Если есть колл центр или офис менеджер, который все это слушает - то самый простой пробный вариант - это табличка в экселе, которая даст процент негодования по проблемным зонам. Отдельно сделать детализацию, в которой менеджер может задавать 3 типовых вопроса (заказ, клмент, ответсвенный по заказу)
И получится слеждующее:
Всего звонков - 50 - 100%
Качество монтажа - 24 - 48%
Логистика - 12 - 24%
Качество оконного блока - 10 -20%
Отсюда сразу видно куда ставить датчики контроля, а детализация поможет вычислить системный сбой.