Гарантия на отделку откосов 4 года?
Если заказчик, как пишут выше, сам подпенивал откосы, то должны быть видны какие-либо следы проникновения.
И в закрытой полости пена не расширилась бы без увлажнения.
Нет ли бетонного козырька над изделиями? Или плиты перекрытия выше стоящего, не остекленного балкона. Часто в таких случаях при отсутствии гидроизоляции примыканий таких конструкций к стенам. Вода, собирающаяся на данных поверхностях, буквально пропитывает стены нижнего этажа как губку.