Улучшаем оконный бизнес: всеобщее управление качеством

[Alla Loseva]

Total Quality Management (TQM) или всеобщее управление качеством – это всеобъемлющий подход к управлению, базирующийся на систематическом, интегрированном, продуманном и хорошо организованном стиле работы, направленном на непрерывное улучшение всех процессов. Главная идея заключается в том, что компания должна концентрироваться не только на качестве поставляемой продукции, но и на качестве организации работы всех подразделений, включая персонал. При этом во главе угла стоит удовлетворённость потребителя продукции или услуг. Такой подход близок клиентоориентированным компаниям оконной индустрии и позволяет лучше понять и усовершенствовать структуру бизнеса.

На рубеже 1970-х и 1980-х годов, когда американцы осознали, насколько Эдвардс Деминг, родоначальник TQM, развил японскую промышленность, они решили что-то сделать со своей экономикой. Так родилась новая философия управления качеством, продиктованная стремлением стимулировать производство товаров, конкурентоспособных на мировых рынках. В понятии Total Quality Management каждое слово несёт определённую смысловую нагрузку: Total – означает, что в процесс должен вовлекаться каждый сотрудник организации; Quality – очерчивает заботу об удовлетворении потребностей клиентов на высоком качественном уровне; Management – относится к управленческому персоналу и системе, необходимой для достижения определенного политикой компании уровня качества. Всеобщее управление качеством подразумевает динамичные процессы, которые постоянно находятся в стадии совершенствования и адаптации под влиянием изменяющихся внутренних и внешних рыночных факторов.

Хотя метод TQM успешно используется десятилетиями по всему миру, он до сих пор окутан легким ореолом таинственности, поэтому многие компании не решаются применять его в своей практике. Для лучшего понимания его целесообразности, 8 ключевых принципов Total Quality Management представляем в материале tybet.ru.

https://tybet.ru/content/articles/index.php?SECTION_ID=597&ELEMENT_ID=125627