Mix Опубликовано: 6 ноября, 2011 Автор Share Опубликовано: 6 ноября, 2011 Я привезла претензию в их офис в установленные сроки . На моем экземпляре мне поставили подпись, должность и дату . Регламент на монтаж - неотьемлемая часть договора, но проблемма в несоответствии размеров. Именно это ввергает меня в серьезные проблеммы финансовые расходы (см выше ),("переварить" подводку батареи отопления в отопительный сезон невозможно). Кто будет за это платить? Я оплатила стоимость подоконника, который теперь невозможно установить. В ответе на претензию они согласились поменять только раму балконной двери (в тех же размерах) из-за очень глубокой царапины. И что они "очень дорожат своими клиентами" - какой цинизм! Я хотела только поменять окна (а не свою жизнь). Извините, это лирика и вас , конечно,не трогает. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Fabiana Опубликовано: 7 ноября, 2011 Share Опубликовано: 7 ноября, 2011 я вот думаю здесь 2 варианта - либо подписали договор с "примерными размерами" (т.е. зная тип дома они выдали примерные размеры "для договора", как это делается на новостройках, когда договор заключается до того, как есть проемы для окон), а менеджер потом изменил их "для производства", либо просто на складе стояли "отказные" (по каким-либо причинам) примерно похожих размеров, их и использовали. В договоре указывается спецификация того, ЧТО БУДЕТ СТОЯТЬ, а не проемов! По размерам из спецификации изготавливаются изделия! Воспользуйтесь советами Владимира Евгеньевича по проведению "переписки" и прочих вещей. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Mix Опубликовано: 7 ноября, 2011 Автор Share Опубликовано: 7 ноября, 2011 В договоре указывается спецификация того, ЧТО БУДЕТ СТОЯТЬ, а не проемов! По размерам из спецификации изготавливаются изделия! Воспользуйтесь советами Владимира Евгеньевича по проведению "переписки" и прочих вещей. У меня нестандартный дом. Окна оч.большие (соответственно - дорогие- для меня). КАК мне связаться с Владимиром Евгеньевичем??? Я хочу воспользоваться его советами. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Леха Опубликовано: 7 ноября, 2011 Share Опубликовано: 7 ноября, 2011 на форуме - Windower Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Mix Опубликовано: 8 ноября, 2011 Автор Share Опубликовано: 8 ноября, 2011 на форуме - Windower Занят, видимо, не отвечает.... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Windower Опубликовано: 9 ноября, 2011 Share Опубликовано: 9 ноября, 2011 Занят, видимо, не отвечает.... Ответил в личку ещё 7 ноября.Проверьте свою почту форума. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Вован Опубликовано: 4 декабря, 2011 Share Опубликовано: 4 декабря, 2011 (изменено) Был я в этой квартире, на этой неделе... Печально, но девушка просто "Попала"... Изменено 4 декабря, 2011 пользователем Вован Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Windower Опубликовано: 4 декабря, 2011 Share Опубликовано: 4 декабря, 2011 девушка просто "Попала"... Проконсультировал по телефону. Если понадобится, получит юридическую и экспертную поддержку (по общедоступным ценам) Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Виктор2000 Опубликовано: 4 декабря, 2011 Share Опубликовано: 4 декабря, 2011 Это - не официальный ответ. Значит в течение "разумного срока" недостатки не устранены. Но я так и не понял, извините, ваша претензия была официально принята? Или ответчик будет доказывать, что официальной претензии от вас не было? Если не указан никакой документ, регламентирующий монтаж, применяется ГОСТ на основании ст.4 п. 2 ЗоЗПП. При указании регламента, он должен быть прикреплён к договору, как неотъемлемая часть. Это - основание официально требовать перемонтаж. Опять, устно, а не письменно. Рекомендую воспользоваться консультацией юриста. А если к примеру балконный блок не заходит за четверть это нормально?Заказчик конечно размеры подписал.. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
viktor24 Опубликовано: 5 декабря, 2011 Share Опубликовано: 5 декабря, 2011 (изменено) А если к примеру балконный блок не заходит за четверть это нормально?Заказчик конечно размеры подписал.. У меня оконный блок не заходил за четверть... Размеры блока были даны сотрудниками одной из самых крутопоставленных строительных фирм Красноярска, сам проём - в переходе между главным зданием и одним из "ушей" комплекса Администрации края... Губернатор в то время - Лебедь А.И. Пять человек (руководитель той суперстроительной организации, я и три сотрудника администрации на уровне ...) решали вопрос, примерно поставленный Вами... Если бы для формирования дополнительной четверти эти господа решили бы, что нужно сделать опалубку и залить туда бетон из "разливайки" с привлечением вертолёта МЧС (дело уже шло к этому - кран КАТО по мнению директора-строителя туда бы подьехать не смог) - я думаю, что увидели бы и это зрелище... Не буду описывать дальнейшее... Закончилось тем, что по моему звонку на производстве изготовили требуемый добор, пристыковали к блоку... Самое интересное, что после этого, никто из тех персон даже не поинтересовался результатом... С тех пор я понял, что для чиновников важен не результат, а процесс... А что здесь мешает установить добор? Можно ведь договориться с Заказчиком (скидочка, доп. услуги, другие приятные мелочи)... Если это всё уложится в пределы разумного и будет иметься согласие Заказчика... в чём проблема??? Изменено 5 декабря, 2011 пользователем viktor24 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Виктор2000 Опубликовано: 5 декабря, 2011 Share Опубликовано: 5 декабря, 2011 У меня оконный блок не заходил за четверть... Размеры блока были даны сотрудниками одной из самых крутопоставленных строительных фирм Красноярска, сам проём - в переходе между главным зданием и одним из "ушей" комплекса Администрации края... Губернатор в то время - Лебедь А.И. Пять человек (руководитель той суперстроительной организации, я и три сотрудника администрации на уровне ...) решали вопрос, примерно поставленный Вами... Если бы для формирования дополнительной четверти эти господа решили бы, что нужно сделать опалубку и залить туда бетон из "разливайки" с привлечением вертолёта МЧС (дело уже шло к этому - кран КАТО по мнению директора-строителя туда бы подьехать не смог) - я думаю, что увидели бы и это зрелище... Не буду описывать дальнейшее... Закончилось тем, что по моему звонку на производстве изготовили требуемый добор, пристыковали к блоку... Самое интересное, что после этого, никто из тех персон даже не поинтересовался результатом... С тех пор я понял, что для чиновников важен не результат, а процесс... А что здесь мешает установить добор? Можно ведь договориться с Заказчиком (скидочка, доп. услуги, другие приятные мелочи)... Если это всё уложится в пределы разумного и будет иметься согласие Заказчика... в чём проблема??? Согласен.Если заказчика устраивает. нормальное решение. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
TGEO Опубликовано: 6 декабря, 2011 Share Опубликовано: 6 декабря, 2011 (изменено) Давайте это обсудим: Посовещавшись с членами трудового коллектива мы решили выложить в открытый доступ нашу переписку с Заказчиком по данной претензии. Все персональные данные, носящие конфиденциальный характер из переписки удалены. 2011-10-31 Претензия Заказчика: Давайте это обсудим (часть_2): 2011-11-01 Ответ на претензию от 2011-10-31 Давайте это обсудим (часть_3): 2011-11-09 Претензия Заказчика Давайте это обсудим (часть_4): 2011-11-14 Ответ на претензию от 2011-11-09 Изменено 6 декабря, 2011 пользователем TGEO Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Windower Опубликовано: 6 декабря, 2011 Share Опубликовано: 6 декабря, 2011 Давайте это обсудим: Вообще-то, это материал не для обсуждения, а для экспертизы.Берётся договор и выясняется соответствие изделий и монтажа договору и ГОСТам. К сожалению, слово к делу не пришьёшь. Как правило, получается "всем сестрам по серьгам". А остальное - дело адвокатов. Почему-то, никто не выкладывает завершённые дела с указанием принятых мер и убытков... Причину возникновения всех этих ситуаций я уже называл, и не хочу повторяться. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
viktor24 Опубликовано: 6 декабря, 2011 Share Опубликовано: 6 декабря, 2011 Да... уж... не позавидуешь... Договор когда подготавливали, слишком поторопились... Не нашлось обстоятельного человека, кто бы мог всё вовремя остановить и привести к единому знаменателю... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
TGEO Опубликовано: 6 декабря, 2011 Share Опубликовано: 6 декабря, 2011 Вообще-то, это материал не для обсуждения, а для экспертизы. Берётся договор и выясняется соответствие изделий и монтажа договору и ГОСТам. К сожалению, слово к делу не пришьёшь. Как правило, получается "всем сестрам по серьгам". А остальное - дело адвокатов. Почему-то, никто не выкладывает завершённые дела с указанием принятых мер и убытков... Причину возникновения всех этих ситуаций я уже называл, и не хочу повторяться. Владимир, Вам известно, возможно лучше чем мне, что суды у нас не объективны, а многие эксперты "не экспертны" и продажны. Для нас важно узнать видение членов профессионального сообщества и активных участников этого форума. Публикуем эти материалы и предлагаем обсудить потому, что в такой ситуации могла оказаться любая другая оконная фирма. Подключайтесь! Возможно Заказчик уже обращался к Вам за профессиональной помощью? Мы готовы отвечать за результаты своей работы. И то, что мы "дорожим своими клиентами" - это не просто слова. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Windowrepair Опубликовано: 6 декабря, 2011 Share Опубликовано: 6 декабря, 2011 Мы готовы отвечать за результаты своей работы. И то, что мы "дорожим своими клиентами" - это не просто слова. В претензии просматривается рука юриста. В ответах на претензию не заметна! Зато заметно желание "упереться рогом". Без "военных действий" при таком подходе вопрос досудебного решения не имеет. Потеряют обе стороны. Вы - деньги и репутацию, Заказчик - деньги и время. Предлагаю предварительно посчитать, во сколько может Вам обойтись техническое решение вопроса (доделать, переделать, переустановить) и во сколько судебная тяжба и ее последствия. Сравнив суммы, Вам легче будет принять решение. В письме заказчицы я не усмотрел агрессии и признаков потребительского экстремизма. Имхо. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
viktor24 Опубликовано: 6 декабря, 2011 Share Опубликовано: 6 декабря, 2011 В претензии просматривается рука юриста... я не усмотрел агрессии и признаков потребительского экстремизма. Имхо. Вы уже вначале на своё ИМХО ответили... 1 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Windower Опубликовано: 7 декабря, 2011 Share Опубликовано: 7 декабря, 2011 Подключайтесь! Не хочу. Для меня это - работа. Я за неё получаю зарплату. Когда придёте с деньгами - подключусь.Об этом есть хороший анекдот о разговоре молодой красавицы и старого токаря на берегу моря: "Пришёл на пляж - а там станки..." Вот, если бы у Вас уже была чья-то "неэкспертная" экспертиза, я бы тогда с интересом её проанализировал Возможно Заказчик уже обращался к Вам за профессиональной помощью? За помощью - да. Я объяснил ей то же, что и Вам.За профессиональной (то есть, платной) - нет. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Fabiana Опубликовано: 7 декабря, 2011 Share Опубликовано: 7 декабря, 2011 Мне оооочень понравилось про проектные размеры... Я просто в восторге на самом деле т.е. любая бабушка с рулеткой, позвонившая по телефону и сказавшая свои цифры становится профессиональным замерщиком? Что мешало заключить дополнительное соглашение после того, как вы узнали новые вводные данные от замерщика? Уж насколько я не люблю частных заказчиков по старой памяти, но здесь я полностью на стороне потребителя... И все-таки посоветовала бы подумать о том, чтобы договориться миром с заказчицей... И репутация дороже, и опыта печального меньше приобретете... Ну а сотрудникам проведите обучение дополнительное многие из них просто не представляют последствий своей лени и некомпетентности... 1 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
viktor24 Опубликовано: 7 декабря, 2011 Share Опубликовано: 7 декабря, 2011 (изменено) Ну а сотрудникам проведите обучение дополнительное многие из них просто не представляют последствий своей лени и некомпетентности... +100 Обучение должны пройти только те, кого после такой истории посчитают нужным оставить... Изменено 7 декабря, 2011 пользователем viktor24 1 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
viktor24 Опубликовано: 7 декабря, 2011 Share Опубликовано: 7 декабря, 2011 (изменено) Не хочу. Когда придёте с деньгами - подключусь. Вымогатель... ( ) Изменено 7 декабря, 2011 пользователем viktor24 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Левонтий Болконский Опубликовано: 7 декабря, 2011 Share Опубликовано: 7 декабря, 2011 (изменено) чтобы потом установить подоконники (они будут мраморные) - нужно "вырубить" часть подоконной стены на 4 см, а подоконник упрется в батарею отопления . Вырубите часть "верхней" стены - тогда подоконник не упрётся в батарею.... Из текста претензии: "Размеры оконного блока согласно спецификации(Приложение №1 к Договору)1770х2660мм, однако изготовили оконный блок размерами 1720х2660мм, что на 20мм в высоту больше." Исходя из приведённых Вами цифр, изготовленное изделие всё-таки меньше на 50мм и данная часть претензии составлена некорректно. А то, что окно в итоге не влезло в проём - значит, были и другие некорректные действия. Кто их произвёл, можно определить только при осмотре. Изменено 7 декабря, 2011 пользователем Лёнчик-Балкончик Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Левонтий Болконский Опубликовано: 7 декабря, 2011 Share Опубликовано: 7 декабря, 2011 За помощью - да. Я объяснил ей то же, что и Вам. За профессиональной (то есть, платной) - нет. В таких ситуациях многие " потерпевшие" потребители почему-то считают, что специалистам больше нечем заняться, кроме как бесплатно консультировать и проводить экспертизу. В прошлые годы часто так попадал - вызовут на предмет замены остекления, а оно сделано месяц назад и выглядит так, что сразу душит смех и слёзы.... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Windower Опубликовано: 8 декабря, 2011 Share Опубликовано: 8 декабря, 2011 Обучение должны пройти только те, кого после такой истории посчитают нужным оставить... Есть шанс, что обучать будет некого... 1 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Рекомендованные сообщения
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.