Не теште себя иллюзиями - опросником не обойдетесь
нужны знания в профессиональной области - продажи окон, знание предмета, а не тупое -вопрос-ответ.
Заказчика сильно раздражает - Изложите цель вашего звонка,..... сейчас соединю ..... извините у менеджера занято.... Перезвоните позже.....
Лучший вариант персональное ведение контакта (звонка) внутри фирмы хоть по продукции, хоть по рекламации.
Трансформировать "опросник" в некоторое подобие схемы структурированного разговора можно только при
жестком следовании оформленным письменно презентациям продукта, ответа на рекламацию,обращению по гарантии).