На счет отопления, пока не знаю, если его нет, объяснить, что вины завода здесь нет, несложно. В другом случае надо как-то грамотно всё заказчику объяснить, что это мех.повреждение.
Окна простояли год, случилась такая беда. Заказчик валит вину на завод изготовитель окон ПВХ. По-моему, здесь либо механическое повреждение, либо ещё что-то.