Кто как договаривается?

[Antipov]

Тема, собственно, отсюда взялась:

http://forum-okna.ru/index.php?s=&show...st&p=187089

 

Спору нет - лицо заинтересованное будет договариваться ОЧЕНЬ живо, но...

 

Сколько раз наблюдал картину - если потенциально виноват ты, то все твои слова воспринимаются, как "отмазки". Не верят тебе, считают, что себя выгораживаешь.

А вот как от фирмы, но другой человек - так на других тонах разговор.

 

- Накосячил? Ай-яй-яй! Щас мы ему по шеям, по шеям! А чего натворил-то? Нукось? Так-так-так.... Это правильно, это правильно, здесь пимпочку щас подкрутим.... А ещё чего? Всё? Тю! Было б из-за чего волноваться! Я Вам говорю - правильно там. По ГОСТу. Факт. А пимпочку подкрутим...

 

Понятно, что для разных фирм, для разных ситуаций хороши разные способы разрешения начинающихся конфликтов.

Предлагаю желающим поделиться опытом.

[Леха]

ну собственно мой ответ легкопредсказуем... не дожил пока до спецслужбы... и потом сам переговоры проводить лучше получается...

Правда замерщик у меня просто 5 штук заплатил - а договорился я за него сам... он уже хотел купить эту лоджию....

так что я -соврал?

А на словах я всегда декларирую что косяки исправляет и договаривается накосячивший... а на деле стараюсь не пускать это важное дело на самотек... точнее в прошедшем времени...

Изменено 26 февраля, 2010 пользователем Леха

[tot]

А на словах я всегда декларирую что косяки исправляет и договаривается накосячивший... а на деле стараюсь не пускать это важное дело на самотек...

Примерно также...

[unitec]

Исходя из степени вменяемости истца, выбирается сотрудник, способный оптимально быстро и результативно свести конфликт к дружбе.

Посылание в сад тоже нельзя исключать из внимания, т.к. есть оппоненты, способные на ровном месте сделать из вас самого-присамого...

 

ЗЫ Виноватого заставить решать спор иногда может быть чревато ещё бОльшим противостоянием, ненужными обещаниями и попросту цирком.

[Elena B]

ну собственно мой ответ легкопредсказуем... не дожил пока до спецслужбы... и потом сам переговоры проводить лучше получается...

Правда замерщик у меня просто 5 штук заплатил - а договорился я за него сам... он уже хотел купить эту лоджию....

так что я -соврал?

А на словах я всегда декларирую что косяки исправляет и договаривается накосячивший... а на деле стараюсь не пускать это важное дело на самотек... точнее в прошедшем времени...

 

ОХ Лёха!!!!!! Мне бы Вас в службу сервиса.... договариваться с клиентами.

[А.С.]

Примерно также...

+1

[DiMaS otk]

Я как руководитель сервисно-гарантийного отдела вижу это так:

В случае если компания не может позволить себе иметь службу решающую определенные проблемы, дальновидный руководитель не будет допускать к их решению кого попало, а если и будет, то полностью контролируя процесс.

Если же спецслужба( ) имеется, то тотальный контроль не обязателен, но опять же отвечает-то за найм сотрудников сам руководитель, и если какой-то сервисмен однажды не распознает СТРАШНОЙ СУДЕБНОЙ УГРОЗЫ в милой бабушке, винить ему остается только себя!

[newsolutions]

Я как руководитель сервисно-гарантийного отдела вижу это так:

В случае если компания не может позволить себе иметь службу решающую определенные проблемы, дальновидный руководитель не будет допускать к их решению кого попало, а если и будет, то полностью контролируя процесс.

Если же спецслужба( ) имеется, то тотальный контроль не обязателен, но опять же отвечает-то за найм сотрудников сам руководитель, и если какой-то сервисмен однажды не распознает СТРАШНОЙ СУДЕБНОЙ УГРОЗЫ в милой бабушке, винить ему остается только себя!

Как же это сервисмен должен распознать судебную угрозу. Раскурочить все швы. Или спросить не работает ли внучка в МВД.

С уважением.

[Леха]

ОХ Лёха!!!!!! Мне бы Вас в службу сервиса.... договариваться с клиентами.

чесно... не потяните...

 

...СТРАШНОЙ СУДЕБНОЙ УГРОЗЫ в милой бабушке, винить ему остается только себя!

любое дело предполагает РАЗУМНЫЙ риск. Хороший специалист стоит целого завода...

Ну и с другой стороны не надо ВСЕ на него вешать. Судебная угроза - это не дело сервисмена.

И клиенты есть такие, что в десна целует и в то же время заяву на тебя пишет.

 

Я тут как раз сейчас один случай разбираю.

[Leps]

Тема, собственно, отсюда взялась:

http://forum-okna.ru/index.php?s=&show...st&p=187089

 

Сколько раз наблюдал картину - если потенциально виноват ты, то все твои слова воспринимаются, как "отмазки". Не верят тебе, считают, что себя выгораживаешь.

А вот как от фирмы, но другой человек - так на других тонах разговор.

 

- Накосячил? Ай-яй-яй! Щас мы ему по шеям, по шеям! А чего натворил-то? Нукось? Так-так-так.... Это правильно, это правильно, здесь пимпочку щас подкрутим.... А ещё чего? Всё? Тю! Было б из-за чего волноваться! Я Вам говорю - правильно там. По ГОСТу. Факт. А пимпочку подкрутим...

Согласен Коллега. в случае возникновения конфликта слова замерщика, монтажника или их непосредственного руководителя, который уже светился на монтаже не воспринимаются вообще.

В этой ситуации, если самому успокоить клиента не удается, вызиваю специалиста со стороны. даже практикуем вызов мастера с конкурирующей фирмы, естественно с которой есть определенные договоренности. Сробатывает от и до! Когда клиент упирается предлагаем вызвать спеца с "корочками", но перед этим клиенту всегда объясняем законодательство о защите прав потребителей, где черным по белому написано, что мы то вызовем, но если вдруг все нормально, а мы в этом собственно уверены, то ты дружок наши расходы возместишь по полной!, а они то во-о-о-о-т такие будут! На считай сам! 99% сробатывает как холодный душ.

[Rыжий]

Тема, собственно, отсюда взялась:

http://forum-okna.ru/index.php?s=&show...st&p=187089

 

Спору нет - лицо заинтересованное будет договариваться ОЧЕНЬ живо, но...

 

Сколько раз наблюдал картину - если потенциально виноват ты, то все твои слова воспринимаются, как "отмазки". Не верят тебе, считают, что себя выгораживаешь.

А вот как от фирмы, но другой человек - так на других тонах разговор.

 

- Накосячил? Ай-яй-яй! Щас мы ему по шеям, по шеям! А чего натворил-то? Нукось? Так-так-так.... Это правильно, это правильно, здесь пимпочку щас подкрутим.... А ещё чего? Всё? Тю! Было б из-за чего волноваться! Я Вам говорю - правильно там. По ГОСТу. Факт. А пимпочку подкрутим...

 

Понятно, что для разных фирм, для разных ситуаций хороши разные способы разрешения начинающихся конфликтов.

Предлагаю желающим поделиться опытом.

 

я как технолог выезжаю и отправляю бракодела исправлять .если заказчик его видеть не хочет ,тогда другого

монтажника в счет зарплаты провинившегося

[DiMaS otk]

чесно... не потяните...

 

 

любое дело предполагает РАЗУМНЫЙ риск. Хороший специалист стоит целого завода...

Ну и с другой стороны не надо ВСЕ на него вешать. Судебная угроза - это не дело сервисмена.

И клиенты есть такие, что в десна целует и в то же время заяву на тебя пишет.

 

Я тут как раз сейчас один случай разбираю.

В том то и дело, что распознать потенциально опасного клиента как раз задача опытного сервисмена, по крайней мере наши пытаются это делать,

но я не про-то говорил, я имел ввиду что разбирается ли сам руководитель с проблемами, либо на каком то этапе передоверяет это кому-либо, отвечает все равно только, просто либо он несет этот груз постоянно отвлекаясь от решения более важных проблем, либо один раз, когда выбирает кому это доверить.

[Леха]

В том то и дело, что распознать потенциально опасного клиента как раз задача опытного сервисмена, ....

не только. я бы оставил просто "опытного".

им может стать конструктор, менеджер, начальник транспортного цеха...

[Леха]

П.С. начальник транспортного цеха - идиома - тот кто посылает... то есть главный босс.

[lobb]

В том то и дело, что распознать потенциально опасного клиента как раз задача опытного сервисмена, по крайней мере наши пытаются это делать,

Распознать потенциально опасного клиента лучше всего на стадии замера, последствий меньше.

[URIMANVOLSK]

если закзчик нервный то еду сам, так как помимо осмотра и регулировки могу еще и оценить правильно ситуацию и успокоить клиента. А спокойный клиент энто хорошо.

[Леха]

один такой спокойный пока сервисмен ему окна регулировал - ружье чистил. спокойно так.

и приговаривал - ты на меня не смотри - работай - не волнуйся...

[Elena B]

чесно... не потяните...

 

 

любое дело предполагает РАЗУМНЫЙ риск. Хороший специалист стоит целого завода...

Ну и с другой стороны не надо ВСЕ на него вешать. Судебная угроза - это не дело сервисмена.

И клиенты есть такие, что в десна целует и в то же время заяву на тебя пишет.

 

Я тут как раз сейчас один случай разбираю.

Думаю договоримся

[Леонардо]

Думаю договоримся

есть старая избитая пословица худой мир лучше хорошей войны. договариваться и еще раз договариваться. нервные клетки дороже денег.