Перейти к публикации
forum-okna.ru

претензия от клиента, как ответить?


Рекомендованные сообщения

да почему же!!! просто мне очень удивительно - что могло случится с дверью за 10 дней, что она перестала открываться и закрываться с той легкостью, что была во время приемки работ?! почему при приемке уровень был соблюден, а потом куда-то делся?!

пункт 3, в понимании клиента, это вот как раз самопроизвольное открывание двери в положении "открыто" ...

Однозначно нет уровня.

Чтобы так уверенно утверждать что дверь нормально открывалась-закрывалась нужно ЛИЧНО сдавать работы на объекте.

Вы видимо не подозреваете какую лапшу могут навешать монтажёры чтобы только клиент подписал Акт. А я все слышал с диктофона. Просто валялся ...

 

СтройКомплекс, задам веселенький вопрос: а вы дилеры или производители?

Если производители, (что вряд ли), то должна существовать служба сервиса, которая даст заключение.

Если дилеры, то в вашей ситуации лучше всего связаться с производителем и с их представителем съездить на адрес. Думаю, это будет наиболее независимая экспертиза...

Сфотографировать количество крепежа нельзя? Показания уровня? Резину на створке? Окно полностью? Вы лукавите :igz: или совершенно не понимаете о чем идет речь...

Да врёт конешно. ей нужна "Железная Отмазка" чтобы ничего не делать раз фирма не заинтересована в клиенте а судя по названию - это застройщики со своим гаражиком.. сомневаюсь что у них начальник монтажа есть , не считая рекламатора. Скорее всего за всю работу отвечает один - максимум два человека - столько я таких "конторок" гаражного типа насмотрелся.

А на Девочку банально свалили отдуваться...

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах


Оконный портал tybet.ru | Подписка на новости | Бесплатные объявления | Наша телега | База оконных знаний | ОНЛАЙН-ВЫСТАВКА



если все так обстоит как я думаю - единсвенный выход - свалить в декрет или просто переболеть месяц...

Была у меня мысль посоветовать то же самое. Только от этого ещё хуже станет. Да и вряд ли оплатят больничные, человек без денег останется, или ещё хуже без работы, хотя по своему опыту скажу, что из таких фирм бежать надо. Скорее всего крепление на шесть нагелей - это инициатива руководства.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

какой веселенький и искрометный вопрос)))

ага. . . прямо по профилю моему ;) глядишь переманю ))))

 

Да врёт конешно. ей нужна "Железная Отмазка" чтобы ничего не делать раз фирма не заинтересована в клиенте а судя по названию - это застройщики со своим гаражиком.. сомневаюсь что у них начальник монтажа есть , не считая рекламатора. Скорее всего за всю работу отвечает один - максимум два человека - столько я таких "конторок" гаражного типа насмотрелся.

А на Девочку банально свалили отдуваться...

 

Леш, да я вижу все это... Любопытно просто до чего народ доходит...

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

ага. . . прямо по профилю моему ;) глядишь переманю ))))

фигли там манить? сами придут!) там скорее всего проблема и изготовлением присутствует))) стандартно распакетку неправильно делают большинство компаний в городе))))

 

ну все... спросила девочка)))) терь не появится сюда больше))))

накинульсь акулы рынка йоптыть!)))

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Да уж... в печальных условиях приходится работать менеджерам. Продать, проследить и на адрес съездить, если что не так. Хотя, наверное, это все же разовый выезд, иначе был бы опыт общения с недовольным заказчиком "на месте". Ситуация просто лишний раз доказывает, что каждый должен заниматься своим делом - менеджер должен продавать и координировать, а специалист по рекламациям должен ездить на рекламации. Чего делать менеджеру по продажам на адресе?.. пусть даже и со строительным уровнем подмышкой? На мой взгляд только стоять, слушать, сопереживать, работать с возражениями, записывать с умным видом... в крайнем случае отвлекать внимание заказчика от манипуляций рекламаторщика. И фсё, простите. Больше ничего менеджер на адресе делать не может, да и не должен.

 

Как конкретно в этом случае поступить? Я б не стала выгораживать перед заказчиком фирму, которая сама не желает с ним работать. Напортачили монтажники и никто не хочет с этим разбираться? Повесили этот вопрос на менеджера? Замечательно! Законная процедура известна - составить претензию в 2-х экземплярах, 1 из них завизировать в фирме. Нет официального ответа через 10 дней, значит в Роспотребнадзор со всеми документами, включая эту завизированную претензию. Не хотят добровольно разбираться со своими косяками, значит заставят.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Не хотят добровольно разбираться со своими косяками, значит заставят.

Челябинские девушки настолько суровы...

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

...Чего делать менеджеру по продажам на адресе?.. пусть даже и со строительным уровнем подмышкой? На мой взгляд только стоять, слушать, сопереживать, работать с возражениями, записывать с умным видом... в крайнем случае отвлекать внимание заказчика от манипуляций рекламаторщика. И фсё, простите. Больше ничего менеджер на адресе делать не может, да и не должен.

...

Тот про кого Вы пишите - называется менеджер проекта - он ведет все - начиная от личного участия в замерах и проектировании, согласовании, монтажах и заканчивая сдачей объекта и оформлением документации и разрешением конфликтых и рекламационных случаев

Предполагает принципиально иной уровень ответсвенности и полномочий и вознаграждения по результатам работы.

 

приравнивается по статусу к ТОП-менеджерам.

 

и еще...

за "подставу" фирмы руководство может в ответ "подставить" своего работника на увольнение без выплаты заработанного...

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Наши суровые челябинцы выигрывают суды у работодателей даже будучи официально нетрудоустроены. :P Хотя чаще говорят: "Вашу симпатичную машинку дороже перекрашивать будет, уважаемый директор..."

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

да почему же!!! просто мне очень удивительно - что могло случится с дверью за 10 дней, что она перестала открываться и закрываться с той легкостью, что была во время приемки работ?! почему при приемке уровень был соблюден, а потом куда-то делся?!

пункт 3, в понимании клиента, это вот как раз самопроизвольное открывание двери в положении "открыто" ...

Добрый вечер! На дверь поставьте защёлку.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Тот про кого Вы пишите - называется менеджер проекта - он ведет все - начиная от личного участия в замерах и проектировании, согласовании, монтажах и заканчивая сдачей объекта и оформлением документации и разрешением конфликтых и рекламационных случаев

Предполагает принципиально иной уровень ответсвенности и полномочий и вознаграждения по результатам работы.

 

приравнивается по статусу к ТОП-менеджерам.

 

 

Т.е. если назвать работника менеджером проекта- на замерщике, монтажнике и рекламационщике можно съэкономить?

Изменено пользователем temp
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

 

Т.е. если назвать работника менеджером проекта- на замерщике, монтажнике и рекламационщике можно съэкономить?

Если у Вас директор САМ занимается приемом заказов, размещением и монтажем на квартире клиента - то ВПОЛНЕ.

Я встречал должности "выездных менеджеров" которые замеряют, считают и ведут заказ и потом лично сдают его заказчику.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Ну так если б наша ТС была бы именно таким менеджеров, она б, наверное, таких вопросов спустя 3 года работы не задавала...

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Ну так если б наша ТС была бы именно таким менеджеров, она б, наверное, таких вопросов спустя 3 года работы не задавала...

я полагаю что ТС изначально брали на работу с весьма скромным кругом обязанностей, возможностей и ответсвенностью.

Фактически руководство обязалоТС придумать Железную Отмазку чтобы клиент раз и навсегда отстал.

Уважаемая менеджер из стройкомплекса совершенно правильно выбрала куда обращаться и в принципе понимает что последует критика, но я считаю что критика не в ее адрес - она поступает совершенно верно, а в адрес руководства.

 

Так что ... Fabiana всегда ищет себе правильных менеджеров... - может это и есть выход из сложившейся ситуации?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Так что ... Fabiana всегда ищет себе правильных менеджеров... - может это и есть выход из сложившейся ситуации?

я думал она им окна впарить хочет?)))

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

СтройКомплекс, задам веселенький вопрос: а вы дилеры или производители?

Если производители, (что вряд ли), то должна существовать служба сервиса, которая даст заключение.

Если дилеры, то в вашей ситуации лучше всего связаться с производителем и с их представителем съездить на адрес. Думаю, это будет наиболее независимая экспертиза...

Сфотографировать количество крепежа нельзя? Показания уровня? Резину на створке? Окно полностью? Вы лукавите :igz: или совершенно не понимаете о чем идет речь...

Дилеры! связалась с изготовителями - отмахнулись что в любом случае вина монтажников, но пообещали что "может быть если будет время" , приедем и оценим! Количество крепежа это на самом деле сфотографировать нельзя - окно под ключ - все закрыто панелями. И если честно, я не совсем все понимаю на самом деле! иначе бы не спрашивала у профессионалов!

 

 

если все так обстоит как я думаю - единсвенный выход - свалить в декрет или просто переболеть месяц...

в декрет никак, на больничный тоже - не отпустят!

 

 

Только от этого ещё хуже станет. Да и вряд ли оплатят больничные, человек без денег останется, или ещё хуже без работы, хотя по своему опыту скажу, что из таких фирм бежать надо. Скорее всего крепление на шесть нагелей - это инициатива руководства.

Вы полностью правы!

 

 

 

Да врёт конешно. ей нужна "Железная Отмазка" чтобы ничего не делать раз фирма не заинтересована в клиенте а судя по названию - это застройщики со своим гаражиком.. сомневаюсь что у них начальник монтажа есть , не считая рекламатора. Скорее всего за всю работу отвечает один - максимум два человека - столько я таких "конторок" гаражного типа насмотрелся.

А на Девочку банально свалили отдуваться...

Почему сразу врет? "Железная отмазка" мне на самом деле очень нужна! Иначе уволят(((

 

 

 

фигли там манить? сами придут!) там скорее всего проблема и изготовлением присутствует))) стандартно распакетку неправильно делают большинство компаний в городе))))

 

ну все... спросила девочка)))) терь не появится сюда больше))))

накинульсь акулы рынка йоптыть!)))

 

Скажите куда - приду?!?!!?

 

 

 

 

Да уж... в печальных условиях приходится работать менеджерам. Продать, проследить и на адрес съездить, если что не так. Хотя, наверное, это все же разовый выезд, иначе был бы опыт общения с недовольным заказчиком "на месте". Ситуация просто лишний раз доказывает, что каждый должен заниматься своим делом - менеджер должен продавать и координировать, а специалист по рекламациям должен ездить на рекламации. Чего делать менеджеру по продажам на адресе?.. пусть даже и со строительным уровнем подмышкой? На мой взгляд только стоять, слушать, сопереживать, работать с возражениями, записывать с умным видом... в крайнем случае отвлекать внимание заказчика от манипуляций рекламаторщика. И фсё, простите. Больше ничего менеджер на адресе делать не может, да и не должен.

 

Как конкретно в этом случае поступить? Я б не стала выгораживать перед заказчиком фирму, которая сама не желает с ним работать. Напортачили монтажники и никто не хочет с этим разбираться? Повесили этот вопрос на менеджера? Замечательно! Законная процедура известна - составить претензию в 2-х экземплярах, 1 из них завизировать в фирме. Нет официального ответа через 10 дней, значит в Роспотребнадзор со всеми документами, включая эту завизированную претензию. Не хотят добровольно разбираться со своими косяками, значит заставят.

 

Все так и сделала! Руководство велело "отмазаться всеми правдами и неправдами" иначе уволят((( При чем меня а не монтажников! Сейчас сезон - их днем с огнем не сыщишь, а что я никуда не денусь - знают! Вот и свалили все на меня ОДНУ!!!

 

 

Добрый вечер! На дверь поставьте защёлку.

Защелка стоит!!! ТОлько я уже совсем ничего не понимаю - а она то тут при чем???

 

 

 

 

я полагаю что ТС изначально брали на работу с весьма скромным кругом обязанностей, возможностей и ответсвенностью.

Фактически руководство обязалоТС придумать Железную Отмазку чтобы клиент раз и навсегда отстал.

Уважаемая менеджер из стройкомплекса совершенно правильно выбрала куда обращаться и в принципе понимает что последует критика, но я считаю что критика не в ее адрес - она поступает совершенно верно, а в адрес руководства.

 

Так что ... Fabiana всегда ищет себе правильных менеджеров... - может это и есть выход из сложившейся ситуации?

 

еще и с весьма скромной зарплатой! А теперь вся ответственность на мне, а зарплата та же!! И вы хотите сказать что менеджер я не правильный??? Моей обязанностью было продавать окна, с этим я справлялась на "отлично", именно поэтому директора и забили на все! Расслабились! И менеджера второго уволили! Как вот теперь расхлебывать все это....

 

 

И спасибо всем - вы мне прям глаза открыли на то место где я работаю! Обычная конторка с гаражиком... фу... аж противно самой стало... только вот что теперь делать - вопрос! Бросить все и тупо уволиться - а как жить? Не думаю что под закрытие сезона меня кто-то возьмет с распростертыми... а чтобы тут до весны перезимовать нужно придумать эту отмазку! При чем я совершенно не понимаю как! Свалить все на клиента тоже не правильно - согласна! Руководство я так поняла больше на стороне монтажников чем на моей (их тоже можно понять - у монтажников первый косяк за 3 года, а в других компаниях с монтажниками бывает вообще не соскучишься), монтажники тоже тупо меня посылают - бесплатно им дверь видите ли переустанавливать не хочется, давят на то что все было ОК! эх... хоть стреляйся... ((((((((((

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Или я ничего не понимаю... или одно из двух....

Судя по всему- именно вы ув. СтройКомплекс приносите финансовый поток в руки учредителей и фирма держится на вас... тогда учредители должны боятся, что вы их в сезон покинете, а не вы- увольнения. Вопрос необходимо поставить перед директором так- пусть оплачивает своим любимым монтажникам перемонтаж из своего кармана, чтоб комар носа не подточил и клиент был доволен.Невзирая на то, чей это косяк- производства, монтажников, клиента... Если монтажники грамотные- то дел там в любом случае не много. И не ведитесь на угрозы увольнения- в сезон опытного менеджера по продажам тоже не найдешь...

А вообще- покидать такую фирму надо, где директор нефига не может просчитать выгоды и убытки от своих же дурных Ц.У. и подставляет свой персонал.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Или я ничего не понимаю... или одно из двух....

Судя по всему- именно вы ув. СтройКомплекс приносите финансовый поток в руки учредителей и фирма держится на вас... тогда учредители должны боятся, что вы их в сезон покинете, а не вы- увольнения. Вопрос необходимо поставить перед директором так- пусть оплачивает своим любимым монтажникам перемонтаж из своего кармана, чтоб комар носа не подточил и клиент был доволен.Невзирая на то, чей это косяк- производства, монтажников, клиента... Если монтажники грамотные- то дел там в любом случае не много. И не ведитесь на угрозы увольнения- в сезон опытного менеджера по продажам тоже не найдешь...

А вообще- покидать такую фирму надо, где директор нефига не может просчитать выгоды и убытки от своих же дурных Ц.У. и подставляет свой персонал.

 

это конечно да, по идее боятся я ничего не должна, но давайте не будем забывать в какой стране мы живем! "директор" кричит что продать окна он и сам может и что я трусиха, первая проблема и я в кусты! "либо решай как хочешь, либо увольняйся!" суда они не боятся, типа пока заказчик дойдет до суда - они сменят название! вот и думаю, может я и правда плохой менеджер...

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

хрень!

сколько зарплата если не секрет?

если и вправду небольшая то найти работу менеджером найти не проблема)

садишся завтра не телефон и прозваниваешь все нормальные конторы с предложением услуг менеджера) сейчас возьмут сразу))) а если менеджер неплохой то и зарплата будет нормальная)))

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

хрень!

сколько зарплата если не секрет?

если и вправду небольшая то найти работу менеджером найти не проблема)

садишся завтра не телефон и прозваниваешь все нормальные конторы с предложением услуг менеджера) сейчас возьмут сразу))) а если менеджер неплохой то и зарплата будет нормальная)))

 

за сентябрь получила 13 000 ((( боюсь что если сейчас уйду - рекомендации будут не очень лестные(((

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

ну ты мать даешь!)))

у меня в магазине продавец столько же получал)))

а ты менеджером в сезон 13)))))

забей и беги подальше из такой конторы))))

уж 15-20 то вообще не проблема найти)))

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

ТС, бегите оттуда, пока не поздно, даже если больше ничего не умеете, кроме как окна продавать. А если Вы умеете ТАКИЕ окна продавать, думаю проблем с трудоустройством у Вас не должно возникнуть. Иначе раз отмашетесь, потом не слезут. Зима она длинная, а косяков вылезет - мама не горюй, и будете отдуваться. Или спрашиваете в соответствующем разделе - как исправить то-то и то-то, берете инструмент, и вперед, а то уволят (шютка).

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Вы меня простите, уважаемые форумчане, но ситуация просто аховая. Обвинять менеджера в косяках монтажников или, может быть, сборщиков - это жуть.

 

Работала я 3 года назад в одной фирме, где менеджеров регулярно (каждую пятницу) отчитывали за то, что не объяснили монтажникам как детский блокиратор правильно ставить, за то, что не нарисовали карту как удобнее до адреса добраться, за то, что не объяснили заказчику, что если от створки дует, то это хорошо, это вентиляция, а не косяк сборки. И многое другое. Платили, правда, не так уж и плохо. Но зато штрафовали за все подряд. Я-то крепкая, у меня образование психолога, а остальным тяжело приходилось. За 4,5 года, что я там работала не меньше 20 человек у меня на обучении-стажировке было - текучка кадров жуткая. Гарантийщик зимой по 10-15 адресов в день объезжал. Так там хоть гарантийщик был, и серьезные косяки менеджеров не касались, разбирался нач.монтажа. А тут вообще мрак.

 

А директор вообще молодец, взнуздал менеджера и знай себе погоняет. Уходите из этой фирмы, ТС.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Насть, тут есть 2 варианта развития событий для ТС - воспринять эту ситуацию как возможность научиться новому, пусть и таким аховым способом или уйти искать "лучшей доли" и остаться при своем.

в моей практике было одно место работы, где оплаченный клиентом заказ отправлялся на производство только после того, как это разрешит и заверит своей подписью 6 (!!! ШЕСТЬ!!) человек. В среднем на сбор подписей у менеджера уходило полдня (на 1 заказ!), во время которых он естественно не работал. Причем каждый менеджер вел только свои заказы... И так во всем - посчитать нестандартное окно, которого нет в прайсе - это минимум 3-4 дня... Я сдулась и ушла ровно через месяц работы там, получив заработанные 6 500 рублей и пачку замечаний по работе (из разряда взяла трубку на 4ом гудке, а не на 3ем, который прописан в стандартах и т.п.). И ни капли не жалела...

 

Я ТС отписалась в личку, попробуем покумекать что там и к чему...

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Гость
Ответить в тему...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Вставить в виде обычного текста

  Разрешено не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    • Нет пользователей, просматривающих эту страницу.



×
×
  • Создать...

Важная информация

Условия и правила использования форума Правила.