approche
-
Публикации
113 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем approche
-
-
Практически всегда цену озвучиваем на замере. И даже когда на адресе я не один из замерщиков, со мной будет интереснее общаться по одной простой причине. У меня кроме рулетки и блокнотика (у основной массы только это и есть на замере) с собой ноутбук, уголки в 58 и 70 системе, монтажные ленты, кусочки сэндвича и сейчас еще буду возить образцы подоконников по рекомендации одного из форумчан. Пока остальные меряют и считают по телефону у меня клиент полностью вовлечен в процесс. А вот вам семидесятка, а вот мультифункционал, тут стекло 6 можно поставить, а не хотите ли ручку другого цвета или уплотнитель и так далее. Клиент смотрит в монитор и видит, как меняются суммы в зависимости от потребностей его. Никакого обмана и все предельно честно. Некоторые еще и до офиса не успевают доехать, наверное, а я уже ухожу с договором. У меня основная задача менеджера - записать на замер. Дальше дело техники. Конечно не всегда это срабатывает, и кто-то потом в офис приходит, кто-то отваливается, но я работаю так. И цена у меня почти всегда дороже, чем у других и не на маленькую сумму.
То есть цену не озвучиваете предварительно? Крайне сложно, без ценника записать на замер. У нас в городе есть контора, они просто пишут в газете окно 3500 руб. Звонит "клиент" без лишних слов записывается на замер. Далее в игру вступает замерщик, который насчитывает, например, 11 тысяч. Клиент в шоке, но его обрабатывает замерщик, в итоге часть таких заказов оформляется прямо на дому, хотя большая часть наверно отваливается. Просто ко мне часто приходят клиенты и жалуются на эту контору - типа пытались их развести на дурачка, обманули с предварительным расчетом и т.п. Еще один нюанс - эта контора дает по 3 здоровенных объявления под разными названиями на каждой странице самых популярных бесплатных газет + реклама по ТВ. То есть весь потенциальный клиент уж точно не пройдет мимо и позвонит им. Видимо процветают, несколько лет уже работают.
-
1
-
-
Я пытался много лет решить эту проблему, но так и не смог. Поскольку очень много реальных потребтеррористов. Шел разными путями. В том числе и точными просчетами.
Сейчас сделал так. Вносите на карту залог-1000 руб., выезжаю. Заказали, возвращаю. Правда количество замеров упало в разы, но и холостые пропали.
У нас тоже в городе есть такая фирма (монтажник с парой бригад). Работает только по рекомендациям. За замер берет деньги, которые потом вычитает с заказа. Конечно, если бы он давал обычную рекламу, никто бы не соглашался на такой замер, но так как из рекламы только "сарафан", он может себе это позволить. С другой стороны, конечно есть и такие заказчики, которые бы заказали, но сам факт платного замера их возмущает, сколько бы им не объясняли, что он потом вычитается.
-
Несколько раз и несколько меньше, чем через полгода.
1. Звонок в ноябре. Мужик консультируется по балконному блоку и трешке в новостройке. Хочет поменять. Говорит, что у него сейчас дверь стоит шириной в метр и высотой 2.2 м. Я ему говорю, что помочь не смогу ничем. Естественно вопрос почему. Рассказываю про технические моменты и работоспособность такой конструкции. Куда бы он не звонил до этого ему все сказали, что проблем не будет. Он вахтовик. Говорит приедет в марте и свяжется с нами. Делаю пометку, что позвонить в конце марта. Звоню на прошлой неделе. Мужик с радостью в голосе сообщает, что приехал три дня назад, но потерял контакты фирмы. Едем мерить. Итог, две конструкции в 82 системе Века с полным фаршем. Предоплата 100% и установка на май, так как он тянет в Крым энергомост, и есть приказ все сделать очень срочно.
2. Балконный блок чебурашка. Померили. На замере были еще фирмы вместе с нами. Озвучили цену, и клиент сказал, что думать будет. Позвонили через несколько дней опять. Денег нет пока, говорит. Хорошо, когда можно перезвонить? Через пару месяцев. Звоним. Денег все еще нет. Узнаем, когда свяжемся еще раз. В указанное время созваниваемся опять. Вопрос, а вы у нас уже измеряли. Конечно, отвечаем мы. Сколько цена то была, а то все бумажки уже выкинули, наверное. Столько и столько, но сейчас стоимость незначительно выросла. Клиент едет в офис и заключаем договор. Ему вообще ни разу никто не перезвонил.
И такие ситуации постоянно. Особенно с коттеджами. Сори, если будут ошибки. Пишу с телефона)))
Такие ситуации имеют место быть. Правда в моем случае мне всегда отвечают: "мы сами перезвоним, как решим вопрос с деньгами". Поэтому я делаю контрольный звонок через пару недель, и чаще всего ответ аналогичный или "я передумал заказывать". На самом деле оформить такого клиента можно, если действительно он собирался заказать, но что-то случилось, либо "замучить" нерешительного клиента звонками, если он, например, в активном поиске и заказывает уже сотого замерщика.
-
Да. именно так.
Чтобы заинтересовать клиента можете помочь ему определиться с выбором - дать бесплатную консультацию.
Если клиента интересует только цена - значит ему уже где то посчитали и он просто проверяет насколько адекватна выставленная цена. Это уже не Ваш клиент. Зачем гонять замерщика?
А если клиент определяется - то вероятность того, что он Вас запомнит будет выше, если получит от Вас нужную ему консультацию.
Это как в магазине - купить молока. А молоко бывает разное, с разной ценой и вкусовыми качествами. а если это все не важно - то остается только цена..... Но окна сложнее пакета молока...
Да это понятно, конечно выясняю потребности, задаю вопросы, консультирую, все как положено)))
Ну вы бы уже рассказали что ли ваш подход к таким ситуациям.
Вопрос снимается))) Подход совершенно верный. У меня недавно договор был по замеру 4-х месячной давности.
По какой причине этот клиент на заказал ранее?
-
Замеров нет левых и правых. Все замеры - это деньги. С замерами надо работать,а не в папочке хранить. Их надо обзванивать и работать, работать и работать с заказчиком. Они заключаются и еще как. Человек позвонил вам - он хочет окна и деньги у него есть. А то, что вы не смогли их забрать это ваша недоработка. Он вам просто "мягко" отказывает говоря " у меня нет денег". Вы из какого города?
Я с Омска. Согласна, надо работать. Я всегда прозваниваю несколько раз такие замеры, пока мне не говорят: "Мы сами вам позвоним, как решим вопрос с деньгами".
-
КЛАССС!!! Я сейчас заплачу
)) Серьезно, вы о чем здесь говорите. Вы что первый день продаете?Вы название темы прочитайте))) и все поймете.
-
Опыт у вас неправильный. И вообще весь подход неверный. Платный замер не выход, будет еще хуже если будет замер платный. Будете около метро бубликами торговать
)))Я вообще-то так и написала, что платных замеров у нас не будет. Опыт какой есть - все "левые" замеры храним в папочке, и чего-то ни разу за 4 года там не копалась. Что неверного в подходе? Присылать замерщика ко всем подряд?
-
Спрашивайте на этапе первичного расчета о готовности клиента заказать окна и не навязывайте выезд замерщика.
А еще если так, можете устроить акцию "сумма заказа после предварительного расчета не меняется" - но только на стандартные жилые серии.
Ну вот, например, я рассчитала стоимость окна, объявила, что туда входит, далее я говорю:
- Эта цена предварительная, для более точного расчета вы можете записаться на замер.
Клиент отвечает:
- Ну давайте на замер, он же у вас бесплатный?
- Бесплатный, а вы окна хотите поставить сейчас, или через какое-то время?
Клиент:
- Я пока не знаю, но скорее всего через несколько месяцев...
- В таком случае, вы можете ориентироваться на ту цену, которую я вам назвала, а на замер запишитесь перед заказом, т.к. цены могут со временем поменяться.
Так примерно говорить? Сложно сформулировать и отмазаться от ненужного замера)))
-
Здравствуйте, форумчане. Ждем мы сезона, заказов мало, по амбарам и сусекам уже метем))) Звонки есть, и даже замеры есть. Но вот последние 5 замеров подряд у нас не привели к договору. Причем 2 клиента были повторными и 3 новые. Ответ у всех один (после замера) - денег нету, "нинакопила", финансовые трудности и т.п. А я всегда делаю именно для этого предварительный просчет по телефону, и реальная цифра после замера практически не отличается от просчета. Замеры конечно мы оплачиваем замерщику, не бесплатно катается. То есть мы теряем реальные деньги, а выхлопа никакого. По опыту могу сказать, что те, кто сразу не купил, тот не купит уже никогда, то есть потом эти клиенты к нам, когда "накопят", не придут. Посоветуйте, как снизить количество таких замеров, что говорить клиенту по телефону, чтобы и не отпугнуть реального заказчика, но при этом не кататься зря? Сделать замер платным не советуйте - вообще тогда их не будет)))
-
Мы как-то пробовали давать рассрочку, оформили только 7 договоров. И одна клиентка перестала платить. На звонки не отвечала, поэтому пришлось сходить к ней домой. После этого она все выплатила. Но больше рассрочки мы не даем.
-
Позвонила повторная клиентка, записалась на замер. Одно окно кухонное «под ключ» в панельную хрущевку. Замерили, посчитали. Дорого. Вот думаю, ты же повторная, тебе ж понравилось, цены у нас и так низкие при качественном монтаже, чего еще надо? Смеха ради предложила доп. скидку. В итоге мы бы заработали с этого окна всего 500 руб. Она обещала подумать. Так и не перезвонила.
По газетке объявления посмотрела, помониторила звонками. Монтажники предлагают такие окна по 7500. Типа сам продам, сам замерю, привезу и поставлю. Конечно каждый выживает как может... -
Служба по рекламациям отвечает, чтоб сначала мы ехали и проверяли, и если косяк завода - потом они едут. Ну нам понятно за 150 км не хочется ехать - это никто не возместит.Если вы дилер, то обычно там, где заказываете окна, должна быть служба по рекламациям, выезд специалиста для определения проблемы бесплатный в том случае, если виноват изготовитель. Если вина клиента при монтаже что-либо нарушено или еще какие причины, то выезд мастера будет вами оплачен, а как вы решите вопрос с клиентом - это личное ваше дело, но обычно обговариваем с клиентом заранее, что если мастер признает его вину, то он оплачивает его выезд.
-
Здравствуйте коллеги. Ситуация такая у меня. Мы периодически продаем изделия без монтажа, (мы дилеры). Клиенты сами ставят, нередко это люди из деревень, сел, а наша фирма и заводы находятся в городе. В договоре в пункте про гарантийный ремонт указано, что по городу мы осуществляем ремонт бесплатно, а если клиент находится за городом, он должен оплатить выезд мастера по километражу, сам ремонт естественно бесплатный. Вообще этот пункт верный, или мы не имеем права брать деньги с клиента за выезд за город? Недавно была ситуация, клиент купил конструкцию, увез ее за 150 км, поставил, но возникли проблемы с фурнитурой. Как вы решаете такие ситуации?
-
Новая реклама известной фирмы: "Окно под ключ за 5500 руб.!" Ну и конечно ниже мелким шрифтом - *цена за квадрат))))
-
Окно за 4800 руб. с монтажом! Звоню, отвечает "оператор", про технологию лазерной защиты не может пояснить. Спрашиваю:
- Окно реально будет стоить 4800?
- Это вам замерщик скажет, сколько будет стоить, я по стоимости не могу вас сориентировать. (Оператор)
- Но если оно будет размером, как указано в рекламе, его стоимость будет такая?
- Я не могу вам ответить, все зависит от сложности монтажа.
- То есть если у меня обычный монтаж без сложности, окно будет стоить 4800?
- Это вам скажет замерщик, я вам ничего сказать не могу, я оператор всего лишь!
В принципе они конечно молодцы, получают тонну звонков, ничего толком не говорят кроме заученных фраз, а замерщик уже обрабатывает тепленького заказчика. Вот он пример, как надо работать. А мы такие хорошие, честные сидим ровно.
-
Реклама в лифтах - 0 звонков. Расклейка 0-1 звонка со 100 расклеенных листовок. Листовки по ящикам - раскидали пробно 500 штук - 0 звонков. Газета тоже так себе, не окупается. Так что мы в поиске. Только Авито окупается, но его нам мало.
-
У нас после 15 декабря продажи пошли почти как в сезон. Видимо в январе-феврале тишина будет. Все боятся подорожания.
-
Народ! К чему готовиться, будет ли существенный спад в 2015? Кто как думает?
-
Всем спасибо за советы! Окно привезли в офис, где было продано с монтажом через 40 минут))). Уже поставили, новый клиент счастлив, окно обследовал, косяков не обнаружил.
А кто Вам сказал, что на Ваш положительный поступок сосед ответит адекватно? Что ему физически мешает и дальше:
.................. не успокаивается и все равно всем дает "рекомендации" по поводу нашей фирмы, я теряю потенциальных клиентов.
Может он прав, и окно не так гламурно, как должно было быть за его деньги, а может быть так самоутверждается.
Окно конечно не соответствовало ожиданиям клиента - доставленное, оно было грязное и с порванной пленкой, поэтому сразу начались замечания, а потом уже просто придирки.
-
2
-
-
Вы столкнулись с обычным потребительским экстремистом.
Есть такие люди, которые требуют, чтобы все было идеально. Ну, прям совсем-совсем идеально. Под лупой рассматривают, уровнем каждый сантиметр измеряют, "достаточность" белизны профиля под сомнение ставят.
В эконом сегменте для меня этот завод лучший по качеству, по отношению к дилеру, по организованности, удобству.Омский центр пластиковых окон не
является примером производителя высококачественных окон.
ГОСТ 30674-99 "Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей"
7.2.4 Внешний вид и цвет изделий (в том числе в местах сварных швов) оценивают путем сравнения с образцами-эталонами, утвержденными в установленном порядке. Разность цвета, глянца и дефекты поверхности, различимые невооруженным глазом с расстояния (0,6-0,8) м при естественном освещении не менее 300 лк, не допускаются.
Спасибо за подсказку из ГОСТа! Окно привезем в офис - пусть все, наконец, увидят это "поцарапанное, бракованное и ужасное" окно.
-
1
-
-
Никто не застрахован от неадеквашек. Мой Вам совет - верните деньги. Попытка минимизировать убытки, на мой взгляд, в этом случае приведет к еще большим убыткам.
Ситуация такова: клиент работает со мной в одном помещении. Человек начал направо и налево всем сообщает, что у меня плохие окна, отпугивая моих клиентов.
Допустим, я возвращаю деньги. В итоге клиент не успокаивается и все равно всем дает "рекомендации" по поводу нашей фирмы, я теряю потенциальных клиентов.
Допустим, я заказываю окно на другом заводе, делаю монтаж. Клиент доволен, слухи уже не распускает. Но не получится ли с другим заводом такой же ситуации?
-
Ваш идеальный монтажник должен быть:
универсальным - и замер сделать, и монтаж, и отделку, и ремонт окна произвести.
Покупает сам материалы для монтажа отделки откосов, сам их привозит на адрес, зарплату сразу получает после монтажа.
Имеет свой инструмент. И напарника.
Имеет определенные личностные и профессиональные качества: опыт работы от 2х лет, ответственный, без перегара, приятный в общении, в меру послушный, сообразительный.
Дурак никогда не станет хорошим монтажником - учить таких бесполезно. Умный через год-два станет профи. Бригада обычно состоит из двух человек, один суперспец, второй может быть любой вчерашний птушник с руками.
-
1
-
-
Скидка не нужна. Нужно "НОРМАЛЬНОЕ окно", без всяких доработок со стороны монтажников. Или деньги обратно.
-
Здравствуйте! Возникла такая вот проблема с клиентом. Началось все с того, что привезли окно с поврежденной защитной пленкой, да еще и грязное (доставку делает завод, а я дилер). Через день после доставки мне позвонил клиент и сообщил, что на окне имеется царапина, повреждения, и уплотнитель в углах не так лежит. Я отправила мастера своего и с завода еще один поехал. Оба сказали все норм, царапину можно устранить космофеном, а уплотнитель подрезать, как хочет клиент. Но клиент не хочет Космофен и чтобы ему резали уплотнители, он хочет новое окно или расторжение договора. Завод понятно дело, не хочет делать бесплатно новое окно, а я не хочу платить дважды.
Съездила к клиенту, сфотографировала "косяки". Царапину фотик не смог уловить, т.к. она 1 см длиной и поверхностная - видно только под определенным углом. Повреждение возле штапика видимо от инструмента, размером 5*1,5 мм. Уплотнители в углах сложены в гармошку - на данном заводе только так делают.
Прилагаю фото для комментариев.
На мой взгляд, не все ужасно, можно исправить. Но с этим клиентом буду расторгать договор, т.к. предполагаю, что, даже заказав самое крутое окно на другом заводе, также получу претензии. Самая печалька в том, что клиент мне сделал адскую антирекламу - всем посетителям и коллегам рассказывает, что окна у нас плохие, и не надо у нас заказывать и т.п. (мы работаем в одном помещении). А мне обидно - я реально стараюсь, чтобы каждый клиент был доволен, работаю только с проверенными заводами, и у меня отличные монтажники. За 2 года первый такой косяк. А теперь все, репутация моя пострадала((((
Вопрос к коллегам, а как бы вы поступили в такой ситуации?
А вам звонили со словами: "Давно ли у вас был мастер по ремонту окон?" Вся Россия взбудоражена КИРБИстами и их холодными звонками.
в Обсуждение эффективных продаж
Опубликовано:
У нас сначала объявления были на каждом подъезде: в вашем доме будет проводится регулировка окон ПВХ, оставить заявку по тел..... Потом они уже начали звонить. И мне звонили раз 5. Хотела даже пригласить к себе - поржать над ними, потом передумала - зачем мне чужих людей в дом пускать? А в этом году новая фишка, которая поразила меня. Звонит мне клиент прошлогодний, говорит, что позвонили, представились от нашей фирмы, предложили по акции бесплатную регулировку, т.к. прошел год с нашей установки. Вот откуда у мошенников наша база клиентов??? Я не могу понять, может завод слил? Доставки заводские у нас.