На самом деле я тут один интересный сайт видел - http://www.caybo.ru.
Рубрику в любом случае нужно оставлять. Иначе все компании просто не будут обращать даже на единицы заказчиков, которые не очень довольны выполнеными заказами. И это не будет являтся в том числе двигателем прогресса.
Нужно лишь упорядочить те сообщения которые приходят и удалять, то что не соответсвует правилам данной рубрики.
Осталось только правила сформулировать.