не всегда, у меня например клиент по телефону по цене определяет для себя один профиль (подешевле) а после приезда замерщика и объяснений на месте переходят а другой (более дорогой).
сейчас почти в каждой семье есть интернет, может есть смысл попробовать перейти на электронное общение, т.е. заменить телефон.
клиент пишет вопрос, ты ему отвечаешь, проходит несколько дней, ему надо еще что-то узнать и поподробнее, опять пишет, опять ответ фирмы, и т.д. пока он не получит полную информацию о продукте и выберет дешевый или более дорогой вариант.
в данном случае есть время на грамонтый ответ менеджера и время на осмысливание информации клиентом, так же можно отослать примеры работ, фото правильного и неправильного монтажа, что не всегда удается сделать в офисе и многое другое