Поиск по сайту

Должность – Руководитель call центра Требования и условия: Возраст – от 23 до 45 лет. Образование – Высшее. Требования к квалификации: Опыт работы на должности руководителя call центра в оконной компании или на должности ведущего менеджера call центра оконной компании. Навыки: Построение сценариев общения сотрудников с потенциальными клиентами, определение точек контроля, выявление узких мест. Организация общения сотрудников компании согласно утвержденным сценариям. Должностные обязанности: o Составление ТЗ для доработки ПО функционала call центра o Всесторонний анализ деятельности Контактного Call как со стороны количественно - статистических показателей, так и качества обслуживания Клиентов. o Разработка требований к обучению персонала Call центра. o Разработка требований и запуск нового функционала Call центра. o Организация службы контроля над качеством предоставления всех услуг Компании своим клиентам. o Организация рекламных акций и телемаркетинга. o Обеспечение мониторинга и своевременной актуализации систем. автоинформирования клиентов (IVR), разработка структуры. o Аналитика продаж. o Осуществление контроля работы сотрудников отдела. o Анализ эффективности работы сотрудников. Личные и деловые качества кандидата: Активная жизненная позиция, ориентированность на результат, умение работать с людьми, лидерские качества, умение оказывать влияние, убеждать, стратегическое мышление, организованность и способность к планированию. Условия работы: График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 Заработная плата по результатам собеседования. Оформление по ТК Работа в офисе, полная занятость. Офис – м. Перово Контактное лицо – Наталья natalia@oknamaster.ru