Когда начнутся продажи???

[V.N.T.]

Тяжелее тем, у кого больше штат и накладные расходы в виде аренды...

а вообще тяжело всем и меру не сравнить.

 

Скорее тем, кто не умеет грамотно управлять этим штатом. Чем тяжелее ситуация на рынке, тем больше возможностей, имея команду, добиться результата (снизить цены, расширить рынок и т.д.). В одиночку или небольшой фирмочкой тяжелее принять и реализовать комплекс мер по активному реагированию на изменившуюся обстановку - что ей проще, так это ужаться и затаиться на время.

[Айвинс (Алексей Петров)]

Вы ошиблись. Сотрудники были предпринимателями.

Просто ситуация сложилась так, что издержки на поддержание своего бизнеса превысили прибыль или пользуясь словами сотрудника "все за...ло"

Тогда они недостаточно занимались! Не умели, не хотели, боялись... предприниматель идет до конца! А то что за....о - а на дядю работать как в кандалах (мало кто из ДЯДЬ реально дает заработать, в основном жмут до конца (сужу отчасти по себе, заработать даю, только тем, кто реально вещи делает, остальные на особо и хотят, их все за...ло! У них семья, пиво, и выходной. А у меня нет семьи? Выходные не нужны? Нет желания посидеть, посмотреть футбол?)) не за...о?

[Леха]

Вам легко судить не зная ни людей, ни обстоятельств? :D

И про "на дядю работать" у Вас какие то несусветные стереотипы... :D

Никакая зарплата не заставит человека "выжиматься до конца" - такого "выжимателя" быстро пошлют по известному адресу скорым экспрессом...

 

Либо Вы вообще не в теме, либо просто троллите...

[Пётр]

Тогда они недостаточно занимались! Не умели, не хотели, боялись... предприниматель идет до конца! А то что за....о - а на дядю работать как в кандалах (мало кто из ДЯДЬ реально дает заработать, в основном жмут до конца (сужу отчасти по себе, заработать даю, только тем, кто реально вещи делает, остальные на особо и хотят, их все за...ло! У них семья, пиво, и выходной. А у меня нет семьи? Выходные не нужны? Нет желания посидеть, посмотреть футбол?)) не за...о?

Суть любого руководителя именно в том, чтобы:

1) найти нужных людей;

2) определить способности и умения каждого;

3) правильно сформулировать каждому работнику его задачу и поставить цель;

4) снабдить рабочими инструментами.

Имею опыт сбора небольшого (10 человек), но очень работоспособного коллектива очень слаженных людей. Всё работало как часы. Суть в том, чтобы понять, что может и что хочет работник.

Заставить человека работать - невозможно. Можно только заинтересовать. Есть работники готовые пахать, и даже не ради денег, им важен конечный результат и собственные амбиции, карьерный рост.

Есть работники с 09 до 18. Они делятся на 2 категории: А) выполняющих только свои функции, и Б) готовых помочь коллегам, но в рамках рабочего времени.

Если говорить про тех, кто, не выполняя работу, отбывает время - то таких нужно просто увольнять.

Понять работает ли работник или нет - достаточно просто. Важно правильно сформулировать передним задачу, предварительно определив, его способность к выполнению задачи. Конечно, у работника должен быть инструмент выполнения задачи. А далее, все просто.

Полностью согласен с Алексеем! Редкий человек способен выжиматься на 100%.

[Sadikov GmbH]

Понять работает ли работник или нет - достаточно просто.

Мой вариант ответа, как узнать:

если человек не вышел на работу и в один день и вы в ж*пе. Значит он хорошо работает.

(Ну, конечно же он предупредил, что не выйдет = это второе главное правило работника ).(Первое - всегда отвечать на звонки).

[V.N.T.]

Мой вариант ответа, как узнать:

если человек не вышел на работу и в один день и вы в ж*пе. Значит он хорошо работает.

(Ну, конечно же он предупредил, что не выйдет = это второе главное правило работника ).(Первое - всегда отвечать на звонки).

 

А ещё это значит, что руководитель не дорабатывает. Раз он не предусмотрел этот вариант. Для таких случаев нужна CRM система - начиная внедрять, понимаю, что это сила. Работник не вышел, на его место сел другой и, он сразу в курсе, что он должен сделать вместо другого.

[Пётр]

Мой вариант ответа, как узнать:

если человек не вышел на работу и в один день и вы в ж*пе. Значит он хорошо работает.

(Ну, конечно же он предупредил, что не выйдет = это второе главное правило работника ).(Первое - всегда отвечать на звонки).

Если из-за невыхода одного работника фирма в Ж**, то это неправильная организация работы и полностью виноват руководитель.

[Айвинс (Алексей Петров)]

Вам легко судить не зная ни людей, ни обстоятельств? :D

И про "на дядю работать" у Вас какие то несусветные стереотипы... :D

Никакая зарплата не заставит человека "выжиматься до конца" - такого "выжимателя" быстро пошлют по известному адресу скорым экспрессом...

 

Либо Вы вообще не в теме, либо просто троллите...

 

Никого не сужу! Тем более, не зная людей, поведение которых мало изменилось за последние 2000 лет. Имею собственное мнение и не более.

 

 

А ещё это значит, что руководитель не дорабатывает. Раз он не предусмотрел этот вариант. Для таких случаев нужна CRM система - начиная внедрять, понимаю, что это сила. Работник не вышел, на его место сел другой и, он сразу в курсе, что он должен сделать вместо другого.

Только ох и не любят менеджера CRM - внедрить это подвиг!

[V.N.T.]

 

 

Только ох и не любят менеджера CRM - внедрить это подвиг!

 

К счастью пока что фирма не крупная - легко в "несезон" просто набрать новых менеджеров. Новым внедряется всё, что угодно - как они пишут в анкетах "готов к обучению и осваиванию новых навыков и знаний".

[Айвинс (Алексей Петров)]

 

К счастью пока что фирма не крупная - легко в несезон просто набрать новых менеджеров. Новым внедряется всё, что угодно - как они пишут в анкетах "готов к обучению и осваиванию новых навыков и знаний".

Толково! Попробую так и сделать!

[Леха]

 

А ещё это значит, что руководитель не дорабатывает. Раз он не предусмотрел этот вариант. Для таких случаев нужна CRM система - начиная внедрять, понимаю, что это сила. Работник не вышел, на его место сел другой и, он сразу в курсе, что он должен сделать вместо другого.

А к СРМ системе - еще и толковая голова руководителя...

Иначе вся СРМ-ка вырождается в банальный учет "кто, чем сегодня занимался".

[Сергей Алексеев]

А ещё это значит, что руководитель не дорабатывает. Раз он не предусмотрел этот вариант. Для таких случаев нужна CRM система - начиная внедрять, понимаю, что это сила. Работник не вышел, на его место сел другой и, он сразу в курсе, что он должен сделать вместо другого.

Как учитывать оплату труда "лишних" работников: налоги, отпуска и прочая социалка? Себестоимость продукции вырастет, а не получится ли, что шило на мыло поменяете. У меня, например, постоянно висит объявление: требуются менеджеры продаж. Не задумываясь, уволил бы нескольких менеджеров, да не могу, слишком долгий путь "выращивания" продавца.

А к СРМ системе - еще и толковая голова руководителя...

Иначе вся СРМ-ка вырождается в банальный учет "кто, чем сегодня занимался".

В любом случае нужен человек, который будет следить за всей оравой. У руководства это будет ЭПИЗОДИЧЕСКИ из-за текучки повседневной работы, а нанятый человек будет слишком мало загружен, чтобы платить достойную плату. (имхо)

[Sadikov GmbH]

Я имел в виду значимость каждой отдельной единицы. Бывает так, когда некоторые не выходят (и даже двое, трое) и это никак не сказывается, а бывает, что если не вышел один - сразу заметно.

 

Насчет универсальных работников согласен (вот о таких я и говорил, но таких ещё нужно найти или подготовить).

Ну, а если говорить о недоработках начальства, встречался с такими, которые сами не были в курсе, чем занимаются.

[Леха]

А я имел в виду, что с умной головой срм превращается в замечательный инструмент планирования продаж и поиска "узких мест".

[V.N.T.]

Как учитывать оплату труда "лишних" работников: налоги, отпуска и прочая социалка? Себестоимость продукции вырастет, а не получится ли, что шило на мыло поменяете. У меня, например, постоянно висит объявление: требуются менеджеры продаж. Не задумываясь, уволил бы нескольких менеджеров, да не могу, слишком долгий путь "выращивания" продавца.

 

Не совсем так - не лишних нанимать на работу для подстраховки, а дать возможность тем, кто есть легко заменить на день-два отсутствующего. Естественно изначально мы рассчитываем на то, что у нас каждый сотрудник добросовестно выполняет свои обязанности. А CRM система (связанная с колл-центром) позволяет легко войти в курс дела отсутствующего работника (если внедрено ведение и планирование дел в ней). Я только начинаю внедрение, но перспективы уже вижу - будет нечто сродни тому, когда поставил видеонаблюдение на всех участках производства. Сначала кричали, что под наблюдением работать невозможно, но привыкли (сейчас никто и не воспринимает как нечто чужеродное), потом после того как несколько косяков, которые якобы произошли сами (инструмент сломался, "это не я станок включал", когда нельзя было) было совместно отсмотрено видео и "ткнуто" мордочкой в экран - произошло переосмысление у работников. Все понимают, что если косяк всплывет, то в любой момент виновника найдут и примут меры - отношение стало здоровее в разы. Камеры не смотрели уже полгода.

[Сергей Алексеев]

. Я только начинаю внедрение, но перспективы уже вижу - будет нечто сродни тому, когда поставил видеонаблюдение на всех участках производства. Сначала кричали, что под наблюдением работать невозможно, но привыкли (сейчас никто и не воспринимает как нечто чужеродное), потом после того как несколько косяков, которые якобы произошли сами (инструмент сломался, "это не я станок включал", когда нельзя было) было совместно отсмотрено видео и "ткнуто" мордочкой в экран - произошло переосмысление у работников. Все понимают, что если косяк всплывет, то в любой момент виновника найдут и примут меры - отношение стало здоровее в разы. Камеры не смотрели уже полгода.

Вот как раз по поводу камер я поддержу двумя руками, у самого стоят и не нарадуюсь. В любое время можно с мобильного приложения проследить приход на работу, разговор с клиентом в режиме реального времени. И очень действенно.

На транспорте (мы обеспечиваем бригады автомобилями) на каждой стоят gps-навигация, которая принесла ощутимые результаты: куда поехали, когда прибыли, где отклонились и т.д.

[V.N.T.]

Вот как раз по поводу камер я поддержу двумя руками, у самого стоят и не нарадуюсь. В любое время можно с мобильного приложения проследить приход на работу, разговор с клиентом в режиме реального времени. И очень действенно.

На транспорте (мы обеспечиваем бригады автомобилями) на каждой стоят gps-навигация, которая принесла ощутимые результаты: куда поехали, когда прибыли, где отклонились и т.д.

 

А теперь, Алексей, мысленно экстраполируйте свой опыт внедрения видеонаблюдения на CRM систему. Я вижу в будущем запись всех разговоров с клиентом (причём можно фильтровать по клиенту и видеть историю звонков, ставить заметки, оценки и планировать будущие звонки и встречи), полная история взаимоотношений и постановки задач, внутри фирмы (ставится задача и срок - если не выполнена, то она "горит красным" у исполнителя и не даёт спокойно жить). Причём формализация внутренних движений приводит к порядку и определённости и т.д. Сейчас у меня в программе просчёта есть планирование замеров, монтажей и отделки откосов, и мы к этому привыкли настолько, что теперь непонятно, как без этого жить.

[Сергей Алексеев]

 

А теперь, Алексей, мысленно экстраполируйте свой опыт внедрения видеонаблюдения на CRM систему. Я вижу в будущем запись всех разговоров с клиентом (причём можно фильтровать по клиенту и видеть историю звонков, ставить заметки, оценки и планировать будущие звонки и встречи), полная история взаимоотношений и постановки задач, внутри фирмы (ставится задача и срок - если не выполнена, то она "горит красным" у исполнителя и не даёт спокойно жить). Причём формализация внутренних движений приводит к порядку и определённости и т.д. Сейчас у меня в программе просчёта есть планирование замеров, монтажей и отделки откосов, и мы к этому привыкли настолько, что теперь непонятно, как без этого жить.

Я вот почитал старую темку на нашем же форуме (первых трёх страничек хватило). Понял только одно, мне не потянуть финансово вашу хвалёную систему CRM.

Особое внимание обратите на пост #47 http://forum-okna.ru...pic=23380&st=40

По мне лучше синица в руках, чем журавль в небе. Я в указанной теме написал, что для наших задач (задач малого бизнеса, а здесь большинство таких) достаточно обыкновенной 1С. Подавляющее большинство требований можно как раз выстроить на её базе. В соседней области (а мою 1С как раз и прорабатывал данный специалист) есть производственная оконная компания, работающая на ней. В программе 1С учтены настройки по подготовке и раскрою материалов монтажа, ТЗ в цеха на изготовления алюминия, ПВХ и натяжных потолков, клиентская база (единая) и много ещё чего.

P.S. У них штат более 100 человек. У меня штат 35 человек. Всё у них хорошо, приедешь, посидишь, поговоришь за всё, отвечают продукт-менеджеры, рекламные отделы, начальники производства, 4 бухгалтера и т.д. Так вот когда приходит зима, у них наступает ЖОПА, в плане выплаты заработанной платы, оплаты по кредитам, арендам и незапланированным текущим расходам. Если они ещё захотят ввести обсуждаемую CRM, то, думаю, им будет хана. (Имхо)

[V.N.T.]

Я вот почитал старую темку на нашем же форуме (первых трёх страничек хватило). Понял только одно мне не потянуть финансово вашу хвалёную систему CRM.

Особое внимание обратите на пост #47 http://forum-okna.ru...pic=23380&st=40

По мне лучше синица в руках, чем журавль в небе. Я в указанной теме написал, что для наших задач (задач малого бизнеса, а здесь большинство таких) достаточно обыкновенной 1С. Подавляющее большинство требований можно как раз выстроить на её базе. В соседней области (а мою 1С как раз и прорабатывал данный специалист) есть производственная оконная компания, работающая на ней. В программе 1С учтены настройки по подготовке и раскрою материалов монтажа, ТЗ в цеха на изготовления алюминия, ПВХ и натяжных потолков, клиентская база (единая) и много ещё чего.

P.S. У них штат более 100 человек. У меня штат 35 человек. Всё у них хорошо, приедешь, посидишь, поговоришь за всё, отвечают продукт-менеджеры, рекламные отделы, начальники производства, 4 бухгалтера и т.д. Так вот когда приходит зима, у них наступает ЖОПА, в плане выплаты заработанной платы, оплаты по кредитам, арендам и незапланированным текущим расходам. Если они ещё захотят ввести обсуждаемую CRM, то, думаю, им будет хана. (Имхо)

 

 

Не нужно сравнивать CRM систему c ERP системой. У фирмы именно ERP система (система управления предприятием), а CRM может быть как подсистема в ней. Если они внедрили ERP, то поняли, что CMR им жизненно необходима. Я уверен, что она им сократит издержки после внедрения (через годик другой ). В Вашем случае 35 человек это тот пограничный уровень, когда появляется необходимость в ней, и денег она может и не стоить вначале. Дело только в силовом внедрении. Посмотрите Битрикс24. Она бесплатна для девяти пользователей. У меня сейчас 20 человек работает, но я полтора года назад внедрил ERP (некоторые его функции) и почувствовал реальную пользу.

P.S. Я просто считаю, что конкуренция будет жестче, и стараюсь подготовиться к ней по максимуму и заранее.

[Razamanaz]

- 60% в ноябре относительно прошлого года

[Свой]

Ноябрь нормально прошли, декабрь по нулям пока практически.

[Проворов Дмитрий]

Вот как раз по поводу камер я поддержу двумя руками

 

Мы (вернее, мой руководитель) так вообще приняли решение обеспечить каждого монтажника мини-камерой, что-то вроде видеорегистратора. На мой взгляд, решение неоднозначное. Но сегодня буду заказывать. Раз уж пошло обсуждение про камеры, хотелось бы услышать мнение опытных коллег относительно такого нововведения.

[hameleon]

 

Мы (вернее, мой руководитель) так вообще приняли решение обеспечить каждого монтажника мини-камерой, что-то вроде видеорегистратора. На мой взгляд, решение неоднозначное. Но сегодня буду заказывать. Раз уж пошло обсуждение про камеры, хотелось бы услышать мнение опытных коллег относительно такого нововведения.

Очень неумное решение.

[Свой]

Поддержу предыдущего оратора

Ещё и взять того, кто просматривать всё это будет?

[Леха]

Проще и эффективнее организовать проверку качества каждого монтажа. Параметры качества известны всем.