Перейти к публикации
forum-okna.ru

Анонимус

Участник
  • Публикации

    14
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем Анонимус

  1. На основании выставленного счёта, в которому будут позиции и услуги, без указания размеров. С юриками там вообще отдельный разговор.

    Счет прилагается к договору, а если есть договор, то должна быть и спецификация.

  2. Без авансов договор не заключаем. Срок изготовления у нас 4-5 дней. Уже на второй день у нас будут заказаны под окна все комплектующие, включая, стеклопакеты и в случае подобного отказа мы тупо попадём на деньги. Даже, если такой клиент попадётся, мы ему это всё скажем. Не хотите подписывать и платить - до свидания!

    Возникает вопрос, на основании чего клиент может оплачивать по безналу?

  3. А клиент, согласно подписанному им договору, обязан произвести оплату под угрозой внесения денег со всеми штрафами через суд.

    Согласно договору у клиента есть время на внесение средств или расторжение договора. Увы, клиент не обязан делать это сиюминутно.

  4. Не вынужден. Спецификация является приложением к договору и, согласно тому же договору, может быть выдана при оплате аванса.

    Кроме того, в договоре может быть предусмотрен штраф за отказ без официально подтверждённой уважительной причины.

    Элементарно. Клиент сообщает замерщику о том, КАК именно будет оплачивать уже после подписания и получения своего экземпляра договора ПЕРЕД внесением средств. Бывало даже так, что сперва речь идёт о нале и клиент говорит: "Да-да", а после получения документов передумывает внезапно. Фирма, согласно ЗЗПП обязана предоставить заказчику ВСЮ полноту информации о его заказе и особенностях, включая размеры.

  5. Потребительский терроризм процветает именно в крупных компаниях, вопреки тому, что договор там на 10 страницах + спецификации. Конкуренция толкает фирмы делать замер бесплатным. Те заказчики, что поумнее, те подписывают сразу договор на дому, НО!!! Оплату обещают произвести в течении трех дней в офисе или безналом. Замерщик неизбежно при подписании вынужден выдавать спецификацию со всеми размерами и комплектацией. Всё. Далее заказчик просто не берет трубку или "поёт" про внезапные сложности и т.д.

    • Downvote 2
  6. Вопрос замеров. Чаще всего менеджеров на горячей линии обязывают записывать на замер всё, что можно. Замерщики об этом знают и естественно тоже "подстраиваются". Сталкивался вот с каким компромиссом по снятию напряжения между менеджерами и замерщиками.

    1.Клиент (ещё не заказчик) дает приблизительные размеры конструкций и их комплектацию. Менеджер делает расчет, записывает замер и передаёт замерщику. Замер бесплатный.

    2.Клиент размеров не знает, но дает адрес. Менеджер делает расчет по типу дома (зная адрес типы домов и размеры есть в сети). Замер бесплатный.

    3.Клиент размеров не знает и адреса не дал. Расчета нет. Замер бесплатный. В случае если замерщик заключил договор, то % менеджера получает замерщик. % менеджера может использоваться замерщиком в качестве дополнительной скидки во время торга. Также замерщик может пожертвовать собственным % ради заключения договора, но в таком случае фирмой оплачивается только проезд (сумма договорная).

    4.Замер в частном строящемся доме. Если проёмы подготовлены и к ним есть доступ (не забиты досками, не заложены хламом, есть межэтажные перекрытия, отметки чистых полов, лестницы и освещение) замер платный, но возвращается после подписания договора и внесения оплаты. Если проёмы не готовы (нет понимания уровня подоконников или полов, не завершено формирование четвертей или отделки внешней и внутренней отделки стен) то замер платный, но не возвращается заказчику.

    5.Замер в частном обжитом доме или доме с ведущейся пристройкой-перестройкой. см.п.4.

    6.Замер второго контура остекления в новостройках, а также иных нестандартных проёмов или конструкций всегда платный и возвращается после подписания договора и внесения аванса.

    Как-то так по памяти.

  7.  

    Стиль править надо. Или короткий фельетон, или глава 1-я серьезного романа, где тонкий английский оконный юмор могут оценить только англичане оконщики :megalol:

     

    Не знаю, как получится, но что-то типа:

    "Её громкий крик октябрьским утром выгнул на улицу все импоста, прогнувшиеся за первое лето в этом доме и разбудил Алекса. Зябко поеживаясь, Алекс натянул теплые тапки и укутавшись в халат вышел на кухню. Его заспанным глазам предстал стол, почему-то трапециевидный... "Как? Как мог стол на 12 персон вдруг увеличится за ночь в 1,5 раза и искривиться?" - промелькнула в голове Алекса первая осознанная мысль за это утро... По лицу Энн текли слезы, ничем не уступающие потокам воды, стекавшим на подоконник рядом с пустым проемом на террасу. "Я... я только хотела проветрить... а эта проклятая створка упала на меня... как отскочила - не знаю...", - всхлипнула Энн. По кухне разливался дымный запах пригоревшего кофе, который выплеснулся из турки и медленно уползал в дверной проем".

     

    10 минут - и готово. :megalol: Слишком много штампов напихал... но суть ясна, пожалуй...

     

    А про расстрел отдела "лояльности" с предварительным взысканием бесполезно растраченных средств будет? :megalol:

     

    Ну и намек модератора, что стоит переместиться в пустотрепный форум - не стоит игнорировать ;)

    Я не претендую на лавры и потому не вижу смысла шлифовать стиль. Эта тема в общем-то не для обязательного прочтения, кому интересно прочтут и наоборот. Если модер сочтет возможным, то перенесет в более соответствующий раздел.

  8. Я несколько удивлён такой реакции читателей! :wacko: Я всего лишь хотел поделиться историей одного заказа, в которой хотел показать, какие иногда случаются ситуации и никак не ожидал, что народ додумает такое число версий моих "тайных" замыслов! От скрытой антирекламы КБЕ до желания прославиться на ниве графоманства. :megalol:

    • Upvote 1
  9. Продолжение конечно было. Сам процесс подписания договора раскрыт кратко. На деле само подписание длилось 5 часов! На монтаже безусловно накосячили и производство тоже. Может выберу время... найдёт вдохновение и поведаю.

  10. История одного замера, план и борьба за лояльность.

    Хотели, как лучше.

    В один прекрасный рабочий день, находясь в эйфории от приближающегося через неделю отпуска, ко мне обратилась коллега с совершенно безобидной личной просьбой «допедалить» клиента с коттеджем на хорошую сумму, уверив, что все проёмы подготовлены и надо только, снять размеры.

    Будучи в благостном расположении духа и помня о ранимой душе девочек с «горячки», я согласился. Меня даже не смутило, что ехать придётся в «плюево-кукуево» своим ходом и то обстоятельство, что самого заказчика не будет на объекте.

    Это была стратегическая ошибка.

    Первым «приятным» сюрпризом стало расписание местного автобуса, отправлявшегося от ж/д станции с интервалом в полтора часа и, вы не поверите! Я попал, как раз в начало этого интервала, да прорастут волосы внутрь у того, кто его составил.

    Далее получасовая поездка, небольшая полукилометровая прогулка и я у цели.

    Начиная предчувствовать недоброе, я, в глубине души чаял, что консультант будет честна и мне представится, обещанный дом с готовыми проёмами, без арок и трапеций.

    Да, консультант была честна, ровно в той степени, в которой она себе представляла готовность этих «готовых» проёмов. Только в эту минуту я осознал, в какую волокиту вляпался.

    Объект, встретил меня «спайдерменами» азиатского происхождения в неподдающемся учёту количестве и зияющими проёмами такого размера, что казалось архитектор, специально изучал системные каталоги производителей ПВХ окон на предмет изготовления проёмов, которые не пройдут ни через одно КБ.

    Учитывая, что прораба и хозяина на объекте не было, все мои попытки выяснить у «спайдерменов», что и как, вызывали у них рефлекторную реакцию расползания по стенам со словами: «Насяльника манама знаит, он манама хароший».

    Удалось выяснить главное, что хозяин сам и архитектор, и дизайнер и всё остальное. В этом я скоро убедился самолично, увидев эскизы окон, их открываний, цвет и вид раскладки в стеклопакетах.

    Выполняя этот «Сизифов труд», я, в какой-то момент ощутил себя пехотинцем времён начала ВОВ, которому дали трёхлинейку без патронов и бросили на танки.

    Но, кто же был танком? Ооооооо……

    Танком был заказчик!!! И это не преувеличение. Уже наше общение по телефону насторожило меня тем, что заказчик никак не мог осознать необходимость одновременной встречи его, меня и прораба на объекте, для уточнения всех вопросов и это учитывая то обстоятельство, что оказывается, у заказчика уже был замер от какой-то компании, НО он от их услуг отказался! В тот момент причины отказа были мне не ведомы, а очень жаль, ибо, знай я их тогда….

    А тем временем неумолимо приближался день моего отбытия в заслуженный отпуск.

    Разумно рассудив, что пока заказчик подготавливает проёмы для перезамера, мне удастся спокойно отдохнуть, я передал всю полноту знаний об объекте и заказчике своему напарнику, дабы он, в случае чего, «допедалил» заказ.

    И он «допедалил».

    Хрупкая надежда вернуться к уже подписанному договору, умерла сразу, как я встретился глазами с консультантом. На мой робкий вопрос о судьбе замера, последовало душераздирающее повествование о невыполненном плане, нервничающем заказчике, который рвётся отдать денег и нашей волоките.

    На деле всё оказалось несколько иначе.

    Во-первых, моему напарнику пришлось несколько раз менять конфигурацию окон и вид раскладки в стеклопакетах, всякий раз высылая на согласования новый вариант, что отнимало уйму времени.

    Во-вторых, денег заказчик отдать хотел, НО желал, чтоб ему внесли массу изменений в договоре, т.к. его юристы (да переедут они на ПМЖ в Буркина-Фасо на веки вечные) нашли в нашем договоре массу «дыр».

    В-третьих, оплату он пожелал вносить частями поэтапно, что желал зафиксировать в договоре.

    Пока я отдыхал, мой непосредственный руководитель, следуя основному фарватеру компании на лояльность к заказчикам и помятуя о выполнении плана, пообещал выполнить почти все требования заказчика. Была только одна маааааленькая заковыка в том, что менеджер-консультант выслала заказчику на согласование устаревший договор купли-продажи, который и разобрали по косточкам юристы моего заказчика. Пришлось высылать новый, выслушав при этом массу нового о себе и способах ведения дел в компании.

    А время шло. Уже месяц минул. Заказчик требовал встречи. Консультант договора, а начальство выполнения плана.

    Ну, вот вроде, когда уже был сделан очередной перезамер. Когда осуществилась «великая» смычка всех заинтересованных сторон на объекте. Когда в КБ были согласованы все те ужасы, которые возжелал непознанный разум заказчика. Оставалась последняя мелочь. Надо было согласовать с юристом внесение изменений в договор. Какой пустяк.

    И тут нам сообщают, что в компании нет больше юриста, а кто, когда и как, будет «разруливать» возникающие вопросы, разъяснится в БЛИЖАЙШЕЕ время.

    Вот это подарок! Ай да удача, особенно учитывая, что заказчик напрочь отказался подписывать договор без своих поправок.

    Пришлось моему руководителю брать всю ответственность на себя, ибо, когда я подошёл с вопросом согласования к ведущему всех ведущих, то……был послан к своему непосредственному начальнику.

    Вы думаете это всё? Нееееетттт.

    В момент, когда мы утрясли последние вопросы и ПРИГЛАСИЛИ заказчика на договор, именно в этот день мне на почту прислали письмо счастья, в котором просто и доступно обязывали НЕ БРАТЬ НИКАКИХ ЗАКАЗОВ ИЗ КВЕ!

    Мат…….Такой мат, которым разразился мой внутренний голос, услышали все в офисе и мне кажется даже за его пределами, ибо в воздухе повисла гнетущая тишина.

    Когда меня «отпустило», оставался один животрепещущий вопрос, как и кто, сообщит заказчику эту феноменальную новость и похоронит почти два месяца титанического труда?

    Встречу экстренно перенесли и начали искать выход или вход, или дырочку, или щёлочку.

    Несмотря ни на что, мы вышли на подписание договора. Снова пригласили заказчика, и он подтвердил свой приезд, обмолвившись невзначай о некоем списке документов, который он хочет видеть на подписании и выкатил список из 9-и пунктов, где значились устав, какие-то выписки из налоговой и прочая макулатура.

    Узрев, сей список, история с матом повторилась уже у моего руководителя, а надо знать, что если б существовала медаль за проявление лояльности к заказчикам, то её бесспорным и пожизненным владельцем должен был бы стать мой непосредственный руководитель.

    В итоге. Договор, толщиной в капитал Маркса подписан, деньги взяты, мой напарник уволился, менеджер-консультант выполнила план, а я жду день монтажа.

    Слава труду!

    • Upvote 3
×
×
  • Создать...

Важная информация

Условия и правила использования форума Правила.