Так есть целая наука.
Логистика — часть экономической науки и область деятельности, предмет которых заключается в организации и регулировании процессов продвижения товаров от производителей к потребителям, функционирования сферы обращения продукции, товаров, услуг, управления товарными запасами, создания инфраструктуры товародвижения.[1]
Еще хотел бы сказать, что часто сами диспетчеры, боясь недовольства начальства обещают клиенту заведомо нереальное время доставки, а потом все валят на водителей, пробки и т.д. Сам неоднократно с этим сталкивался остекляя новостройку. И вообще по опыту могу сказать, что никто не хочет ни за то отвечать, а занимаются переводом стрелок.
Хотя я считаю, что адекватные начальники должны понимать, что лучше объяснить клиенту обстановку и попросить его принять время доставки назначенное диспетчером, чем тупо идти на поводу у клиента и обещать все подряд, а потом десять раз извиняться и ставить себя и контору в неудобное положением.
С уважением.