Karamel

Здравствуйте ! Наша фирма продает и устанавливает окна в небольшом городишке. Народ у нас живет образованный. 1/2 населения с хоть каким нибудь, да юридическим образованием. В 2005 году у нас заказали окна. причем установка была заказана не полностью только крепление по уровню и отвесу , запенивание и малярка снаружи. Спустя полгода заказчица написала письмо, что мы окон ей не поставили ??? (а мы их поставили и вовремя) и потребовала вернуть деньги, в чем мы ей отказали. Далее она писала претезии (не по качеству), а с требованием предоставить сертификаты, инструкции и т.д. (все предоставили) . И вот теперь написала исковое в суд с требованием вернуть деньги (59 тыс.), возместить убытки 39 тыс.(это новая установка новых окон) расходы на представителя 25 тыс, и моральный ущерб 10т.р. В иске пишет окна и профили не промаркированы (неправда) изделия установлены не в полном соответствии с РЕКОМЕНДАЦИЯМИ ГОСТ и не могут (видимо с связи с этим) эксплуатироваться. Описываю несоответствие четверть большая 80-100 . Предварительная подготовка проема не заказана изделия установлены на анкерные пластины. Между пластиной и четвертью брусок , закрепленный к стене. Мы так окна всегда ставим, если четверть большая и заказчик не хочет переплачивать за уширение. Претензий пока ни у кого не было. Скажите, кто-нибудь так ставит ? И каковы последствия НЕ ПОЛНОГО СООТВЕТСТВИЯ РЕКОМЕНДАЦИЯМ ГОСТ (установка по ГОСТ договором не предусмотрена)