Всем привет! В последнее время меня все чаще привлекают в качестве "третьей стороны" для разрешения таких вот конфликтов. Да, зачастую вопрос лежит в плоскости "вам не ко мне, вам к психиатру". Я НЕ являюсь экспертом. Однако при наличии "третьей стороны" практически всегда есть возможность достучаться до заказчика или до исполнителя (смотря кто виноват). Ну и наличие определенных знаний, опыта и во много благодаря форуму - убеждаешь, доказываешь, аргументируешь. В общем, "третья сторона" в вашем вопросе это шанс найти компромисс.
Я тут намедни подумал, а не создать ли общество защиты от потребителей? Хотя возможно это кто-то уже предлагал.