно в почтовый ящик или еще как, бросить или повесить инструкцию по пользованию окнами и четко прописать, что если во время ТО не сделаете - окно с гарантии снимем. Приедем, проверим. А если вам не хочется делать, то звоните нам - сделаем, но за ваш счет, и окно останется на гарантии.

 

Как-то так.

 

Согласен, со способами вроде все понятно! Основные это буклет при сдаче квартиры, памятки на ручках и ТСЖ. Остаются только вопросы по договору и т.п.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

В принципе можно договор с ТСЖ на такую услугу - вы им ТО по звонку клиента, а они ваш номер на своих квиточках. И вы им денежку с каждой такой заявки. Другой вариант не пройдет.

Работал в одной крупной фирме сервисником. У нас было первое ТО бесплатно. А второе уже за денежку. Вот на таком ТО рассказывал, показывал, как мазать и что мазать. Говорил про гарантию без ТО. В итоге из 100 клиентов фирмы на первое ТО 60 записывались, на последующие платные 5-6 человек, сами делали, ну, думаю, не более 10. А потом выезжал на сломанные ответки – говорю, что не гарантия, мол, сами виноваты. Потом следует негатив, звонки начальству и т.д. из 10 таких выездов 1 только понимает, что сам виноват, хотя и в буклете, и при замере, и при монтаже клиенту объясняется, как и что делать. Но тут каждому лично сказано, а новостройка? Не будете же вы всех жильцов обходить? Да и будет ли толк? 99 из 100 после вашего ухода забудут все вами сказанное.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

В принципе можно договор с ТСЖ на такую услугу - вы им ТО по звонку клиента, а они ваш номер на своих квиточках. И вы им денежку с каждой такой заявки. Другой вариант не пройдет.

Работал в одной крупной фирме сервисником. У нас было первое ТО бесплатно. А второе уже за денежку. Вот на таком ТО рассказывал, показывал, как мазать и что мазать. Говорил про гарантию без ТО. В итоге из 100 клиентов фирмы на первое ТО 60 записывались, на последующие платные 5-6 человек, сами делали, ну, думаю, не более 10. А потом выезжал на сломанные ответки – говорю, что не гарантия, мол, сами виноваты. Потом следует негатив, звонки начальству и т.д. из 10 таких выездов 1 только понимает, что сам виноват, хотя и в буклете, и при замере, и при монтаже клиенту объясняется, как и что делать. Но тут каждому лично сказано, а новостройка? Не будете же вы всех жильцов обходить? Да и будет ли толк? 99 из 100 после вашего ухода забудут все вами сказанное.

Мы их обходить не будем, они сами придут за ордерами на квартиры! А откажутся, можно снять с гарантии!

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Мое мнение, что договор как таковой и не нужен. Только четко и ясно прописать в буклете - не делаете ТО, за гарантией не приходить. Сделать на это акцент. А лучше, как с авто - не обратился к дилеру на ТО плановое - сняли с гарантии. И пофигу, что сам все лучше них делаешь.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Похоже переборщили вы со снятием гарантии. А застройщика-то предупредили, что с окнами со снятой гарантией в суд его (а не вас) поволокут?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Мое мнение, что договор как таковой и не нужен. Только четко и ясно прописать в буклете - не делаете ТО, за гарантией не приходить. Сделать на это акцент. А лучше, как с авто - не обратился к дилеру на ТО плановое - сняли с гарантии. И пофигу, что сам все лучше них делаешь.

Точно я как раз про авто-то и забыл!!! Ведь там точно такая система. Отказался - иди, гуляй... Договор нужен для официального отказа жильца! Что бы он потом застройщику (нашему работодателю не звонил и не жаловался). Да и от меня руководство требует законного решения!

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Поговорил с женой. Она юрист. Говорит, что выдача буклета с подробным описанием - уже является поводом отказать в гарантии, в случае чего. Так как жилец уже считается предупрежденным.

Далее ведь на фурнитуре, на приводе нарисовано "смазка не реже 1 раз в год".

И еще ведь жилец квартиру принимает, значит, как минимум, закрывается-открывается и комплектное. А если через полгода начало шаркать, а через 2 года вышла из строя фурнитура - вина жильца, и в суде даже доказать не проблема. В буклетике-гарантийке прописано, что окно изредка, но требуют регулировку и смазку.

 

Если найду инструкцию к окнам, что была у меня в квартире в новостройке, выложу, есть над чем поржать. Там прописано, что эксплуатация окна только при +18, а где не сказано, вот и получается, что если при нуле за бортом перестанет закрываться окно - извиняйте, не соблюдение норм эксплуатации. И больше поразило, что каждую створку можно открывать не более чем на 10 минут в день.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Гость
Ответить в тему...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Вставить в виде обычного текста

  Разрешено не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    • Нет пользователей, просматривающих эту страницу.
×
×
  • Создать...

Важная информация

Условия и правила использования форума Правила.