Перейти к публикации
forum-okna.ru

Fevralski

Участник
  • Публикации

    12
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Все публикации пользователя Fevralski

  1. В глазах необразованного покупателя - да. Но юридически - нет. Если Вы покупаете ноутбук в компьютерном магазине и он ломается, то кто Вам его чинит? Магазин? Нет - сервисный центр. И с проблемами Вы идете туда, а не в магазин, куда платили деньги. Аналогично и в моем случае: заказчик заключает договор со мной! С моей компанией. И в договоре написаны мои телефоны и мои реквизиты. Не Ваши. Если вдруг я съеду, а заказчик придет на точку, где заключал договор, то менеджер может сказать, что моя компания переехала в другое место. Ну а людей я кидать не собираюсь ни в коем случае. А вообще, я ни на что не настаиваю и никого активно не ищу. Не найду офис - все равно не пропаду, а в начале следующего года открою свой. Я выразил свои идеи по вопросу возможного сотрудничества. Кто не верит, пусть не связывается, у кого есть вопросы - задавайте.
  2. У меня была точка в 30 метрах от оживленной станции метро в Санкт-Петербурге. Точка на 2 этаже ТЦ. В самом ТЦ проходимость была очень плохая, поэтому я ориентировался на наружную рекламу. Со всех сторон здания висела броская и красивая реклама. Сам офис, с точки зрения дизайна, был обустроен качественно: приятная цветовая гамма, приятная обстановка.....в общем соотношение обращений к договору составляло примерно 4 к 1. Все бы ничего, но по наружке имел в день всего 1 обращение. Несмотря на то, что мимо здания ежедневно проходило около 50 000 человек. Само по себе место мимо ТЦ проходное, но вот всем было лень подниматься на второй этаж. Так же, до этого я работал менеджером в одной крупной спб фирме, офисы которой располагались преимущественно в строительных магазинах. Количество обращений в этих точках в день было от 3 до 12, ежемесячный оборот от 400 000 до 1 500 000. Я сделал для себя вывод, что открываться нужно там, где качественнее трафик и не в коем случае не на 2 этажах, если вы завлекаете людей с улицы по наружке. Самое верное решение это точка 6-10 кв.м. в строймаге + интернет. В день будет стабильно 3-5 обращений, а значит, что при грамотной работе это около 800 000 - 1 000 000 руб. оборота ежемесячно.
  3. У меня такая же женщина была) Сейчас вспоминаю с улыбкой...В общем пришла ко мне странная мадам с одной косичкой сбоку и очень грузным выражением лица, хотела одно окошечко маленькое поменять. Так как по внешности не судят, то я не придал ее странному внешнему виду значения (ой как зря). Оформили мы с ней замерщика к ней домой, я сказал, что к ней возможно придет Виталий (он в ее районе замеряет). Наступил день замера. Мне звонок, поднимаю трубку, а там следующий диалог: -Я его не пущу, вы меня обманули, ко мне пришел не Виталий а какой-то другой тип, пусть он убирается. Я:-Наша задача выполнить замер, а кто его именно выполнит это ведь не самое главное, да и тем более Евгений, который к Вам пришел, более опытен. Она бросила трубку. Через короткое время возвращается в офис замерщик, молча кладет лист и произносит что-то вроде "за***ла она меня....несла какуе-то чушь и постоянно вопила что я пьяный". Замерщик, кстати, вообще не пьет и как человек хороший. В следующим эпизоде ко мне пришла та самая заказчица заключать договор. С порога спрашивает меня: "Вы мне хамить сегодня не будете?". Я офигел от такого. Спросил ее каким образом я хамил ей, на что получил супер ответ: "Вы мне сказали, чтобы я до Вашего звонка с ценой, не приходила, я хотела Вас тогда вообще на**й послать и уйти к конкурентам." Она сочла это за хамство...я сразу понял, что мое первое впечатление о ней было правильным, но решил на сдаваться и после недолгого диалога, выкрутившись и извинившись за то, что я не совершал, мы заключили договор. На 13 000 кстати Настал день монтажа. Я, как правило, всегда звоню своим клиентам и интересуюсь как прошла работа, все ли в порядке и.т.д. Ей тоже позвонил. Сразу после приветствия она меня заткнула словами "Ваш монтажник хам и ублюдок, передайте этому мерзавцу это." Отмечу сразу, что монтажник - очень тихий и скромный мужчина, который опять же, даже не пьет, всегда тихий, уравновешенный, и мастер он отличный. Я переспросил ее "С чего такие выводы?" Она:"Я зашла к нему посмотреть как он работает, мне же интересно, а он попросил меня не мешать ему и не стоять над душой. Мне не нужен его член, меня он как мужик не интересует, я просто хотела посмотреть как он работает. А он, этот ублюдок визжал как резаный. К тому же мне кажется, что он мне специально окно установил так, чтобы оно выпало у меня потом. Мне кажется теперь что оно выпадет. Он это мне назло сделал.". Я пообещал наказать плохого монтажника и провести с ним беседу. Мы попрощались. Потом к ней приехал откосник. К ней у него претензий не было. Наверное потому, что он к ней, как потом оказалось, 4 раза призжал. Сначала у нее уголки между откосами и обоями оторвались, потом еще зачем-то. Без моего ведома она ему названивала и постоянно жаловалась что тот хреново работает и просила чтоб он ей что-то исправил. Это я уже потом узнал от откосника. Он парень робкий, я бы даже сказал что немного с тормозком, поэтому ничего не рассказывал и втихаря гонял к ней. До сих пор не знаю зачем. Самое противное было то, что эта мадам должна была мне доплаты 3000 рублей. Так как она находилась рядом с офисом, то я сам решил придти к ней, чтобы убедиться что все в порядке. Заранее подготовил VIP акт для нее, где заставил поставить 33 подписи под каждым пунктом вроде "претензий к накладкам на петли не имею", "работа целиком устраивает клиента", "претензии к качеству фурнитуры и к качеству установки фурнитуры не имею" и прочую ерунду. Она поворчала да подписала. Там, на самом деле, был небольшой косяк за монтажником, он отколол кусочек проема, чуть больше обычного. Она завопила что ей теперь надо покупать краску чтобы закрасить это место, где искрошился кусочек бетона. Я ей 400 рублей простил, она подписала акт и я ушел. Ну и самое крутое было в конце....спустя 2 недели мне от нее звонок: "Какой ваш адрес?" я ответил ей что он в договоре есть, на что получил следующую реплику "Вы мне ответите за все, я Вам покажу. Вы мне и за свое хамство ответите, и за монтажника который визжал как ублюдок резаный, и за то что приходили ко мне своим членом вертели. Вы мне ответите". Я охренел) Мы закончили разговор и я задумался, что зря все таки с такой дурой связался.....в общем, как я понял, она пошла писать на меня в милицию, там ей отказали, решила куда-то жалобу подать, там ее тоже послали....в результате она мне через месяц позвонила. Выкрикнула "Вы мерзавец!" и бросила трубку. Уже пол года ее не слышно. Так что я сделал вывод, что в некоторых случаях нужно сразу справку с ПНД требовать и после этого уже разговаривать, иначе только нервы и время потеряете. А если вляпались, то ничего не делайте и ждите когда обострение пройдет. Или запишите разговор с ней по телефону, и если она ведет себя аггресивно и оскорбляет Вас, то пригрозите ей тем, что подадите на нее заявление за оскорбления и клевету. Может подействует.
  4. Тоесть Ваша позиция такова, что все нужно называть своими именами и никакого маркетинга?
  5. Такое ощущение, что борятся две невидимые стороны. Одни тянут оконный бизнес к СРО, другие наоборот. В настоящий момент ситуация находится в точке равновесия
  6. Лично продавал окна открывающиеся наружу с фурнитурой мако и зигенией.
  7. Это не реклама, а отрывок нашего диалога с клиентом: "Мы предлагаем Немецкие пластиковые окна **** с системой Анти-Пыль, а так же стеклопакет с серебряным покрытием, и Вам не надо платить за это! Слышали когда-нибудь о таком? Система Анти-Пыль делает хорошие окна отличными, она сохранит Ваши окна в чистоте, придаст им эстетики, и минимизирует уход за ними, ну а стеклопакет сделает Ваше окно на 20% теплее. Представляете себе? Однокамерный стеклопакет с серебряным покрытием ТЕПЛЕЕ обычного двухкамерного! А в нашей компании еще и стоит как самый простой однокамерный. Более того, Мы бесплатно вывозим весь мусор за собой! Вам не придется самим их выбрасывать, выдергивая потом занозы, мы это сделаем за Вас! Ваши окна и наш сервис должны радовать Вас постоянно, ведь это выгодно и Вам, и нам." Система Анти-Пыль - пыльник. Стеклопакет с серебряным напылением - энергосберегающий. Достаточно обыденную вещь назвать своим именем Клиентам нравится обладать чем-то особенным.
  8. Вот вы мучаетесь с логотипами. Да кому они вообще нужны кроме Вас? Напишите большими буквами ОКНА и рядом какую-нибудь загогулину чтоб придать окнам оригинальность. Люди идут окна покупать, а не картинки смотреть. Бывает зайдешь на сайт, и не сразу поймешь чем компания занимается...толи разрабатывает какие-то оконные технологии, толи это вообще не коммерческая организация. Пишите для людей, при чем для чайников...которые вопросом замены окон задались впервые в жизни. Вот давайте подумаем, как ведет себя посетитель сайта. 1. Попав на сайт, скажем через поисковик, посетитель первым делом пытается понять туда ли он попал? Если он не понял этого за 2-3 секунды, то сайт безжалостно закрывается и клиент уходит на другой. 2. Если он попал на сайт с интересующий его тематикой, то оценивает сайт. Если он ему нравится, то он разбирается дальше. 3. Далее посетитель пытается первым делом получить ответ на свой вопрос, известный только ему самому. Попытаюсь расставить возможные вопросы в порядке уменьшения значимости: - В каком городе компания - Что за окна предлагает компания. - Какие в компании цены. Причем нужно сделать все, чтобы посетитель смог получить информацию о ценах в наиболее доступном виде. - Посетитель принимает решение звонить ли Вам или закрыть сайт. На это решение влияет тот образ о Вашей компании, который сформировался в клиенте за пару секунд. Вам нужно сделать всевозможное, чтобы образ был как о крупной и серьезной компании, существующей на рынке много лет, с кучей клиентов, и большим количеством офисов. Может быть есть смысл сделать сразу штуки 3-4 городских телефонных номера) - Поиск контактов с Вами для звонка. Далее он позвонит Вам. Поняв, что сайт его не обманывает и что цены действительно как на сайте, клиент принимает решение и вызывает замерщика, либо берет небольшой тайм аут для дальнейшего маркетинга. Параллельно ищет дальнейшую информацию: - Какие гарантии - Какие акции и скидки он сможет урвать - Получает более точную информацию об окнах, которые возможно купит у Вас. - Ищет отзывы о компании через поисковики. Обращаю внимание, что для ответа на первые 3 пункта у Вас имеется всего 3-5 секунд. Если посетитель не получает ответ на хотя бы один вопрос, то он просто закрывает сайт. Так что Ваша задача ответить на все эти вопросы в первые секунды, а так же создать образ хорошей компании, ну и очень желательно затянуть его на сайт с помощью какой-нибудь фишки. Касаемо Вашего сайта. Смотрел его секунд 5, а теперь попытаюсь объяснить почему он мне был не столь интересен. 1. У Вас шаблонный сайт, который я уже сто раз видел. Сливается с огромной серой массой сайтов. Ощущение дежавю возникает из-за цветовой гаммы, клипартовских картинок, причем заграничных, стандартная картинка рулетки, отступы по бокам. 2. Чтобы понять, что сайт об окнах, мне пришлось искать до той поры пока не нашел картинку с окнами и не нашел строку "Пластиковые окна в кредит - 75%". Я не должен искать подтверждение, что сайт об окнах, я должен изначально знать что сайт оконный. Когда клиент открывает сайт, его взгляд направлен в левый верхний угол сайта. Именно там должно быть заветное слово ОКНА. А у Вас там "Центр оконных технологий ПРОФИЛЬ". Первая ассоциация - какой-то институт, или информационный портал. 3. Качество кнопок в нижнем левом углу ужасное. Зачем так извращаться над джпегом. Текст должен быть выделяемый, а не картиночный.
  9. Ну так всетаки, если компания небольшая, скажем, на несколько офисов всего, и работает только с частниками (бабушкам и дедушкам окошки меняет), то нужно ли такой компании вступление в СРО?
  10. Не идут как-то зимой дела оконные, ................
×
×
  • Создать...

Важная информация

Условия и правила использования форума Правила.