Перейти к публикации
forum-okna.ru

Давать ли "на чай" установщикам окон?


abramov

Рекомендованные сообщения

Недавно заказал в известной питерской фирме "........" пластиковые окна для всей квартиры: три окна, балконный блок с дверью и лоджию. Заказ получился большой и, по доходу нашей семьи, не дешёвый. Проблем со сроками изготовления и установки не было, очень помогла девушка-менеджер, которая вела наш заказ. За качество установки я бы поставил оценку от 3 до 4 по пятибальной системе.

Но вот с уборкой мастерами мусора за собой из квартиры возникает очень большая проблема. Это отдельная тема :igz:

И главная проблема - это явное желание мастеров получить дополнительную оплату за свою работу. Денег у нас в обрез после оплаты заказа компании, а тут ещё и косметический ремонт надо делать в квартире после работы установщиков.

В общем, мы им не дали "на чай". По сто рублей дать, так обидятся, давать надо, вроде, по 500 или больше, а мы деньги не печатаем всё же, а зарабатываем, как и эти мастера.

Мастера обиделись, в результате: оставили нам неотрегулированную балконную дверь - её трудно закрыть, а установщик откосов так уделал квартиру, что пол пришлось отскабливать от толстого слоя ветонита, ветонит висел и на стенах, куда он попал от перемешивания миксером, и доверил убрать весь-весь свой мусор нам самим.

Нам "по умолчанию" посчитали заделку швов по классу "люкс", но пока нам не известно, сделал ли этот обидевшийся отделочник всё, за что с нас взяли деньги. Об этом мы узнаем только ближайшей зимой <_<

Получается неприятная ситауция: мы платим фирме, оплачивая все её издержки и обеспечивая прибыль, и ещё, получается, должны дополнительно заплатить мастерам, чтобы они сделали нормально свою работу, за которую получают зарплату из наших денег же, да ещё и премию иногда.

Как вы считате, дополнительная оплата мастерам-установщикам - это обязательный компонент их хорошей работы, или есть фирмы, где такое "вымогательство" не принято?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах


Оконный портал tybet.ru | Подписка на новости | Бесплатные объявления | Наша телега | База оконных знаний | ОНЛАЙН-ВЫСТАВКА



  • Ответы 63
  • Created
  • Последний ответ

Top Posters In This Topic

1. На чай не давать.

2. За работу не платить

3. Акт не подписывать.

4. Ущерб - задокументировать и предьявить счет фирме.

5. Если вносили только предоплату, то окончательную оплату фирме не производить.

6. Написать письменно претензию.

P.S.

Если все нормально, то угостить мастеров чаем, можно дать на "чай", если вынесли мусор, неоговоренный договором.

Подписать акт, написать благодарственное письмо.

Нужно адекватно реагировать на выполненные работы.

КСтати не забудьте сказать спасибо, если вам пришлют мастера для регулировки фурнитуры не позже 10 дней.

Изменено пользователем NK1964
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

1. На чай не давать.

2. За работу не платить

3. Акт не подписывать.

4. Ущерб - задокументировать и предьявить счет фирме.

5. Если вносили только предоплату, то окончательную оплату фирме не производить.

6. Написать письменно претензию.

Ну зачем, так категорично?

На чай - дело хозяйское - обычно мало кто даёт.

Все остальные вопросы вполне можно решить в рабочем порядке.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

И главная проблема - это явное желание мастеров получить дополнительную оплату за свою работу. Денег у нас в обрез после оплаты заказа компании, а тут ещё и косметический ремонт надо делать в квартире после работы установщиков.

 

Вы как будто оправдываетесь А на самом деле - не за что. :igz: Вы заключили договор с фирмой там оговорены изделия, работы, услуги за которые Вы платите. Если в договоре указано, что сотрудники фирмы уберут и вынесут строительный мусор - значит Вы должны это требовать, а не просить. Если такого пункта нет, а Вы не хотите заниматься этим сами, тогда просто спросить установщиков, сколько будут стоить их услуги по выносу мусора. В случае если озвученная сумма Вам кажется слишком высокой - вынОсите сами или договариваетесь с кем то другим.

Если все так как Вы пишете и Ваше нежелания "дать на чай" повлекло за собой недобросовестную работу, то надо обращатся в фирму. Все вопросы - решаемые.

Как вы считате, дополнительная оплата мастерам-установщикам - это обязательный компонент их хорошей работы, или есть фирмы, где такое "вымогательство" не принято?

Конечно нет такого обязательства <_< Неужели Вы ждали утвердительного ответа. Естественно, если в договоре прописано: Заказчик обязуется "дать монтажникам на чай сумму не меньшую 500р. на человека" - тогда платить обязательно (Шутка, конечно же). Ничего Вы никому не дожны, кроме добросовестного исполнения условий договора.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Знаете, мы не скандалисты, и не ждём невозможного от фирмы. Общеизвестно утверждение маркетологов, что в России пока сложился рынок продавца, а не покупателя. Все эти разборки себе дороже выходят.

Приходилось, конечно, скандалить, с мебельщиками, например, когда они просто ну никак не хотели выполнять заказ, хотя фирма была не "левая" в ТЦ "Аквилон" прописана постоянно.

Ну, нащельники лишние остались, ну, штапики покарябаны кое-где... это мелочи ;)

Но вот, когда не знаешь, а что тебе на самом деле сделали там, где не проверить, но в очень отвественном месте для окна, да ещё за твои же деньги... да ещё когда квартиру сознательно превращают в стройплощадку - это очень неприятно.

И ещё чувствуешь себя погано от того, что вот, вроде, и мастеров обидел, не заплатил за их честный труд :igz:

В общем, в квартире - новые окна, вроде бы радоваться надо, а настроение - ниже пола <_<

Изменено пользователем abramov
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Под совами "обязательный компонент", конечно, я имел в виду, что если не заплатишь дополнительно мастерам, то тебе же хуже будет :igz:

Жена после их ухода даже стала обзванивать знакомых, спрашивая: а вы давали? и как вам сделали? <_<

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Под совами "обязательный компонент", конечно, я имел в виду, что если не заплатишь дополнительно мастерам, то тебе же хуже будет :igz:

Раз "улыбку" приставили, значит сами понимаете, что это смешно <_< . В понедельник, с чистой совестью, ни за что не извиняясь, звоните в фирму, вызывайте на регулировку и дайте свою оценку "аккуратной" работе отделочника. Если руководство с головой, только поблагодарит за информацию, т.к. это дает возможность "проработать" своих сотрудников и в дальнейшем не иметь таких отзывов от клиента.

 

ЗЫ: Вы пожалуйста, название фирмы уберите в первом посте, неположено. В правилах об этом написано.

Изменено пользователем ALISSA
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

ALISSA, спасибо за внимание к этой моей теме!

И за хорошие советы тоже спасибо!

Я стараюсь к себе относиться с иронией :igz:, поэтому и смеюсь над собой.

Но неприятное ощущение от этой ситауции всё равно остаётся.

Интересно, что в любом случае (дашь или не дашь), если видно, что человек расчитывал на дополнительную оплату, впечатление от новых окон будет испорчено. Не дал - людей обидел, дал - сам денег лишился <_<

Да и руководство, мне кажется, мало что может сделать, ведь найти работающего опытного мастера для оконной фирмы - большая проблема.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Название я убрал, но к самой фирме, в целом, я не имею претензий: всё сделали вовремя, менеджер активно вела заказ, негативное впечатление осталось только от недовольных мастеров, но работу они тоже сделали.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Да и руководство, мне кажется, мало что может сделать, ведь найти работающего опытного мастера для оконной фирмы - большая проблема.

Оконная отрасль не исключение. В ней как и везде есть хорошие специалисты :igz: А руководство для того и поставлено, что бы уметь сделать.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Если не умеете "давать на чай", то лучше и не пытаться. А вот чайком мастеров угостить дело не лишнее.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Первый-то день они пили и чай, и кофе, а вот на другой день ушли обиженные, ответив на наше "спасибо": "Спасибо - много, ..."

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Знаете, мы не скандалисты,.......И ещё чувствуешь себя погано от того, что вот, вроде, и мастеров обидел, не заплатил за их честный труд :igz:

В общем, в квартире - новые окна, вроде бы радоваться надо, а настроение - ниже пола <_<

ну, штапики покарябаны кое-где... это мелочи
Но неприятное ощущение от этой ситауции всё равно остаётся.

 

Обычная реакция интеллигентного воспитанного человека после встречи с Афоней.

Не комплексуйте. ;)

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Уместно-ли здесь в обсуждении само понятие "чаевые"

ЧАЕВЫЕ(разг.).- Деньги, даваемые за мелкие услуги сверх полагающихся, на чай...

За что доплачивать? О качественной услуге- речи не идет, мелкие услуги сверх договора не оказывались.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Boris, спасибо за сочувствие! 

 

P.V., конечно, Вы правы, чаевые - это из другой "оперы" :igz:

 

Поэтому я написал это слово в кавычках и воспользовался им для краткости определения.

 

А доплачивать надо за то, чтобы мастер не обиделся и не сделал свою работу с нарушением технологии, с таким нарушением, которого не видно, если не производить "вскрытие". Этот дефект потом себя обнаружит, но это будет потом и потребует отдельного разбирательства (по гарантии, допустим), надо будет что-то кому-то доказывать... в итоге, эффект, ожидаемый от дефекта, будет достигнут <_< 

Изменено пользователем abramov
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Boris, спасибо за сочувствие!

 

P.V., конечно, Вы правы, чаевые - это из другой "оперы" :)

 

Поэтому я написал это слово в кавычках и воспользовался им для краткости определения.

 

А доплачивать надо за то, чтобы мастер не обиделся и не сделал свою работу с нарушением технологии, с таким нарушением, которого не видно, если не производить "вскрытие". Этот дефект потом себя обнаружит, но это будет потом и потребует отдельного разбирательства (по гарантии, допустим), надо будет что-то кому-то доказывать... в итоге, эффект, ожидаемый от дефекта, будет достигнут :huh:

Любое нарушение технологии видно, и если есть сомнения в работе мастеров то письменная заявка в фирму с проставлением входящего номера. Если фирма не реагирует то обратиться к юристам, общество по защите прав потребителя.

Доплачивать за уже оплаченную работу не вижу смысла, вы уже заплатили. Пусть фирма при заключении договора с вас денег не берет за те работы за которые вы сами оплатите мастеру.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Я же не специалист, чтобы увидеть правильно ли заделаны швы, то есть стыки между рамой и стеной. Думаю, что это будет "видно" только зимой :) 

 

Внешне всё выглядит прилично...

 

Что касается оплаты, то я имел в виду не оплату самой работы, а доплату мастеру за то, чтобы он всё правильно сделал, не нахалтурил.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Я же не специалист, чтобы увидеть правильно ли заделаны швы, то есть стыки между рамой и стеной. Думаю, что это будет "видно" только зимой :)

 

Внешне всё выглядит прилично...

 

Что касается оплаты, то я имел в виду не оплату самой работы, а доплату мастеру за то, чтобы он всё правильно сделал, не нахалтурил.

Для оценки работ можно вызвать эксперта, если есть брак то экспертизу оплатит фирма с которой заключался договор, если брака нет то вы успокоитесь и не станете нервничать, что сэкономи т здоровье.

Договор был заключен с фирмой и задача руководителей предприятия уже следить за тем что бы мастер делал свою работу качественно. Что за совковый подход умаслить всех, даже тех кому уже заплачено?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Я же не специалист, чтобы увидеть правильно ли заделаны швы, то есть стыки между рамой и стеной. Думаю, что это будет "видно" только зимой :huh: 

 

Внешне всё выглядит прилично...

 

Что касается оплаты, то я имел в виду не оплату самой работы, а доплату мастеру за то, чтобы он всё правильно сделал, не нахалтурил.

Я что-то не понимаю: Вы оправдываете подобную практику?

А когда вор-щипач Вам в карман в автобусе залезет - Вы перед ним извинятся будете?

ИМХО - тут уже не о чём говорить - всё сказано.

Автору - не чувствуйте за собой вины, это перед Вами виноваты. Можете сообщить руководству фирмы о "действиях" её работников и о Вашем опасении за качество работы - уверен, Вам благодарны будут и ещё извинятся придут. :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Я что-то не понимаю: Вы оправдываете подобную практику?

А когда вор-щипач Вам в карман в автобусе залезет - Вы перед ним извинятся будете?

ИМХО - тут уже не о чём говорить - всё сказано.

Автору - не чувствуйте за собой вины, это перед Вами виноваты. Можете сообщить руководству фирмы о "действиях" её работников и о Вашем опасении за качество работы - уверен, Вам благодарны будут и ещё извинятся придут. :)

 

Извиняться точно не придут... они, наверняка, обо всем этом знают, а работу нужно действительно спрашивать, согласно заключенного договора, и не подписывать Акт, если что-то не нравится.... а то бывает так - Акт подпишут, а на следующий день начинают названивать и менеджеру свои претензии предъявлять... а чем Вы думали, дорогие, когда монтажники Вам работу показывали?.., Вы обязаны были все осмотреть, а потом только Акт подписать...

А насчет чая с кофе.... чоень часто встречаются такие заказчики, у которых и водички не выпросишь, приходится монтажникам из-под крана пить... а ведь люди с утра до вечера работают... стыдно бывает за таких горе-заказчиков...

Изменено пользователем G100num
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Извиняться точно не придут... они, наверняка, обо всем этом знают, а работу нужно действительно спрашивать, согласно заключенного договора, и не подписывать Акт, если что-то не нравится.... а то бывает так - Акт подпишут, а на следующий день начинают названивать и менеджеру свои претензии предъявлять... а чем Вы думали, дорогие, когда монтажники Вам работу показывали?.., Вы обязаны были все осмотреть, а потом только Акт подписать...

А насчет чая с кофе.... чоень часто встречаются такие заказчики, у которых и водички не выпросишь, приходится монтажникам из-под крана пить... а ведь люди с утра до вечера работают... стыдно бывает за таких горе-заказчиков...

Акт клиент просто не подписать не может, это его обязанность. Наверное не сильно ошибусь если в договоре не будет запись что-то типа "В случае неподписания акта в течении 10 дней со стороны клиента, он считается подписанным".

При подписании акта в акте отразить все недостатки и несоответствия, акт это инструмент воздействия на контору. Кроме того даже после подписания акта у клиента есть время на выявление недостатков монтажа, изготовления и прочего.

Менеджеров посылать на йух в случае их претензии "Куда вы смотрели раньше". Клиент не специалист, и внутрь залезть не может. Недостатки монтажа могут и через пол-года вылезти. Любой суд в данной ситуации встанет на сторону клиента.

Изменено пользователем sharaev
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Акт клиент просто не подписать не может, это его обязанность. Наверное не сильно ошибусь если в договоре не будет запись что-то типа "В случае неподписания акта в течении 10 дней со стороны клиента, он считается подписанным".

При подписании акта в акте отразить все недостатки и несоответствия, акт это инструмент воздействия на контору. Кроме того даже после подписания акта у клиента есть время на выявление недостатков монтажа, изготовления и прочего.

Менеджеров посылать на йух в случае их претензии "Куда вы смотрели раньше". Клиент не специалист, и внутрь залезть не может. Недостатки монтажа могут и через пол-года вылезти. Любой суд в данной ситуации встанет на сторону клиента.

 

Как всегда - работает Закон о защите прав потребителя: п.1. Клиент всегда прав. п.2.Если не прав, см. п.1. А посылание менеджера на .... - только лишь от невоспитанности, что-то монтажников-то заказчики посылать боятся!!! А для недостатков монтажа - есть вообще-то гарантийное обслуживание, его еще никто не отменял... и акт уже тут совсем ни при чем...

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

...А для недостатков монтажа - есть вообще-то гарантийное обслуживание, его еще никто не отменял... и акт уже тут совсем ни при чем...

ИМХО, Гарантийное обслуживание и недостатки, выявленные при приемке изделий/работ все-таки разные вещи.

Гарантийный срок не может начинаться при непринятых изделиях/работах

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Клиент не всегда бывает прав, и суд вполне это учитывает. А подписанный акт свидетельствует о том что клиенту окна были доставлены в том или ином виде и у клиента есть возможность отразить все недостатки в акте. Начиная со дня подписания акта пошел срок гарантии. В акте заинтересованы две стороны, как клиент так и подрядчик.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Клиент не всегда бывает прав, и суд вполне это учитывает. А подписанный акт свидетельствует о том что клиенту окна были доставлены в том или ином виде и у клиента есть возможность отразить все недостатки в акте. Начиная со дня подписания акта пошел срок гарантии. В акте заинтересованы две стороны, как клиент так и подрядчик.

Согласна целиком и полностью...

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Гость
Ответить в тему...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Вставить в виде обычного текста

  Разрешено не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    • Нет пользователей, просматривающих эту страницу.



×
×
  • Создать...

Важная информация

Условия и правила использования форума Правила.