Дорогой земляк! Мысли, сообщенные Вами весьма драгоценны, однако, неоднзначны. Вы пишете:
Ведут, конечно, ведут - не согласиться нельзя. Вся соль то в размере этих затрат. Можно взять кучу денег и отнести их на ТВ или на наружку. А можно взять кучку раза эдак в три поменьше и вложить в УМНУЮ идею (акцию, мероприятие и т.д. и т.п.). Две больших разницы, как говорят наши братья одесситы.
Да какая ж это лояльность? Это всего лишь навсего ценовая привлекательность. Цена должны быть честной, а не просто низкой. Если Ваше предложение не дешевое, то в запасе должны быть адекватные аргументы почему это так.
Диалог с клиентом нужно вести как минимум на грани откровенности. Тогда и лояльность будет у клиента и придет не раз и друзей приведет с соседями.
Размахивать только ценой - путь в тупик. В общем то многие туда и идут.