Повторное обращение заказчика

[Левонтий Болконский]

Типичная ситуация. После выполнения работ удовлетворённый закачик решает установить окна(остекление) в квартиру родителей или детей. У него есть три варианта:

 

1. Обратиться в офис фирмы, используя дисконтную карту или скидку на повторное обращение;

2. Позвонить замерщику, который попросил вызвать именно его, т.к. "другие замерщики у нас лохи, а скидку я вам ещё больше сделаю".

3. Позвонить монтажникам, которые оставили свои телефоны и предложили обратиться к ним "напрямую".

 

О том, что заказчику нужны окна во вторую квартиру, он заявил ещё при подписании первого договора, сказал и замерщику, и монтажникам.

 

1.Гендиректор(владелец) даже и не думает - повторный заказ должен однозначно попасть к нему - ведь он столько денег тратит на рекламу и всё остальное.

 

2а.Замерщик считает, что именно он, а не родственник или дружбан владельца должен поехать на повторный вызов(100% заключение договора, а не порожняк, а ещё и доп.%), ведь благодаря именно ему состоялся первый заказ.

2б.Замерщик считает, что работодатель недооценивает его работу и отправляет повтор "налево".

 

3.Монтажники считают, что повторное обращение - это исключительно их заслуга, абсолютно забывая о предыдущих участниках процесса(они и так некисло бабла загребли, теперь наша очередь, поэтому повтор "сами сделаем").

 

Уважаемые форумчане, хотелось бы узнать ваше мнение по этому поводу.

[титан]

Типичная ситуация. После выполнения работ удовлетворённый закачик решает установить окна(остекление) в квартиру родителей или детей. У него есть три варианта:

 

1. Обратиться в офис фирмы, используя дисконтную карту или скидку на повторное обращение;

2. Позвонить замерщику, который попросил вызвать именно его, т.к. "другие замерщики у нас лохи, а скидку я вам ещё больше сделаю".

3. Позвонить монтажникам, которые оставили свои телефоны и предложили обратиться к ним "напрямую".

 

О том, что заказчику нужны окна во вторую квартиру, он заявил ещё при подписании первого договора, сказал и замерщику, и монтажникам.

 

1.Гендиректор(владелец) даже и не думает - повторный заказ должен однозначно попасть к нему - ведь он столько денег тратит на рекламу и всё остальное.

 

2а.Замерщик считает, что именно он, а не родственник или дружбан владельца должен поехать на повторный вызов(100% заключение договора, а не порожняк, а ещё и доп.%), ведь благодаря именно ему состоялся первый заказ.

2б.Замерщик считает, что работодатель недооценивает его работу и отправляет повтор "налево".

 

3.Монтажники считают, что повторное обращение - это исключительно их заслуга, абсолютно забывая о предыдущих участниках процесса(они и так некисло бабла загребли, теперь наша очередь, поэтому повтор "сами сделаем").

 

Уважаемые форумчане, хотелось бы узнать ваше мнение по этому поводу.

хочешь отследить ,кто кем работает?

[НиколаМастер]

что вы хотите услышать? безобразие! воруют!

Изменено 28 февраля, 2011 пользователем knn2005

[Левонтий Болконский]

хочешь отследить ,кто кем работает?

 

Я здесь недавно и никого не знаю. Мне ни к чему.

[титан]

Я здесь недавно и никого не знаю. Мне ни к чему.

тут как карта ляжет!)) зато можно понять ,кто лучший" продажник " своих услуг.

[Windower]

2. Позвонить замерщику,

3. Позвонить монтажникам,

Если заказчик хочет сэкономить на гарантии или не доверяет фирме, переубедить его невозможно, пока он, размазывая сопли, не узнает в ОЗПП, что помочь ему уже ничем нельзя...

Скупой платит дважды©

[Анатолий Поварницын]

Типичная ситуация. После выполнения работ удовлетворённый закачик решает установить окна(остекление) в квартиру родителей или детей. У него есть три варианта:

 

1. Обратиться в офис фирмы, используя дисконтную карту или скидку на повторное обращение;

2. Позвонить замерщику, который попросил вызвать именно его, т.к. "другие замерщики у нас лохи, а скидку я вам ещё больше сделаю".

3. Позвонить монтажникам, которые оставили свои телефоны и предложили обратиться к ним "напрямую".

 

О том, что заказчику нужны окна во вторую квартиру, он заявил ещё при подписании первого договора, сказал и замерщику, и монтажникам.

 

1.Гендиректор(владелец) даже и не думает - повторный заказ должен однозначно попасть к нему - ведь он столько денег тратит на рекламу и всё остальное.

Если менеджеры хорошо обучены, то они при первом обращении смогут объяснить клиенту:

1. Только обрвщение в офис дает гарантии качественного и своевременного исполнения заказа.

2. Компания не несет ни какой ответственности при заказе через ее сотрудников не занимающихся приемом заказов и оформлением отношений.

3. Привести плачевные примеры жадности заказчиков обратившихся напрямую к замерщику или монтажникам.

2а.Замерщик считает, что именно он, а не родственник или дружбан владельца должен поехать на повторный вызов(100% заключение договора, а не порожняк, а ещё и доп.%), ведь благодаря именно ему состоялся первый заказ.

2б.Замерщик считает, что работодатель недооценивает его работу и отправляет повтор "налево".

Если зимерщик с головой и имеет предпринимательскую жилку, то он делиться с "левых заказов" с менеджером или менеджерами и размещает заказ прямо на производстве работодателя "левачком". Такой замерщик проработает в штате недолго, он откроет свои продажи, переманит менеджеров и станет дилером работодателя.

3.Монтажники считают, что повторное обращение - это исключительно их заслуга, абсолютно забывая о предыдущих участниках процесса(они и так некисло бабла загребли, теперь наша очередь, поэтому повтор "сами сделаем").

Если монтажники так думают и уводят у работодателя заказ, то что они еще делают в штате у работодателя? Это уже свободная бригада готовая к самостоятельной работе на рынке.

Уважаемые форумчане, хотелось бы узнать ваше мнение по этому поводу.

Все что я написал, это выражение только моего сугубо личного мнения основаного на длительном опыте работы в среде мелких переработчиков и розничных продаж.

[Леха]

"Если Вы заплатили деньги нашим сотрудникам за выполненную для Вас работу - обратитесь к нам (телефон) и мы вернем Вам 100% денег..

(Не будьте жадными...и Вас не кинут...)

[Windower]

Это уже свободная бригада готовая к самостоятельной работе на рынке.

Работа на рынке предусматривает:

- инвестиции;

- регистрацию;

- рекламу;

- инструмент;

- транспорт и другие накладные расходы и, главное,

- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Воровать намного выгоднее. Все инвестиции, инструмент и реклама - от фирмы, и НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

При увольнении хорохорятся, потом приползают в слезах с просьбой разрешить вернуться.

Самое страшное, что это - массовое явление.

[Анатолий Поварницын]

Воровать намного выгоднее. Все инвестиции, инструмент и реклама - от фирмы, и НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

При увольнении хорохорятся, потом приползают в слезах с просьбой разрешить вернуться.

Самое страшное, что это - массовое явление.

К сожалению, соглашусь.

[P.V.]

Типичная ситуация.......

Ага, все темы, аккурат в начале марта

Обсуждали уже, например:

Тут читаешь посты из других тем, "Наши монтажники ох-ох... Как же им по лучше, про нашу РАСПРЕКРАСНУЮ ФИРМОЧКУ, то клиенту рассказать ..." !!! А то что они заказы у фирмы отрывают, говоря "Откосики по дешевле, и окошки по себестоимости..." Так было, есть, и будет !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ссылка

[Lapera]

"Если Вы заплатили деньги нашим сотрудникам за выполненную для Вас работу - обратитесь к нам (телефон) и мы вернем Вам 100% денег..

(Не будьте жадными...и Вас не кинут...)

Лучше уж так - спровоцируйте наших работников выполнить заказ не через нашу компанию и мы вам поставим окна со скидкой 50%! Правда эту акцию нужно не афишировать среди замерщиков.

 

Либо можно не провоцировать, а просто отправлять замерщиков к "своим" тайным покупателям.

Замерщиков именно так можно отследить.

 

С монтажниками сложнее, тут лишь выборочной проверкой по адресам - проверить соответствие тому что заказано и установлено. Заодно и качество монтажа проверите.

[Леонардо]

Работа на рынке предусматривает:

- инвестиции;

- регистрацию;

- рекламу;

- инструмент;

- транспорт и другие накладные расходы и, главное,

- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Воровать намного выгоднее. Все инвестиции, инструмент и реклама - от фирмы, и НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

При увольнении хорохорятся, потом приползают в слезах с просьбой разрешить вернуться.

Самое страшное, что это - массовое явление.

Одного выявили предложили увольнение,он вместе с заявлением на увольнение еще одно в прокуратуру. По результатам проверки пришлось сделать атестацию рабочих мест менеджеров по продаже окон и бухгалтеров,т.к. у монтажников постоянного нет. А метод противодействия- скидки на окна без монтажа не делаем и гарантию не даем.

[Настя С.]

Есть прекрасная мудрость продаж: "За каждого покупателя надо замуж выходить" Когда менеджер следует этой мудрости, "налево" уходят сквозь тяжкие муки сомнений, очень редко.

[Леха]

а если это покупательница?

[Antipov]

Есть прекрасная мудрость продаж: "За каждого покупателя надо замуж выходить"

Прямо проституция какая-то легализованная!

Тогда покупательской мудростью должно стать "На всех не переженишьси! Беги, чувак, беги!"

Изменено 1 марта, 2011 пользователем Antipov

[Artemii]

А в чем тут заслуга замерщика и монтажников? Это их работа, за это им платят зарплату, поэтому это не заслуга, а их ОБЯЗАННОСТЬ сделать так, чтобы клиент был доволен и обратился к Вам повторно. Заслуга тут только фирмы и директора: повторное обращение - показатель того, что фирма работает на качество и для клиентов. Ленчик-балкончик, Вы написали, как Вы видите логику замерщика и монтажников, или они прямо об этом говорят?

[Rыжий]

При увольнении хорохорятся, потом приползают в слезах с просьбой разрешить вернуться.

Самое страшное, что это - массовое явление.

 

да ладно! фантазии.

[Леха Николаев]

А платить монтажникам и замерщикам НОРМАЛЬНО никто не пробовал? Если человек получает нормальные деньги - он будет дорожить работой , косячить на монтажах не будет... И замерщик 40 раз все перепроверит... Просто знаю контору, в Курске, где платят за двушку - 800 рублей бригаде монтажников... Причем это включая доставку и монтажный комплект... При средней цене монтажа 1100р.. Считаете монтажники у такого работодателя заказы уводить не будут? БУДУТ!!!

[newsolutions]

Если менеджеры хорошо обучены, то они при первом обращении смогут объяснить клиенту:

1. Только обрвщение в офис дает гарантии качественного и своевременного исполнения заказа.

Не смешите

[newsolutions]

А платить монтажникам и замерщикам НОРМАЛЬНО никто не пробовал? Если человек получает нормальные деньги - он будет дорожить работой , косячить на монтажах не будет... И замерщик 40 раз все перепроверит... Просто знаю контору, в Курске, где платят за двушку - 800 рублей бригаде монтажников... Причем это включая доставку и монтажный комплект... При средней цене монтажа 1100р.. Считаете монтажники у такого работодателя заказы уводить не будут? БУДУТ!!!

Если монтажники за такие деньги соглашаются работать так кто же в этом виноват то. Ни сами ли монтажники.

Скоро дойдет то такого,что будут за черпак баланды работать.

Пока монтажники будут безмолвным стадом овец так оно и будет.

[Rыжий]

Если монтажники за такие деньги соглашаются работать так кто же в этом виноват то. Ни сами ли монтажники.

Скоро дойдет то такого,что будут за черпак баланды работать.

Пока монтажники будут безмолвным стадом овец так оно и будет.

 

да не безмолвные они и за черпак будут работать если знают прихваты по материалу.все что не доплатили-украдут.

на своем опыте.знал что из цеха материал уходит а поймать так и не сумел.позже когда ушел даже расценки узнал.

[Rыжий]

А платить монтажникам и замерщикам НОРМАЛЬНО никто не пробовал? Если человек получает нормальные деньги - он будет дорожить работой , косячить на монтажах не будет... И замерщик 40 раз все перепроверит... Просто знаю контору, в Курске, где платят за двушку - 800 рублей бригаде монтажников... Причем это включая доставку и монтажный комплект... При средней цене монтажа 1100р.. Считаете монтажники у такого работодателя заказы уводить не будут? БУДУТ!!!

 

я сейчас плачу тоже 800 руб за хрущ окно 1240*1280 .а за улучшенку 1100 а это 1420*1380.правда сам доставляю

но в целом рабочие цены.мой монтажник за день может их поставить три штуки и ставит.я считаю заработок приличный.

[Леха]

А платить монтажникам и замерщикам НОРМАЛЬНО никто не пробовал? Если человек получает нормальные деньги - он будет дорожить работой , косячить на монтажах не будет... И замерщик 40 раз все перепроверит... Просто знаю контору, в Курске, где платят за двушку - 800 рублей бригаде монтажников... Причем это включая доставку и монтажный комплект... При средней цене монтажа 1100р.. Считаете монтажники у такого работодателя заказы уводить не будут? БУДУТ!!!

Есть люди которые держатся за работу и работодателя а есть которые спяти видят как кого нибудь кинуть - клиента или работодателя потомцу что сучность у такая..

 

вот платил в Сибе по 1500 за работу с отделкой без расходника... одни работали.. а другой пену п..л. зачем спрашивается? денег мало? 200 рублей сп..л... а я денги монтажникам СРАЗУ не плачу.. Косяк .. х.. что потом получиль.. вот и отработал МАЛЧЕГ за баллон пены.. а была бы моя воля.. удавил бы.

Зима в Сибе суровая.. косяки сразу выпадают...

[титан]

Бывает и такое-(если работа всех звеньев цепочки устроила заказчика полностью). Заказчик повторно заказывает окна на фирме без монтажа и договаривается с мантажниками на прямую. Тем временем компания зарабатывает на продаже окон,замерщик получает свой % ,монтажники на монтаж, заказчик -экономию .и все довольны

Это если все действующие лица ,квалифицированные специалисты . Как то так!