Dan-K Опубликовано: 7 марта, 2010 Share Опубликовано: 7 марта, 2010 Извиняюсь за задержку с обещанной программой, но тема оказалась весьма обширной. Начал как всегда с самого простого Затем немного улучшил дизайн Затем добавил функциональности добавил настроек возможность формировать автоматические ответы вредным клиентам на основании базы отчетов или рукописных отчетов, принесенных Вашими сервисниками с обследуемого объекта На сегодняшний момент готово 70-80%. С ужасом понял, что простой менеджер не в состоянии сам взять и сформировать грамотный ответ клиенту, а ведь именно менеджер принимает на себя "первый телефонный удар клиента" и от того что он или она скажет - очень во многом зависит дальнейшая судьба "конденсатной войны". Занялся встраиванием автоматического просмотрщика "отсканированных документов" и фотографий. Планирую расположить их в определенном порядке, согдасно "логике предполагаемых бесед с клиентом" и комплектовать справочные материалы для обучения Наших дорогих сервисников и менеджеров. Пока планирую сделать справку на темы: 1. Конденсат и точка росы 2. Конденсат и вентиляция 3. Конденсат, наледь в межфальцевом пространстве при обратной тяге или при отсутствии вентиляции 4. Почему замерщик меряет так, что при монтаже поднимается подоконник (здесь будут картинки) 5. Почему промерзают штукатурные откосы. А вообще кнопок справки 33 штуки ... Подкидывайте темы Судя по всему, выдам прогу на гора не ранее конца марта 2010... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
P.V. Опубликовано: 7 марта, 2010 Share Опубликовано: 7 марта, 2010 А вообще кнопок справки 33 штуки ... Подкидывайте темы Судя по всему, выдам прогу на гора не ранее конца марта 2010... март, апрель......... главное, что бы мы то бишь клиенты, не перевелись Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
KOLYMA Опубликовано: 7 марта, 2010 Share Опубликовано: 7 марта, 2010 Монструозно!!!!!! По поводу тем, надо просто темы которые на форуме поднимались посмотреть, этого хватит. Успехов Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Dan-K Опубликовано: 7 марта, 2010 Автор Share Опубликовано: 7 марта, 2010 (изменено) март, апрель......... главное, что бы мы то бишь клиенты, не перевелись Осмелюсь предположить, что данную программу в весенне-летний период, будем использовать в масштабе всего СНГ и не столько для честных разборок-объяснялок с клиентами, сколько для превентивной подготовки менеджеров и сервисников к осенне-зимним конденсатно-вентиляционным войнам Кстати, в помощью этой программы можно заниматься продажей клапанов, что даст очень-очень солидную прибавку к доходу компании в кризисный год: Изменено 7 марта, 2010 пользователем Dan-K Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
STimon Опубликовано: 9 марта, 2010 Share Опубликовано: 9 марта, 2010 (изменено) А может не стоит валить всё в одну программу? Может проще сделать просто подборку документов для работы менеджера. Программа то не для офис менеджера, а для сервисника. Зачем нагружать простую девочку-менеджера ещё и в довесок программой, даже для первоначального общения с клиентом по поводу конденсата, да ещё и по телефону? Вдруг что то не то скажет? Клиент то прицепится ненароком, потом лишние проблемы будут у приехавшего сервисника. (как то сумбурно, но примерно так...) ПыСы: А про привентивную подготовку, совершенно согласен. Она, подготовка, снимает примерно 80-90% лишних головных болей с клиентами. Изменено 9 марта, 2010 пользователем STimon Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Dan-K Опубликовано: 9 марта, 2010 Автор Share Опубликовано: 9 марта, 2010 А может не стоит валить всё в одну программу? Может проще сделать просто подборку документов для работы менеджера. Программа то не для офис менеджера, а для сервисника. Зачем нагружать простую девочку-менеджера ещё и в довесок программой, даже для первоначального общения с клиентом по поводу конденсата, да ещё и по телефону? Вдруг что то не то скажет? Клиент то прицепится ненароком, потом лишние проблемы будут у приехавшего сервисника. (как то сумбурно, но примерно так...)ПыСы: А про привентивную подготовку, совершенно согласен. Она, подготовка, снимает примерно 80-90% лишних головных болей с клиентами. 1. Все равно менеджер обязан выслушать позвонившего или пришедшего клиента. 2. Менеджер не может и не должен гонять сервисника на каждый случай конденсата, поэтому он (она) не может сразу согласится с выездом на конденсат. У меня менеджеры "отсекают" более 70% жалоб на конденсат. А мы помним , что выезд на объект обходится фирме в провинции в 150-200 рублей, в столице - подороже. 3. Если менеджер общается с клиентом, а он все равно не молчит, то ОДНОЗНАЧНО, то что говорит менеджер - должен говорить и сервисник и приехавший на дальнейшие разборки директор... И менеджер и сервисник и директор - это официальные лица и первоначальные неправильные объяснения менеджера могут свести на нет абсолютно все усилия по первоначальному урегулированию конфликта. Неграмотные объяснения девочки, которая "недопоняла что такое конденсат и точка росы" могут подставить фирму на десятки , а то и сотни тысяч рублей... Для исключения разночтений - учить будем всех троих и на одной программе Программа для сервисника, но и сервисник и девочка-менеджер и сам директор, погонявшие программу и поформировавшие отчеты в тестовом режиме, почитавшие справки -объяснялки для заказчиков - - СФОРМИРУЮТ В СВОЕЙ ГОЛОВЕ НЕКИЙ СТЕРЕОТИП И ПОРЯДОК ОБЩЕНИЯ И ОБЪЯСНЕНИЯ. А еще можно устроить ролевые игры... Можно сделать наверное так: Директор играет роль клиента, а сервисник и менеджер от него "отбиваются"... Потом все меняются местами и так до того момента, как у всех троих не начнут определения точки росы и показателей кратности воздухообмена стандартной квартиры отскакивать от зубов... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
viktor24 Опубликовано: 9 марта, 2010 Share Опубликовано: 9 марта, 2010 А еще можно устроить ролевые игры... Можно сделать наверное так: Директор играет роль клиента, а сервисник и менеджер от него "отбиваются"... Потом все меняются местами и так до того момента, как у всех троих не начнут определения точки росы и показателей кратности воздухообмена стандартной квартиры отскакивать от зубов... Я даже могу предложить сценарий для такой "деловой игры" : В «последнем слове» ответчик, фактически превратившийся в подсу- димого, прочел присутствующим лек- цию по строительной физике с пере- числением всех ошибок «экспертов», только кто его слушал? ©. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
tot Опубликовано: 9 марта, 2010 Share Опубликовано: 9 марта, 2010 (изменено) Монструозно!!!!!! В детстве говорили - Монтана...Вообще подход Dan-Kа - правильный. Поддерживаем, одобрям...Ещё бы за бесплуху выложил. А то сами не могём. Изменено 9 марта, 2010 пользователем tot Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
YVS Опубликовано: 9 марта, 2010 Share Опубликовано: 9 марта, 2010 Ну ты просто монстр! Молодец, слов нет. Мне особенно понравилось про вентиляцию... Сам занимаюсь клапанами:-) Даже и не знаю, что можно еще добавить сюда. Вообщем очень ждем финала. Ты лучше сам говори, что нужно, а мы уж тут все поможем, чем сможем:-) Умных голов на форуме достаточно. Вообщем - молодец!!! Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Dan-K Опубликовано: 15 марта, 2010 Автор Share Опубликовано: 15 марта, 2010 (изменено) Все, кто собирается пользоваться программой - могут дополнить и исправить описание профильных систем для формирования отчетов в программе: Рекомендации можно в личку. Пока список выглядит так: ALUPLAST 2000, 60мм, 3 камерный ALUPLAST 4000, 70 мм, 5 камерный ARTEC, 60 мм, 3 камерный - исправил ARTEC, 60 мм, 5 камерный - исправил BAU-TEC, 71 мм, 3 камерный BRUSBOX, 60мм, 3 камерный BRUSBOX, 60мм, 4 камерный Funke, 58мм, 3 камерный Funke, 70мм, 5 камерный GEALAN 3000, 60мм , 3 камерный GEALAN 8000, 74 мм, 4 камерный GEALAN 8000, 74 мм, 6 камерный GOODWIN, 58мм, 3 камерный GOODWIN, 70мм, 5 камерный KBE, 58мм, 3 камерный KBE, 70мм, 5 камерный LG600, 60мм, 4 камерный LG700, 70мм, 5 камерный MONTBLANC, 58 мм, 3 камерный MONTBLANC, 60 мм, 5 камерный MONTBLANC, 70 мм, 5 камерный Plafen, 58 мм, 3 камерный - старый с двуусым штапиком Plafen, 60 мм, 4 камерный Plafen, 75 мм, 5 камерный - исправил PROPLEX, 58 мм, 3 камерный PROPLEX, 70 мм, 5 камерный Tissen-Favorit, 71 мм, 5 камерный TROCAL, 70 мм, 5 камерный VEKA, 58 мм, 3 камерный VEKA, 70 мм, 5 камерный VITRAGE, 58мм, 3 камерный VITRAGE, 70мм, 5 камерный Дайте данные по Рехау и Салобрюгману и Экспрофу, Грайну,Новотексу, СТН Лениться, так до конца Изменено 15 марта, 2010 пользователем Dan-K Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
практик Опубликовано: 15 марта, 2010 Share Опубликовано: 15 марта, 2010 Судя по отсутствию в списке - Rehau рулит. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
dimedroll71 Опубликовано: 15 марта, 2010 Share Опубликовано: 15 марта, 2010 монстр визуал бейсика . Очень интересная программа Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Dan-K Опубликовано: 16 марта, 2010 Автор Share Опубликовано: 16 марта, 2010 монстр визуал бейсика . Очень интересная программа Хорош хвалить, а то загоржусь Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
smsinfo Опубликовано: 16 марта, 2010 Share Опубликовано: 16 марта, 2010 Все, кто собирается пользоваться программой - могут дополнить и исправить описание профильных систем для формирования отчетов в программе: Не совсем понятно что именно требуется вам предоставить? Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Dan-K Опубликовано: 16 марта, 2010 Автор Share Опубликовано: 16 марта, 2010 Не совсем понятно что именно требуется вам предоставить? Наиболее употребительные профиля, толщину, камерность. У меня каталогов на всё подряд под рукой нет... Например Рехау- я вообще не в курсе, какие наиболее употребительные системы, сколько камер и т.п.- у нас в регионе он "неживой", а у кого то занимает 70% рынка... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Rexther Опубликовано: 16 марта, 2010 Share Опубликовано: 16 марта, 2010 Rehau: Euro-Design. 60 мм, 3 камеры (есть коробка 118 мм) Basic-Design. 60 мм, 3 камеры (есть коробка 118 мм) Thermo-Design. 60 мм, 4 камеры (теперь это дверная система) Sib-Design. 70 мм, 3 камеры (есть коробка 118 мм) Delight-Design. 70 мм, 4 камеры Brilliant-Design. 70 мм, 5 камер (есть коробка 80 и 118 мм) Geneo-Design. 87 мм, 6 камер Как-то так ..... Поправьте знатоки, если есть ошибки... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Dan-K Опубликовано: 16 марта, 2010 Автор Share Опубликовано: 16 марта, 2010 Salamander 2D, 60мм, 3 камерный. Salamander 3D, 76мм, 5 камерный. Salamander Stremline, 76мм, 5 камерный. Брюгман кто - нибудь озвучте... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
lobb Опубликовано: 16 марта, 2010 Share Опубликовано: 16 марта, 2010 VEKA, 90 мм, 6 камерный (ALPHALINE) Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
smsinfo Опубликовано: 17 марта, 2010 Share Опубликовано: 17 марта, 2010 (изменено) А я честно говоря подумал что вам нужна теплопроводность профиля еще. Типа как здесь. Изменено 17 марта, 2010 пользователем smsinfo Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Sagdey Опубликовано: 17 марта, 2010 Share Опубликовано: 17 марта, 2010 (изменено) Grain Lider 552.01, 58мм, 3 камеры Grain Prestige 570.01, 70мм, 5 камер Изменено 17 марта, 2010 пользователем Sagdeev Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Shmulke Опубликовано: 17 марта, 2010 Share Опубликовано: 17 марта, 2010 Что на счёт деревянных окон? Если, что данные подкинем... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Леха Опубликовано: 17 марта, 2010 Share Опубликовано: 17 марта, 2010 Есть еще LG600C трехкамерный 60 мм Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Dan-K Опубликовано: 17 марта, 2010 Автор Share Опубликовано: 17 марта, 2010 Что на счёт деревянных окон? Если, что данные подкинем... Кидайте обязательно, а то мне некогда с их типами разбираться. Естественно нужны самые употребительные... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Sagdey Опубликовано: 17 марта, 2010 Share Опубликовано: 17 марта, 2010 И еще KBE Extra (так вроде пишеться) 70мм и 3 камеры Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Dan-K Опубликовано: 18 марта, 2010 Автор Share Опубликовано: 18 марта, 2010 Начал рисовать картинки к справке и понял, что придется делать по принципу: скрипочка - это такой ящичек с веревочками... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Рекомендованные сообщения
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.