Нужно проверить квалификацию манагеров

[Alwin]

Может есть у кого готовые тесты по оконной тематике?

[Шериф]

Может есть у кого готовые тесты по оконной тематике?

В свое время сам проверял менеджеров. Просил знакомых позвонить в офис под видом потенциального клиента и порасспрашивать менеджера обо всем.

[Alwin]

Это понятно. Я хочу чтобы они сами понимали, почему их зарплата стала ниже)) или выше... Ответственность почувствовавли...Бумага все стерпит) и покажет..

[ALISSA]

Может есть у кого готовые тесты по оконной тематике?

 

Вот ТУТ что-то похожее есть.

[Alwin]

Спасибо.

[Брат]

мониторьте манагеров по телефону с записью разговора не реже 1 раза в месяц. потом эти записи разбираете вместе и указываете на ошибки ( хотя как показывает практика манагер прослушав запись сам видит ошибки). Очень полезная штука, если конечно у вас цель научить своих продавцов)))

[Рыбка Дори]

У нас примерно так

____________________.doc

[Техдир]

У нас примерно так

Весьма и весьма.

(Но особо порадовали различные извращения. Наверное, технарь писАл. )

Изменено 25 сентября, 2008 пользователем Техдир

[Pioneer]

У нас примерно так

"извращения" - супер...плакал...

[skrat]

Завалился в самом начале . Не смог вспомнить радиусы гибки и химический состав поливинилхлорида . По поводу расчёта веса конструкций вообще молчу.

[Шериф]

А зачем такие сложности в порядке обязаловки?

- Расчет светового проема;

- Состав ПВХ;

- Совместимость с фурнитурами других типов;

- Предельный объем на день (в штуках, в квадратных метрах)

 

По моему, вполне достаточно общих представлений об этом, а за более конкретной информацией, особенно по извращениям, можно (и нужно) обращаться к технологу.

[Техдир]

А зачем такие сложности в порядке обязаловки?

А вот на этот вопрос, думаю, ответить не сложно.

 

НапишИте сами!

И то, что у Вас получится (если получится), обязательно кому-то понравится, а кому-то нет.

Кто-то скажет, вот это надо знать обязательно; кто-то - как раз то вот это вполне можно спросить у технолога, диспетчера, конструктора, старшего менеджера и пр. Сколько людей - столько мнений. Потому что личный опыт у всех разный, разные грабли на пути попадались.

 

Главное - человек поделился тем, что у него есть. Если нравится - берите, рихтуйте под себя и не забудьте СПАСИБО сказать. Не нравится - предложите Ваш вариант. И Вам СПАСИБО скажут.

 

(Кстати. Говорят, что при написании учебников авторы иной раз сознательно оставляют в тексте "безнадежные" главы. Они понимают, что обучающиеся этого читать не будут, учить не будут, не поймут и пр. Но хотя бы будут знать, что тема такая существует, что она отношение к предмету имеет, что и с той стороны сюрпризы могут появиться...)

Изменено 25 сентября, 2008 пользователем Техдир

[Fabiana]

засыпалась на одном вопросе минимальный угол нарезки стекла... задала вопрос стеклопакетчикам... через 10 минут активных совещаний истину нашли

 

дала почитать отделу продаж этот тест - глаза до сих пор больше лица и в них светится вопрос: "Зачем все это знать наизусть??" и я их в этом понимаю - каталоги и телефоны еще никто не отменял

 

а в общем мне очень тест понравился...

Изменено 25 сентября, 2008 пользователем Fabiana

[a-buz]

У нас примерно так

 

ИМХО, человек, свободно владеющий всей этой информацией должен получать зарплату, причем в форме оклада, не менее 70-80 тыс.руб\мес. И должность у него должна быть существенно более высокой, чем менеджер. Ну никак не ниже руководителя отдела или Главного специалиста.

[Шериф]

А вот на этот вопрос, думаю, ответить не сложно...

Да нет, тест отличный. Я бы его оставил практически без изменений. Удалил бы часть лишних, на мой взгляд, вопросов, но добавил бы инфу откуда это все можно подчерпнуть.

Лучше, чем предложено, у меня не получится написать

Но здесь выше уже высказали мысль, что для менеджера это слишком. Если он все это будет знать в порядке самообразования, то честь и хвала ему. Но следующее за продавцом звено знать это все обязано.

Лучше пусть рядовой менеджер уделит больше внимания психологии и технике продаж, и научится работать с литературой и документацией (каталоги, ГОСТы, СНиПы и пр.)

Далеко не каждый Заказчик задает такие глубокие вопросы, но все равно надо быть готовым к ним.

Надо уметь "впарить" свой товар не только "чайнику", но и клиенту-"зануде" или "профи"

 

ИМХО, человек, свободно владеющий всей этой информацией должен получать зарплату, причем в форме оклада, не менее 70-80 тыс.руб\мес. И должность у него должна быть существенно более высокой, чем менеджер. Ну никак не ниже руководителя отдела или Главного специалиста.

+1

Изменено 25 сентября, 2008 пользователем Шериф

[Ekaterina]

Когда-то на мне висело обучение вновь прибывших в отдел продаж до почетного звания менеджер по продажам СПК. Это конечно долгий, увлекательный, непрерывный и смешной, отчасти, процесс. На каждом этапе я писала тест. Спрашивала устно. Сохранился только тест первого этапа. Поднять остальные не представляется возможным, т.к. фирма не та, да и не манагер я уже...

test.rar

[Техдир]

До кучи:

_____________.doc

[Техдир]

...но добавил бы инфу откуда это все можно подчерпнуть.

...Но следующее за продавцом звено знать это все обязано.

...и научится работать с литературой и документацией (каталоги, ГОСТы, СНиПы и пр.)

В очередной раз ИМХО. На это раз грустное.

 

Неоткуда это взять, никто этого до конца не знает, литературы нет.

 

На мой взгляд очень многое в нашем оконно-стеклопакетном деле по-прежнему расплывчато и неясно. Существуют различные мнения, различные самопальные инструкции и методички, даже всевозможные Справочники от уважаемых организаций, но...

 

За какой вопрос ни возьмись - где-то засада! Чуть глубже копни - вся информация становится мягко говоря сомнительной. Примеры? Пожалуйста. Недавно вот на форуме вопрошалось - что даёт закачка инертных газов в с/п? Чепуховый вопросик-то! Любой более-менее грамотный менеджер ответит!

Ага... Щас!

Начинаем копать:

 

1. Открываем ГОСТ, читаем, сравниваем - ежу понятно, что закачка даёт не очень большое, но всё же увеличение сопротивления теплопередаче. Типа хорошо.

2. Общаемся со всевозможными стеклопакетчиками и узнаем, что за счёт диффузии инертные газы уйдут из с/п через некоторое время (по разным версиям - полгода, год, два...), и останется там всё тот же осушенный воздух. Типа фигня.

3. Общаемся с другими умными людьми и узнаем, что стеклопакетчики лукавят, и ничто никуда не уйдёт. Типа хорошо.

4. Общаемся со следующими умными людьми и узнаём, что некоторые типы энергосберегающих покрытий требуют обязательного наличия инертных газов внутри с/п. Типа надо.

5. Спрашиваем у этих людей, а что будет, если газа не будет? Говорят - прозрачность/оттенкок цвета меняться начнёт. Спрашиваем про утечку. Да, клянутся, так и есть. Изменения обычно начинаются через полгода, год, два... Типа а шо делать?!

6. Спрашиваем у людей, близко знакомых с заграничной оконной практикой. Говорят - лабуда! ТАМ закачивают повсеместно и проблем не испытывают. Типа умеют потому што.

7. ....

 

Вы как хотите, а я после всего этого НЕ ЗНАЮ, что даёт закачка инетрных газов! Точнее - на сколько долго длится эффект от их закачки.

Я не то что не видел, даже не слышал, чтобы какие-то испытания по этому поводу проводились! Остаётся мне только выбирать понравившееся из бездоказательных суждений:

- уходит;

- не уходит;

- вообще-то не уходит, но наши делать не умеют, поэтому у нас, наверное, уходит.

 

Бред!

============

 

Вы знаете, что фраза "я продам Вам окно" - уже ложь?

Вы сможете объяснить, что такое современные окна?

Вы разбираетесь в современной оконной нормативно-правовой базе?

 

Одни засады!

Изменено 25 сентября, 2008 пользователем Техдир

[Павлуша]

Одни засады, эт точно. Да ещё тезка опросник на 40 пунктов подкидывает. Куда там ЕГЭ...

Для меня лучше всего, что бы мененджер, все таки, умел ПРОДАВАТЬ. Остальное (техвопросы) - научу сам. Если конечно человек к технике предрасположен

А в процессе продаж смотрю - боится ли менеджер перед клиентом сознаться, что что то может и не знать - лучше сейчас проверит по справочнику или будет лепить горбатого. Дело, в принципе, в вопросе элементарной порядочности перед клиентом.

Хотя это лирическое отступление, не в тему...

[Техдир]

...боится ли менеджер перед клиентом сознаться, что что то может и не знать - лучше сейчас проверит по справочнику или будет лепить горбатого. Дело, в принципе, в вопросе элементарной порядочности перед клиентом.

Хотя это лирическое отступление, не в тему...

Имхо: это в тему! Это - главное.

 

Да ещё тезка опросник на 40 пунктов подкидывает.

Изменено 25 сентября, 2008 пользователем Техдир

[Шериф]

- уходит;

- не уходит;

- вообще-то не уходит, но наши делать не умеют, поэтому у нас, наверное, уходит.

"На этот счет нет точных данных и лабораторных исследований. По одним источникам газ уходит, по другим остается"

Чем не ответ для менеджера? Не закажет он с/п с газом? Ну и *** (фиг) с ним. Меньше головной боли.

Главное, чтобы вообще заказ состоялся

В этом и есть задача менеджера, не вдаваясь в технические/технологические тонкости, продать товар. Продать товар ЧЕСТНО, без лжи. Она потом дороже выйдет.

[Техдир]

Продать товар ЧЕСТНО, без лжи.

Согласен полностью.

Но, боюсь, тогда чуть ли не на каждый вопрос надо будет честно отвечать НЕ ЗНАЮ.

Вряд ли клиент поймёт, что это о нём заботятся...

 

Опять засада!

 

(К счастью, продают продажники, а не технари. И у них 2+2 вполне может равняться 3; 3,5; 4; 5...

Если бы не это - сидели бы технари без зарплаты со своими заморочками.)

Изменено 25 сентября, 2008 пользователем Техдир

[Boris]

ИМХО, человек, свободно владеющий всей этой информацией должен получать зарплату, причем в форме оклада, не менее 70-80 тыс.руб\мес.

 

А что, Анатолий Анатольевич, где-то в Москве есть такие рабочие места? Телефончиком не поделитесь?

[Павлуша]

И у них 2+2 вполне может равняться 3; 3,5; 4; 5...

 

Только 79...

[Шериф]

Согласен полностью.

Но, боюсь, тогда чуть ли не на каждый вопрос надо будет честно отвечать НЕ ЗНАЮ.

Вряд ли клиент поймёт, что это о нём заботятся...

А вот здесь уже можно правдиво приврать Смотря как приподнести свойства того или иного продукта. В этом и заключается профессионализм менеджера-продавца.

Из своего опыта бывшего менеджера расскажу.

1. Профиль без свинца. Экологически чистый, без отравы и т.д. Не желтеет и пр.

2. Профиль со свинцом. Присутствуют другие, не менее вредные добавки. + как пример ПВХ в быту - бытовая техника, аппаратура, канцелярия и все, что имеет непосредственный контакт с человеком.

 

Ну это так, коротко.

Изменено 25 сентября, 2008 пользователем Шериф