Ищу программу учета обращений клиентов

[Rexther]

Задача такая: звонят клиенты, высказывают какие-то пожелания, предложения, рассказывают о проблемах. Нужна программа регистрации этих обращений, с возможностью внесения темы обращения, клиента и т.д. Потом хочу проводить аналитику по имеющимся данным ...

О существовании CRM-ов знаю - сейчас нет задачи поднимать полноценную систему.

 

Может кто чего порекомендует ....

 

Спасибо.

[О_К_О]

Если есть колл центр или офис менеджер, который все это слушает - то самый простой пробный вариант - это табличка в экселе, которая даст процент негодования по проблемным зонам. Отдельно сделать детализацию, в которой менеджер может задавать 3 типовых вопроса (заказ, клмент, ответсвенный по заказу)

И получится слеждующее:

Всего звонков - 50 - 100%

 

Качество монтажа - 24 - 48%

Логистика - 12 - 24%

Качество оконного блока - 10 -20%

 

Отсюда сразу видно куда ставить датчики контроля, а детализация поможет вычислить системный сбой.

[dvim]

очень понравился teamwox http://www.teamwox.com/

Тем более, что до 10 пользователей он бесплатный!

То что вы хотите - там есть.

 

PS

Пишут его люди мегапрофессиональные.

Разбираюсь в плагинописании - все таки так чисто и продуманно на С++ писать сложно, не зря они на фондовых рынках рулят.

 

PPS

База там Firebird , данные лежат нативно (как и у ПС) - так что их потом можно отдельно использовать.

[KOLYMA]

очень понравился teamwox http://www.teamwox.com/

Тем более, что до 10 пользователей он бесплатный!

То что вы хотите - там есть.

 

PS

Пишут его люди мегапрофессиональные.

Разбираюсь в плагинописании - все таки так чисто и продуманно на С++ писать сложно, не зря они на фондовых рынках рулят.

 

PPS

База там Firebird , данные лежат нативно (как и у ПС) - так что их потом можно отдельно использовать.

А кто пользовался в работе компании реально? Какие ощущения?

Как так реализован функционал работы с клиентом типа CRM.

[dvim]

Внутренний форум , учет обращений, Хелпдеск - работает , CRM в разрезе заказчиков (тут именно важна личность и уже далее история взаимоотношений с ней) ведется.

 

Просто сам увидел - очень понравилось .

 

Для меня основной "-" сложно из него сделать источник $

Доп модули пишутся трудоемко , а остальное настраивается просто, сложно найти в сем проекте "свое" место .

[Стекольщик — добрый и жадный]

ИМХО аксессовского манячка.

Нужно понять основные требования, и перспективу подшивки впоследствии доп. задач.

Примитивный рабочий вариант за 1-2 дня в аксессе можно сделать. Из плюсов - халява, полная заточка под себя, сеть без ограничений (родные аксессовские тормоза не в счёт, всякие базы зависают). возможность вывода интерфейса в HTML... Форум тоже прицепить можно... Впоследствии.

Но есть опасность в том, что при самостоятельной разработке процесс может стать главным, а не результат, который будет всё ближе и ближе, но останется недостижим.

Опять же, важен момент, что беря готовый софт, если он во всём устраивает, сразу получаешь готовый качественный продукт, а всё хорошее делается хорошим инструментом.

[eternal]

чего то эта програмка аутлук напоминает.