Отказ клиента от изделия

[Леха]

Либо предложить клиенту судебное разбирательство, либо подарить им эту дверь попытавшись взять по максимуму хотя бы за монтаж.

Деньги полностью возвращать нельзя ни в коем случае - нет причин для возврата в полном объеме. Это стимулирует потребительский терроризм.

Написать письмо что фирма признает за собой ошибку в размерах и согласна за свой счет исправить с учетом дополнительных работ на себя, но в сумме не превышающей себестоимость заказа. И с уведомлением о вручении. И написать, что заказчик имеет право отстаивать свои интересы в суде если предложение фирмы его не устраивает. при этом дать выдержки из закона, и сколько заказчик имеет право рассчитывать по закону о ОЗПП.

Я полагаю что сравнив цифры заказчик будет более склонен к компромиссу. Если дверь ему не нужна - согласится на возврат части суммы, или согласится на установку двери за например 50% от стоимости.

 

Я вижу выход в возврате части стоиомсти заказа в 30-50% с выполнением заказа. Так сказать "за моральный ущерб". Тем более что заказчик постоянный. И потом может вернуться.

[Andr]

По поводу размеров- в этом действительно есть бок, а что касается ламинации и фурнитуры- если все это указанно в коммерческом предложение и утверждено подписью клиента, то это уже его проблемы что выбранный им цвет не соответствует по цвету с межкомнатными дверями. Есть закон и согласно его, надо решать. Самый оптимальный вариант уменьшить дверь, хлопотно, но зато будет соответствовать документам (если они, конечно, есть и в них все прописано)

[DAA]

Идите в суд. Судитесь.

 

Если в суде докажете, что проблема исправима, и Вы дадите гарантии, что исправите ситуацию, то Вы процесс выиграете. Заказчица влетит на деньги. Есть претензия только по размерам, а эта ошибка исправимая. Срыв сроков установки с Вас уйдет, так как Заказчица Сама отказалась на переделывание размеров конструкции.

 

 

А дальше исполните условия договора.

 

Ничего страшного в Вашей ситуации -НЕТ !!!

 

Из Ваших сообщения, сделал Вот такой вывод.

А вообще, конечно, смотреть все Ваше дело надо ...

[Нюша]

Всем большое спасибо!!!))))

Позвонила в комитет по правам потребителя. Там сказали, вы не правы! Если клиенту не нравиться, то имеет право отказаться. Можете судиться, но вряд ли получите все, что хотите. За неимением времени и желания тратить силы на суд, решили просто расторгнуть договор и вернуть предоплату.

Из Ваших советов почерпнула кое-что полезное))) Буду переделывать договор. Спасибо!!!

[DAA]

Вот так всегда. Только дело доходит до борьбы, сдаетесь. БОРОТЬСЯ НАДО. ДОКАЗЫВАТЬ в судах свою правоту. Кто такой комитет по правам потребителей? Вас просто взяли на "пушку". В 2008 г. выезжал на дом к начальнику отдела, который занимается вопросами качества окон при комитете по делам потребителей. Ну и что, у нее окна прмерзают с образованием наледи по уплотнителям . ДА ПРИ ТАКИХ ЯВНЫХ ДЕфФЕКТАХ, НИЧЕГО ОНА НЕ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ, И В СУД САМА НЕ ОБРАЩАЕТСЯ. ТАК КАК ПРАКТИКА НЕ НАРАБОТАНА. А вы испугались. Они только советовать могут. Идите в суды смелее. Защищайте себя. Если Мы сегодня себя не защитим, завтра Заказчик почувствует вседозволенность и сядет Нам на шею. Как правило в 90% случаев Заказчик не прав.

 

Даже если бы Вы суд и проиграли, у Вас появился бы опыт, а это так Важно сегодня. Но в Вашей ситуации Ваш шанс выиграть 50 на 50. А это большой шанс.

 

Успехов Вам !!!

Изменено 12 мая, 2009 пользователем DAA

[Нюша]

Вот так всегда. Только дело доходит до борьбы, сдаетесь. БОРОТЬСЯ НАДО. ДОКАЗЫВАТЬ в судах свою правоту. Кто такой комитет по правам потребителей? Вас просто взяли на "пушку". В 2008 г. выезжал на дом к начальнику отдела, который занимается вопросами качества окон при комитете по делам потребителей. Ну и что, у нее окна прмерзают с образованием наледи по уплотнителям . ДА ПРИ ТАКИХ ЯВНЫХ ДЕфФЕКТАХ, НИЧЕГО ОНА НЕ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ, И В СУД САМА НЕ ОБРАЩАЕТСЯ. ТАК КАК ПРАКТИКА НЕ НАРАБОТАНА. А вы испугались. Они только советовать могут. Идите в суды смелее. Защищайте себя. Если Мы сегодня себя не защитим, завтра Заказчик почувствует вседозволенность и сядет Нам на шею. Как правило в 90% случаев Заказчик не прав.

 

Даже если бы Вы суд и проиграли, у Вас появился бы опыт, а это так Важно сегодня. Но в Вашей ситуации Ваш шанс выиграть 50 на 50. А это большой шанс.

 

Успехов Вам !!!

Почему сразу испугались? Совсем нет) Просто я индивидуальный предприниматель, а это несколько усложняет дело. Да и времени на это просто нет. Если бы с нашей стороны не было косяка по поводу размеров, то можно было бы отстаивать свою правоту в суде. А так как мы тоже не правы, то нам проще признать эту вину и деньги вернуть, чем таскаться по судам в то время, когда в отпуск ехать надо.