Рекламации о пожелтении оконного профиля

[Fusik22]

Добрый день. Столкнулись с такой проблемой клиенты которым устанавливали окна 2-3 года назад начали обращаться с претензией что профиль стал желтеть. Все окна ВЕКА. Кто нибудь сталкивался с такой проблемой? Чем можно убрать желтизну? Есть ли какие то нормативы по цвету?

[Леха]

Добрый день. Столкнулись с такой проблемой клиенты которым устанавливали окна 2-3 года назад начали обращаться с претензией что профиль стал желтеть. Все окна ВЕКА. Кто нибудь сталкивался с такой проблемой? Чем можно убрать желтизну? Есть ли какие то нормативы по цвету?

1. Вызывайте профилистов - ибо это их проблема. Все дальнейшие движен я только с ними.

2. Профиль может желтеть либо от пены (Ваш косяк) , либо если использовались химические реагены (например помыл клиент не предназначенными составом - вина клиента), либо если при производстве профиля недостаточно стабилизаторов (вина производителя профиля).

3. Самостоятельно установить причину вы не сможете.

4. Без установления причины невозможно определиться чем устранить желтизну и возможно ли это вообще.

5. нормативы по цвету указаны в в ГОСТ и определяются лабораторным оборудованием. Это - в соответсвующий сертификационный центр.

 

П.С. вполне возможно что профиль "пожелтел" после того как повесили желтые шторы или обои...

[lobb]

Добрый день. Столкнулись с такой проблемой клиенты которым устанавливали окна 2-3 года назад начали обращаться с претензией что профиль стал желтеть. Все окна ВЕКА. Кто нибудь сталкивался с такой проблемой? Чем можно убрать желтизну? Есть ли какие то нормативы по цвету?

Вы в VEKA обращались? Зачем сразу на форуме? Я думаю, им в первую очередь будет интересна эта проблема, если она есть.

[Fusik22]

Вы в VEKA обращались? Зачем сразу на форуме? Я думаю, им в первую очередь будет интересна эта проблема, если она есть.

 

В ВЕКО никто разговаривать с нами не будет т.к. мы у них ничего не брали, мы дилеры от производителя окон. Просто хотелось бы понять что отвечать клиенту т.к. у людей сразу начинается один разговор нам не нужны желтые окна верните деньги.

 

Да и плюс может есть какой то простой способ устранения желтизны тогда зачем вообще кого то беспокоить

[Fusik22]

5. нормативы по цвету указаны в в ГОСТ и определяются лабораторным оборудованием. Это - в соответсвующий сертификационный центр.

 

П.С. вполне возможно что профиль "пожелтел" после того как повесили желтые шторы или обои...

 

ГОСТ на профиль? номер не подскажите?

 

Окна желтеют с наружной стороны причем только те которые смотрят на Юг

[lobb]

В ВЕКО никто разговаривать с нами не будет т.к. мы у них ничего не брали, мы дилеры от производителя окон. Просто хотелось бы понять что отвечать клиенту т.к. у людей сразу начинается один разговор нам не нужны желтые окна верните деньги.

 

Да и плюс может есть какой то простой способ устранения желтизны тогда зачем вообще кого то беспокоить

Просто, сообщение "попахивает черным PR-ом", что в сезон более чем актуально.

 

В вашей ситуации, пишите претензию на имя производителя, а он, в свою очередь, претензию на VEKA.

Что отвечать клиенту, понятия не имею, сам более 4 лет на этом профиле и гемора такого не припомню.

Тут есть много более опытных специалистов, может они помогут.

[Fusik22]

Просто, сообщение "попахивает черным PR-ом", что в сезон более чем актуально.

 

В вашей ситуации, пишите претензию на имя производителя, а он, в свою очередь, претензию на VEKA.

Что отвечать клиенту, понятия не имею, сам более 4 лет на этом профиле и гемора такого не припомню.

Тут есть много более опытных специалистов, может они помогут.

 

Странный подход о каком черном пиаре идет речь? На этом профиле уже тоже очень давно и раньше таких проблем не было. Единственно что приходит в голову что раньше все было нормально потому что профиль шел с германии а сейчас его делают у нас так что подождите ...

[lobb]

Странный подход о каком черном пиаре идет речь? На этом профиле уже тоже очень давно и раньше таких проблем не было. Единственно что приходит в голову что раньше все было нормально потому что профиль шел с германии а сейчас его делают у нас так что подождите ...

Как давно вы на нем работаете, что застали германский профиль?

[Леха]

... тогда зачем вообще кого то беспокоить

тогда просто верните деньги за свой счет... зачем кого-то беспокоить?

 

С чего Вы взяли что с Вами никто разговаривать не будет?

[Леха]

.. сейчас его делают у нас так что подождите ...

уже очень давно.... с 2004 года.. так что Ваши "2-3 года" однозначно сделаны в Новосибирске.

Сколько я знаю экструзионную технологию - профиль с опытных партий никто никогда продавать не будет...! только если его "увели".

[Леха]

ГОСТ на профиль? номер не подскажите?

 

Окна желтеют с наружной стороны причем только те которые смотрят на Юг

ГОСТ 30673-99

 

вот фотографию цветную сделайте с например белым листом бумаги.

 

собственно я предложил Вам конкретное решение - обратиться к изготовителю профиля, подключить при этом Вашего производителя...

 

однозначных ответов "профиль плохой" делать нельзя. кроме этого есть еще 2 причины.. о которых я упоминал, по одной - виноваты Вы, по другой - клиент.

Изменено 25 июня, 2010 пользователем Леха

[dimedroll71]

Уважаемый Лёха! Есть исчо одна причина пожелтения .

У меня был случай, бабушка вызвала с претензией, что окно "пожелтело".

Обнаружилось при осмотре и разговоре с ней, что она моет окошко 2 раза в месяц хозяйственным мылом.

После протирки окна космофеном оно побелело.

[Леха]

.. Есть исчо одна причина пожелтения ....

я ее назвал

(например помыл клиент не предназначенными составом - вина клиента)

но за мыло - спасибо... такого в моей коллекции не было

[lobb]

уже очень давно.... с 2004 года.. так что Ваши "2-3 года" однозначно сделаны в Новосибирске.

Под Москвой производство с 1999 года существует. Потому и иронизирую, или вы (Fusik22) еще до 1999 года на VEKA работали? Тогда респект долгожителю!!!

[Evgen OTK]

Мы давно работаем на Веке, было несколько таких рекламаций, но всегда выяснялось, что дело не в профиле, а неправильной эксплуатации. Если бы была проблема непосредственно с профилем, то скорее всего подобных рекламаций были бы тысячи по всей стране.

Я рекомендую сделать следующее – очистите окна космофеном, один штапик замените, и сохраните у себя, как контрольный, если заказчик вновь обратиться, что мол окна снова пожелтели, сравните контрольный штапик с окнами и тогда все станет ясно.

[Evgen OTK]

Есть ли какие то нормативы по цвету?

 

п.5.3.5 ГОСТ 30673-99, отклонения номинальных значений цветовых характеристик профилей от характеристик образца-эталона, не должны превышать:

∆L ± 1,0 – отклонение от черно-белой оси цвета;

∆a ± 0,5 – отклонение от красно-зеленой оси цвета;

∆b ± 1,0 – отклонение от желто-голубой оси цвета;

[skrat]

Любой профиль желтеет после обработки растворителем.

Когда нашим монтажникам попал в руки ядрёный космофен (жидкий в банках), их счастью небыло предела.

Эта жидкость затирала даже самые глубокие царапины на профиле. Клиенты были рады - гладенький, новый профиль...

Потом выяснилось, что в некоторых случаях места затирки желтеют. Вопрос решался заменами.

[Леха]

Под Москвой производство с 1999 года существует. Потому и иронизирую, или вы (Fusik22) еще до 1999 года на VEKA работали? Тогда респект долгожителю!!!

он с Алтая... а там скорее всего профиль Н-ский.

[lobb]

он с Алтая... а там скорее всего профиль Н-ский.

Не спорю (уж точно не германский они брали более чем 2-3 года назад).

Изменено 25 июня, 2010 пользователем lobb

[Викторович]

например помыл клиент не предназначенными составом - вина клиента

 

 

Обнаружилось при осмотре и разговоре с ней, что она моет окошко 2 раза в месяц хозяйственным мылом.

Был случай. Правда не окна пожелтели а меллеровские подоконники. Дама мыла стиральным порошком.

[Andrey65536]

Я вообще не противник профиля VEKA, но вот одну деревню c названием "Криводановка", где его ваяют, насколько мне известно, ИМХО было бы нефигово переименовать ну и навсякий случай освятить

[P.V.]

Любой профиль желтеет после обработки растворителем.

Спорное утверждение. Допустим, у меня есть контраргуметы ( лень искать.. где-то в темах оставлял фото реанимациии глубоко поцарапанных створок одной профильной системы..). Предполагаю, что вместо слова "любой", должно быть определенное название профильной системы или возможно, что это совокупность факторов ведущая например, к изменению структуры поверхности с указанными видоизменениями... Предполагаю, что профилисты выдвинут свои аргументы о невозможности таких процессов именно на их профиле.

[Павлуша]

Был случай. Правда не окна пожелтели а меллеровские подоконники. Дама мыла стиральным порошком.

 

Думаю просто свинца мало

[S.P.]

Спорное утверждение. Допустим, у меня есть контраргуметы ( лень искать.. где-то в темах оставлял фото реанимациии глубоко поцарапанных створок одной профильной системы..). Предполагаю, что вместо слова "любой", должно быть определенное название профильной системы или возможно, что это совокупность факторов ведущая например, к изменению структуры поверхности с указанными видоизменениями... Предполагаю, что профилисты выдвинут свои аргументы о невозможности таких процессов именно на их профиле.

Против космофена пятерки, даже десятки, аргументов не найдется.

Царапины удаляют механическим путем и полировкой, а на производстве крепше двадцатки и не держать.

[P.V.]

...лень искать.. где-то в темах оставлял фото реанимациии глубоко поцарапанных створок одной профильной системы..

пока нашел, что было... , в течении прошедшего периода времени по разу в год бывали на объекте... желтизны не наблюдалось.