Помогите с актами и экспертной оценкой

[okonshiknn]

Ситуация:

Звонок клиента: "Плачут окна". Выезжаем, заходим в квартиру, пар сшибает с ног, всё закупорено, висят пелёнки, дверь в ванную настежь, батареи сменены на новые сильно утопают в нише под подоконником. Рекомендовано наладить принудительную вентиляцию и проветривать помещение.

Клиента это не устроило, требует акт и техническое заключение.

Как правильно составить? Есть ли стандартные бланки?

Помогите пожалуйста.

Извините, если эта тема уже поднималась тут когда-то. Я человек здесь новый, только что зарегистрировался.

[Стекольщик — добрый и жадный]

Не лишне в подоконниках сделать отверстия и поставить вент. решетки для конвекции.

Поясните пожалуйста, клиент у вас окна заказывал или нет, т.е. на вас наезжает или нет? Для чего экспертиза: для суда или душевного покоя?

Какие с/п установлены?

Опишите пожалуйста ситуацию поподробнее.

[Boris]

Ситуация:

Звонок клиента: "Плачут окна". Выезжаем, заходим в квартиру, пар сшибает с ног, всё закупорено, висят пелёнки, дверь в ванную настежь, батареи сменены на новые сильно утопают в нише под подоконником. Рекомендовано наладить принудительную вентиляцию и проветривать помещение.

Клиента это не устроило, .....

Надо же.....не устроило его.

Вы его пошлите.....к вентиляционщикам, к специалистам по отоплению.

'Blondy' date='19.10.2010, 12:57' post='214667']

Потребитель получит окна, просто окна. Захочет свежего воздуха, пусть обращается к вентиляционщикам,

Ответ клиента (очищенный от ненормативной лексики) потом здесь выложите, пожалуйста

[Evgen OTK]

Клиента это не устроило, требует акт и техническое заключение.

Как правильно составить? Есть ли стандартные бланки?

Помогите пожалуйста.

Извините, если эта тема уже поднималась тут когда-то. Я человек здесь новый, только что зарегистрировался.

 

Мало ли, кто чего требует... Вы не обязаны по его устному требованию давать какие-то письменные объяснения. Он устно задал вам вопросы? - вот устно и ответьте.

А вот если сам заказчик, подаст вам оформленное должным образом заявление, вот тогда на поставленные в нем вопросы и ответьте.

[Леха]

"К пуговицам претензии есть? Нет: пуговицы пришиты крепко - не оторвешь.. Тогда к нам какие претензии?" (с)

Оконщики за микроклимат не отвечают. Это надо было сразу говорить а не хватать предоплаты...

[DiMaS otk]

Зачем вам стандартные бланки? Берете СНиПы, ГОСТы и переписываете в литературном стиле все что нарушено у заказачика в плане отопления, вентиляции, и соблюдения оптимальных параметров микроклимата. Если конечно установленые вами оконные блоки соответствуют нормам региона, в противном случае ситуация усложняется, а суд при оценке нарушений со стороны заказачика и с вашей стороны, ваши признает более существенными.

[KSL]

А че вы паритесь? Если к вам не прикопаться по ГОСТам и СНИПам, а также все доки проведены как надо, то пусть заказывают экспертизу в О по правам потребителей. Договор с вашей стороны выполнен? Тогда все вопросы только через суд. Или у вас есть лицензия на проведение экспертиз? Вы же подрядчик, а не лаборатория.

[okonshiknn]

Не лишне в подоконниках сделать отверстия и поставить вент. решетки для конвекции.

Поясните пожалуйста, клиент у вас окна заказывал или нет, т.е. на вас наезжает или нет? Для чего экспертиза: для суда или душевного покоя?

Какие с/п установлены?

Опишите пожалуйста ситуацию поподробнее.

Ситуация подробная:

Окна с 5-ти камерным профилем, пакеты 2-х камерные, установлены с применением гидропароизоляций, в т.ч. и под подоконник, с уличной стороны шов герметизирован ПСУЛ. Окна наши, т.е. завода, с которым мы работаем. Про дырки в подоконниках - согласен, предложили сделать. Но клиент "НАЕЗЖАЕТ". Разве мы сейчас должны ему делать микроклимат в квартире нужный и дырки эти? Когда производился монтаж, было лето, жара, они квартиру только что купили и понятия видимо не имели, что там вентиляции нет. Ко всем прочему после монтажа окон, были сменены радиаторы отопления и утоплены ещё глубже под подоконник.

[okonshiknn]

А че вы паритесь? Если к вам не прикопаться по ГОСТам и СНИПам, а также все доки проведены как надо, то пусть заказывают экспертизу в О по правам потребителей. Договор с вашей стороны выполнен? Тогда все вопросы только через суд. Или у вас есть лицензия на проведение экспертиз? Вы же подрядчик, а не лаборатория.

По этим пунктам вряд ли можно к нам прикопаться, ставим всё как положено. Я говорил с человеком, кто уже суд прошёл. Он сказал, что выплатишь на судебные издержки больше, чем весь заказ раза в 2, даже если выиграешь суд

[KSL]

По этим пунктам вряд ли можно к нам прикопаться, ставим всё как положено. Я говорил с человеком, кто уже суд прошёл. Он сказал, что выплатишь на судебные издержки больше, чем весь заказ раза в 2, даже если выиграешь суд

Да ладно, еще никто за конденсат на окне издержки не платил. Издержки и компенсации платит тот, кто проигрывает. А вообще, не надо делать так герметично, и потеть не будет :D Шутка конечно. Объясните ему, что есть функция зимнего проветривания, ну типа оставить ручку под углом 45грд на поворотно=откидной и что если он так делать не будет при сушке белья, то вот так и будет жить в тропиках. Ну это тоже немного шутка, хотя прокатывало. Но всерьез, заявляетесь с дядечкой солидной наружности, гигроскопом и термометром тоже солидным, ну и с типа актом измерений влажности помещения. Рассчитываете точку росы и на пальцах объясняете где он не прав.

Мне вот не понятно, почему он от вас требует именно такой акт в письменном виде. Может просто ему нужны бумаги, чтобы потом заставить жэк чистить вентиляцию, а вас как крайних решил под напрячь, типа бесплатно составите ему нужные документы и естественно подвяжетесь к его проблеме.

[okonshiknn]

Всем ответившим спасибо большое. Будем думать