Перейти к публикации
forum-okna.ru

Профокно

Участник
  • Публикации

    16
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Старые поля

  • Регион/город
    Челябинск

Профокно's Achievements

Участник

Участник (1/8)

0

Репутация

  1. Точно и дословно, к сожалению, ответить не смогу. Настолько давно эта истина была уяснена, что сейчас даже и не вспомню на основании чего. Но, чесслово, завтра внимательно займусь вопросом и все необходимые ссылки найду.
  2. Как-то не конструктивно, на мой взгляд, все выглядит. Тут нужно конкретно определяться, и по порядочку. Если Свой готов вернуть деньги, то должен быть готов и к тому, что на этом все не закончится. Вероятнее всего, сумма возврата будет больше, чем сумма заказа (потому что, если она увидит, что Вы отступили, значит будет давить дальше). По закону Вы не можете забрать свое окно и оставить проем открытый. Надо будет дождаться, когда она найдет другую фирму... а потом может обнаружится, что при демонтаже что-то повредили, украли и т.д. Так что боюсь, Вам, уважаемый Свой, все же придется запастись терпением, валидолом, валерьянкой и выруливать-таки свой заказ. Попробую дать несколько рекомендаций, возможно, что-то пригодится. Изначально Вам давали отличный совет - определить что ей из под Вас все же надо. И то что Вы сказали "..." - это неверно. Если б она хотела Вашей смерти, уже что-нибудь бы предприняла. Маневр с серьгами, лишь попытка Вас дестабилизировать, а заодно навести побольше черни, если все же ей придется добиваться своего через суд. Вероятно, всерьез в суд она не собирается, но плацдарм на всякий пожарный готовит. Вывод: как бы Вам не было неприятно с ней общаться, выяснять потребности клиента все же придется, иначе ничего не решится. Второй замечательный совет Вам тоже уже дали - напишите ей официальное письмо с просьбой конкретизировать претензии. При этом текст письма должен быть очень хорошо продуман. Так, чтобы любой сторонний человек, читая его, видел что Вы пытаетесь найти взаимопонимание и готовы честно отвечать за свою работу. В принципе, могу помочь с составлением. Письмо обязательно посылается заказное с уведомлением. Кстати, подобная схема общения с заказчицей должна стать для Вас единственной нормой. На любой ее крик в телефонную трубку, должна следовать адекватная и доказуемая (!) реакция с Вашей стороны. Если она звонит и орет, что дует, Вы письмом шлете ей уведомление, что готовы приехать на осмотр и выполнить необходимые работы, назначаете в письме дату и просите уведомить Вас если дата и время ей не подходят. Ну и так далее. Конечно, придется потратится на заказные письма. Полезно делать копии отправляемых писем (на всякий пожарный, вряд ли у Вас заведена учета исходящей документации). И самый главный совет. В диалоге всегда кто-то ведущий, а кто-то ведомый. Пока заказчик ведущий, Вы проблему не решите, потому что ведущему это, похоже, выгодно. В Вашем диалоге Вы должны стать ведущим, тогда проблема разрешится. Удачи Вам.
  3. ... Стоимость монтажных работ. Включает в себя работы по монтажу и демонтажу с необходимыми крепежными элементами и материалами. После приемки работ и подписания акта претензии к монтажным работам не принимаются. Дальнейшее сервисное обслуживание производится только на коммерческой основе. ... Очень сурово звучит пункт, однако в отношении механических повреждений верен. Если никаких царапин, дефектов и повреждений при приемке не было, значит фирма не несет ответственности. Что не мешает взять деньги, за устранение этих дефектов возникших после приема работ. Это ведь и не гарантийное, а как раз сервисное обслуживание. Но это касается только механический, на мой взгляд, повреждений.
  4. ...Размышления вслух... На основании этого заключения бабушка пойдет в суд за денюжкой на новое окно. Судьи еще большие "чайники" в окнах. Они увидят только то, что есть претензия по качеству и, что эксперт это подтвердил. Остальное судьям глубоко параллельно. Единственное, надо уточнить на 120% - имеет ли право данный внештатный сотрудник на проведение экспертизы. Если здесь все равно, на остальное "начихать"!!! Так работает наша система )))
  5. Судя по комментариям мой пост был несколько неверно понят, и, пожалуй, слишком эмоционально воспринят. Хочу заметить, мы не в сказке живем: если бы все продавали только хорошее, это была бы утопия, отпала бы даже необходимость давать какие-то гарантии - "Это же отличный продукт! Он сам себе гарантия!". Основное слово было "даже", а не Г, как могло показаться. То есть - каким бы ни был товар, уверенный в себе продавец продаст! (уж простите за тавтологию). А дальше вопросы моральных принципов и не более. У нас тема, как мне кажется, вовсе не моральные принципе в торговле. Причем здесь вообще это? Вопрос звучал - как сделать, чтоб глаза продажника блестели - и ответ будет - сделать так, чтоб он верил в себя. Потому что, даже знание о продукте, теоретическое и практическое, само по себе ничего не значит. Просто, если ваши продавцы будут обладать этими знаниями, они будут увереннее в себе. Своевременные выплаты достойной зарплаты - это тоже уверенность человека в завтрашнем дне и в себе. Если вы введете систему премирования, неуверенный в себе продавец даже не обратит на это внимания, потому что он изначально будет держать в голове мысль: "Ого, какие планы! Мне никогда столько не продать..." И это не даст нужного результата.
  6. Хороший продавец верит не в продукт - хороший продавец верит в себя. Если хорошему продавцу начальство подсовывает даже самое невероятное Г, он и это Г продаст как конфетку, потому что в момент продажи будет искренне верить, что Г это и есть настоящая конфетка... Просто объясните своим продажникам, что они лучшие, что только они могут это продать. Научите их вести работу над ошибками, научите их спокойствию, научите священной истине - "всех денег, конечно, не заработать, но мы будем стараться". И сами уже начните относится к ним соответственно. А то руководство привыкло продажников за быдло держать, не доверяя им простейшие решения, погоняя как скот на выгон - будешь хорошо работать, будет тебе травка зеленая, будешь плохо работать, будет тебе кнут на конюшне... А от подобного скота разве можно нормальной работы ждать? И о каком блеске в глазах можно речь вести?
  7. Профокно

    Новый сайт

    Небольшая подсказка. Чтобы на ваших фото не было этих жутких бликов от вспышки, прикрывайте ее белым листочком. Немного если поэкспериментировать, все получится. Фото, сделанные вами, и фото постановочные, где-то взятые, сильно разнятся. Ощущение топорности, несогласованности, подспудное неверие общей картинке и, соответственно, содержанию.
  8. Простоте возможную неграмотность, но разве Рото Центро 101 была в серебристом исполнении? Почему-то кажется, что она была только золотистой... А если это так, а у заказчика фурнитура серебристая, то о какой совместимости/несовместимости вообще речь? Может там Рото только на основном запоре, а остальное подходящая дешевка?
  9. Собственно есть старенький ГОСТ 23166-99 (если память не подводит), там есть принципиальные требования к окнам, вне зависимости от материала. На это можно ориентироваться, правда с натяжкой. А вообще речь не об этом. Речь о том, как работать с потребительским терроризмом. Это ведь может быть заказчик из категории "раз вы пошли мне навстречу так легко, значит точно где-то напортачили, значит нужно давить дальше" - оно вам надо бегать за ним потом? Просто надо работать с заказчиком - повторяю: работать.
  10. В нашем случае это редкая, но банальная ситуация - заказчику (чаще заказчице) в уши налили меду некие "профессионалы" (!!!) - друзья/знакомые/родня, что фирма пытается обмануть, что поставят сейчас брак а потом все сломается и придется за свой счет переделывать (или еще что0нибудь в этом роде). В таком случае многое зависит от мелочей - какой человек заказчик, какое время суток, кто и как с ним говорит - необходимо расставить все точки над "i" и предложить заказчику альтернативу - либо мы по-хорошему договариваемся и продляем гарантию на эти элементы (с соответствующими подтверждениями со стороны фирмы), либо мы начинаем скучную бюрократию, где заказчик пишет претензию, потом фирма на нее письменно отвечает... А вообще еще можно припугнуть тем, что экспертиза может показать неправильную эксплуатацию изделия заказчиком и тогда он сам будет оплачивать и экспертизу и ремонт и с гарантии будет снят... Вообще не мешало бы выяснить с чего вдруг кипиш - какие потребности заказчика неудовлетворены - от того и плясать. Наобум все же не стоит спорить.
  11. Профокно

    ВНИМАНИЕ, КОНКУРС

    1. "...небольшой садовый дом" вполне запросто может быть капитальным. 2. про "один, два или три стеклопакета" уже сказано. 3. по постановлению №115 и по ГОСТу от 2002 г. вообще неразбериха... существует более поздний ГОСТ, да и, вроде как, уходим мы от таких стандартов... как бы СРО назревает. ) 4. "Каждый оконный блок должен четко соответствовать размерам проема и быть меньше высоты и ширины его не более чем на 3-4 см" - с точки зрения правил русского языка - это полный бред! - ничто не может одновременно четко соответствовать и быть меньше - либо одно, либо другое. С точки зрения документа, на который ссылается автор, тоже бред - получается, что если окно меньше проема на 0,5 см, то тоже правильно... 5. "При установке балконного блока под него понизу" - масло масляное "под него" по верху вряд ли что-то можно поставить. 6. "Затем через каждые 50-60 см устанавливаются крепежные элементы" - по логике высказывания фрамугу ШВ: 900*500 мм можно крепить на 2 крепежных элемента - верх и низ. 7. "Почему на окнах колышутся занавески" - надо полагать окно на проветривании! ну или кот на подоконнике за занавеской сидит и хвостом машет. 8. "Деревянные прокладки положено вынимать и эти места заполнять пеной" - подпорные/опорные "прокладки" как раз должны оставаться. )) 9. "На оконную коробку с наружной стороны закрепить паронепроницаемую ленту (на это загадочное НЕ уже указали форумчане - корректору "2-")" - а если проем без четверти? И вообще полностью пункт 2 читается, но смысл не улавливается - два предложения полностью противоречат друг другу - судя по всему ошибка закралась - второе предложение должно начинаться "С внутренней...". 10 "... она подрезается во внутренней части коробки" - нет такого слова! Да и в целом, бедному "застройщику", которому адресована статья вряд ли вообще будет понятно, что этим хотел сказать автор. ))) 11. "рано или поздно" любая пена, даже за 10 слоями изоляции разрушится, ибо "ничто не вечно под луной" ))) Вот, собственно, то что явно царапает мозг.
  12. Мне кажется, что вопрос может быть также и из-за профиля - толщина его не даст открыться створки (может шоркаться будет за раму, цепляться).
  13. Прошу прощения за возможное (честно, невольное) хамство. Но на мой взгляд, наш потенциальный "заказчик" слишком бодро "огрызается" и как-то уж слишком навязчиво учит уважаемых специалистов как им работать, какое образование иметь. Как-то не видится за всем этим реального желания приобрести красивую качественную вещь. Или мне это кажется??? Может имеет смысл уже перевести диалог в предметное русло? Хотелось бы знать как выглядят конструкции, какие функции конечный пользователь желает получить... Может вообще все гораздо проще...
  14. Что-то если память не изменяет, подобные створки ГОСТам не соответствуют. Да и у производителей профилей ни в одной диаграмме, ни в одном графике... да нигде нет указаний, что такое вообще стоит делать.
  15. А как к этому отнесутся органы надзора. Приедет эксперт вынесет решение что монтаж осуществлен не по ГОСТУ такие случай был после чего и начали разрабатывать свой монтаж. А как прописать в договоре что монтаж осуществляется по каким нормативам
×
×
  • Создать...

Важная информация

Условия и правила использования форума Правила.