Вот Вы нападаете на него, а по сути, он прав, ну неужели фирма не может прислать бригаду с материалами и перебрать (переделать) откосы, ну проблема яйца выеденного не стоит, а клиент будет очень благодарен. Мало того, такие клиенты чаще всего постоянными становятся. Главное, люди видят, что фирма несет ответственность за свои работы и советуют её остальным. Ну, реально же видно, что монтажники не аккуратно выполнили монтаж. Может для крупных городов это проблема, но у нас в Коврове, я даже без письменной заявки, при вежливой просьбе высылаю бригаду. А был случай, когда пожилой бабушке на костылях, поставили штульповую алюмишку, а она не может её сомкнуть 2-мя руками. Так я к ней два года ездил раз в 2-3 месяца закрывать её, пока бабушки не стало. И причем тут ГОСТ, ОЗПП и суды, просто человеческое отношение должно быть. А Вам советую, позвоните зимой в небольшую фирму, они Вам не дорого все сделают, только на этот раз уж сразу проконтролируйте их.