Шериф

Телефонный разговор 0.34. Таня и Антон. - Антоша, это я. Привет. Как твои дела, милый? – ласково говорил голос на том конце провода. - Слушай, я еще сплю. Сто раз тебе говорил, – не буди рано в выходные! – пробурчал он. - Прости, прости, я только хотела узнать, мы сегодня пойдем на каток? - Что я, маленький мальчик что ли, с тобой кататься? Иди, если хочешь. Тань, тебе уже девятнадцать, а ты все глупостями занимаешься. Все, я сплю. - Прости меня еще раз, что разбудила тебя, милый. – На том конце провода уже слышались лишь короткие гудки. 13.40. Таня и Антон. - Тоша, ты проснулся? - Ага. Ем. - Доброе утро, солнышко! – обрадовалась она. - Утро. Что делаешь? - Вот сижу одна дома, смотрю по телевизору какую-то комедию. Мы погуляем? - Тань, попозже перезвони, в дверь звонят. 15.00. Антон и Стас. - Стасон, здорово. Пошли пива пить? - Здорово. Че так рано? Танюха в гости не звала что ли? – засмеялся Стас. - Да ну ее. Задолбала! То ей на каток, то ей в театр, блин. Ну что я в этом ее театре забыл? «Культурная революция», тоже мне! – закипал он. - Ну, успокойся, это же мелочи. Девчонки все немного того, «с приветом». - Это точно. - Давай в пять, в баре на Островского. - Лады. Жду. 16. 20. Таня и Антон. - Тош, это я. Чем занимаешься? Я уже соскучилась! – он слышал, как она улыбается в трубку. - Танюш, тут неожиданно шеф позвонил с работы, надо выйти, там какие-то проблемы с отчетом возникли. Если успею, я вечером забегу. – протараторил он. - Хорошо… Я буду ждать… Пока, любимый. – расстроилась девушка. - Пока, пока. 23.30. Таня и Антон. - Тоша, куда ты пропал? Я так волновалась! У тебя телефон все время отключен был. Что-то случилось, родной? – обеспокоенный голос на том конце провода чуть не плакал. - Успокойся. Все в порядке. Просто что-то с сетью было. Прости, я задержался, не успею к тебе зайти. Я уже дома, сейчас спать лягу. Завтра снова надо на работу выйти. - Спокойной ночи, милый… Скажи, что ты меня любишь! - Люблю. Пока. 6 января. 11.00. Таня и Антон. - Тоша, доброе утро! Как работается? - Какая работа, ты че, с ума сошла? Сегодня же выходной! - Ты же вчера сказал, что работаешь сегодня… - А… ну да, конечно, - замялся он. – Работаю. У всех людей выходной, один я, как осел, работаю! Все, пока, у меня дел по горло. – пробормотал он сонным голосом. 13.00. Антон и Катя. - Девушка, здравствуйте, можно с вами еще раз познакомиться, а то я не верю, что встретил вас наяву! Может быть, вы мне приснились? – заигрывал Антон. - Катя. Антон, не прикалывайся. Я тебя узнала. Какие планы на сегодня? - Сегодня я полностью в твоем распоряжении, дорогая! Кино, ресторан, дискотека – все, что хочешь. - Тьфу на тебя, - засмеялась девушка. – Опять прикалываешься. Вроде я тебе ясно говорила, – я буду с тобой встречаться, только когда ты бросишь эту свою истеричку. - В процессе. Эта истеричка, между прочим, твоя подруга. Ну, так что вы выбираете на сегодня, прекрасная незнакомка? - Ресторан, - засмеялась она и побежала наряжаться. 19.00. Таня и Антон. - Тоша, ты мне совсем не звонишь… Ты забыл про меня, солнышко? – грустный голос действовал угнетающе на этого желающего радоваться жизни молодого человека. - Тань, я с клиентами. Дела. Я позвоню. – он бросил трубку. 8 января. 03.00. Таня и Катя. - Катюш, прости, что я так поздно. – плачущий голос подруги заставил девушку встрепенуться и вылезти из объятий спящего Антона. - Тань, ты с ума сошла??? Сейчас же три часа ночи! Надеюсь, случилось что-то важное, иначе я тебя убью. – ругалась она. - Катюш, Антон пропал! Звоню, звоню, а он или не отвечает или телефон отключен. Я так волнуюсь. - Да придет твой Антон, никуда не денется. По бабам, наверное, пошел. – огрызнулась подруга. - Нет, ты не понимаешь! Вчера же было Рождество, мы всегда его вместе отмечали. А тут он даже не позвонил, не поздравил меня. Это же святой праздник, он не мог нарушить наши святыни. - Дура ты. Спи. Все хорошо будет. Завтра он явится, я тебе обещаю. - Откуда ты знаешь? - Просто поверь мне. - Спасибо, Катюш. – она перестала плакать и положила трубку. 14.00. Антон и Таня. - Танечка, прости. У меня украли телефон, я не смог тебя поздравить. Пожалуйста, прости меня, милая. – виновато бормотал Антон. - Конечно, прощу. Тошенька, как я рада, что с тобой все хорошо! Я так беспокоилась, милый. Мне даже плохо стало. Я тебя люблю, солнышко. – чуть не кричала от радости она. - Все, все, милая. Успокойся, ладно? Я приду сегодня. 9 января. 10.00. Таня и Антон. - Тоша, доброе утро. - А, это ты… Привет. Я работаю. - Я не буду отвлекать. Просто скажи мне, что не так. Почему ты так рано вчера ушел? Почему не остался, я ведь просила… - почти плакала девушка. - Тань… Мне сейчас некогда, пойми ты. Я перезвоню. – он отключил телефон и покрепче обнял спящую Катю. 11 января. 17.00. Антон и Таня. - Танюш, спасибо за подарок… - виновато поблагодарил он. – Мне очень понравилось. - Антон… Где ты был? Я ждала тебя до восьми вечера. Я думала, что твой День Рождения мы вместе отметим. Как ты мог? – обиженно говорила она. - Тань… приехали какие-то родственники дальние из деревни меня поздравить. Пришлось им город показывать. Мы в театре были. Разве мама тебе не сказала? – сказал он заученную фразу. - Нет… Она сказала, что ты с утра ушел и не возвращался, напоила меня чаем и просила подождать… Сказала, что ты со мной этот день провести решил. - Тань… ну вот тебе и на… Это, конечно, по отцовской линии родня, но я же велел ей предупредить тебя. Сегодня я приду, милая. Мы сходим с тобой, куда захочешь. - Я никуда не хочу. - Тогда дома посидим, обнявшись… Хорошо? Я скучал. - Я буду ждать тебя. 18.00. Катя и Антон. - Приветик! Как настроение? Спасибо за вчерашний вечер, было просто супер! Как будто не твой День Рождения был, а мой. - Катюш, как я рад тебя слышать. - Поэтому… сегодня… затаи дыхание…затаил? - Затаил… - Я тебя в ответ приглашаю на мою заснеженную дачу, где мы будем совершенно одни! Здорово? - Ага. Только я сегодня не могу. Решил окончательно порвать с Таней. Пойду разговаривать с ней. - Ну, если тебе эта ненормальная дороже, то ты еще не знаешь, чего лишаешься, - она бросила трубку в ярости. 19.00. Антон и Катя. - Катюш, я передумал. Давай сегодня вместе проведем вечер? Когда зайти? - Ты опоздал. Я уже нашла того, кто не отказывается от такой девушки, как я. - Что??? Не понял… Это как? За час уже нашла? Да кто ты после этого? – заорал он. - А я никогда и не говорила, что я примерная девочка, которая сидит дома, смотрит в рот любимому и донимает его постоянными и глупыми: «А ты меня люююбишь?» - захохотала она и бросила трубку. 20.10. Таня и Катя. - Катюш, это я. Ты знаешь, он опять не приходит… Я чувствую, что снова сегодня повторится как всегда… А я так по нему соскучилась. - Танька, ты меня уже задолбала! Мне наплевать, придет он или нет! Из-за тебя, идиотки, он меня кинул! – заорала в трубку она. - Что? Кто кинул? Не поняла… - смутилась девушка. - Да Антон твой, придурок! И вообще, мой тебе совет, подруга… Брось-ка ты этого кобеля и найди себе нормального парня. Ты его, кстати, не устраиваешь в постели совершенно. - Что? Катя… Я ничего не понимаю… Что на тебя нашло?? – начиная осознавать что-то страшное, спросила Таня. - Да мы с ним спали вместе! Он – огонь, ему нужна такая же, а не размазня, как ты. Ясно? Бревном лежишь и парня гробишь, у него так сексуальный дефицит какой-нибудь разовьется. Знаешь, как мы с ним? И так, и эдак! Давай я тебе опишу, как он любит??? Давай, а??? – билась она в истерике, пока не услышала короткие гудки телефона. 13 января. 10.00. Антон. - Блин, Танька, ну возьми же трубку! Я знаю, что осел… Слава Богу, хоть не успел с тобой порвать, а то куковал бы тут один. - Аппарат абонента выключен или временно недоступен. 14 января. 15.00. Антон. - Таня, ну возьми же трубку, в конце концов! Ну, дурак я, дурак. Но ты же любишь меня и все простишь. - Аппарат абонента выключен или временно недоступен. 15 января. 04.00. Антон. - Танечка… Я уснуть не могу… Все какие-то ужасы снятся… Где же ты, любимая… - Аппарат абонента выключен или временно недоступен. 16 января. 09.00. Антон. - Танюша! Наконец-то! Куда ты пропала? Я приходил вчера, никого дома не было. - Это не Таня… Это ее мама… - голос женщины дрожал. - Теть Лена, позовите, пожалуйста, Таню. - Ее нет больше… - Не понял… Что???? – закричал он. - Таня умерла… 11 января… Она вышла вечером из дома, сказала, что пойдет к тебе… Утром ее нашли на снегу, она замерзла. - Как замерзла? Ведь не так холодно же было… С ней что-то случилось? Что? Сердце? Ударил кто-нибудь? – не понимая, что ее больше нет, он все равно пытался выяснить, почему. - Она лежала на снегу в распахнутой курточке, раскинув обе руки в стороны… Мы звонили тебе домой, но тебя не было. - Я в баре был… простите… - он повесил трубку и заплакал, глядя на их фотографию, где она улыбается и обхватывает его тонкими ручонками. 17 января. 05.00. Антон. - Танюша… Ты меня уже никогда не услышишь, а я набираю твой номер, чтобы услышать твой грустный голос… Танечка… Моя родная девочка… Как давно я тебя так не называл. Как давно жалел ласковое слово, теплый взгляд, нежный поцелуй. Не находил минутки, чтобы зайти к тебе… Ты ведь ничего не знала о Кате и никогда бы не узнала… ты же так верила мне всегда… Что я не предам, что не уйду, что всегда буду рядом. А я, как последний кретин, искал радости и счастья на стороне, когда оно было так близко. Ты уже никогда не откроешь мне дверь и не бросишься мне на шею со словами: «Здравствуй, любимый, как я скучала!» Ты никогда не будешь бегать по весеннему лесу и срывать ромашки, чтобы погадать на «любит – не любит» и лукаво смотреть мне в глаза. Ты никогда не получишь море неподаренных мною роз… Ты никогда не будешь напевать себе под нос попсу, выводя меня из себя этой мелочью… Ты никогда не будешь плакать от обиды, непонимания или от того, что я слишком долго не приходил… Ты никогда не оденешь белое платье, не будешь барахтаться у меня в руках и дарить свадебные поцелуи… Ты никогда не будешь лежать передо мною, стесняясь своего тела и обнаженной детской души, и смеяться, когда я легонько кусаю мочку твоего правого ушка… И ты никогда не узнаешь, как сильно я тебя любил… - Аппарат абонента выключен или временно недоступен. Аппарат абонента выключен или временно недоступен… Аппарат абонента выключен или временно недоступен… Аппарат абонента выключен или временно недоступен… Аппарат абонента выключен или временно недоступен………

Сидит на лавочке в парке старичок и горько плачет. Сердобольный молодой человек подходит и спрашивает: - Дедушка, вас кто-нибудь обидел? Старичок отвечает: - Нет, все у меня хорошо, я на пенсии, у меня много денег, огромная квартира в центре, прислуга, и 25-летняя красавица-жена, которая меня любит и трахает по два раза в день! - Тогда чего-ж ты плачешь, старый хрен? - восклицает молодой челевоек. А дед со всхлипом отвечает: - Я забыл, где я живу! - Папа, а горилла из клетки не выскочит? - Пойдем, деточка, это только касса...

Приготовили дома! Подтверждаю - объедение!!!! Да еще холодненькая... да в жару!!!! СУПЕР!!!!!!!

Да я знаю, что фурнитура при таком размере створки может не выдержать нагрузки Кое-какой опыт в продаже окон есть

Сделать можно ВСЕ! Но без гарантии!!! Вы возьмете на себя риски получить возможную травму в случае срыва створки? Здесь только по стеклопакету вес створки как минимум 15-18 кг!!! (1,2*1,5=1,8кв.м. * 2 стекла*10кг/кв/м. Итого 18 кг) Шелковая нить тоже выдержит 20 кг, если аккуратно подвесить. Но если посильнее дернуть, то упадет мало не покажется.

ГОСТы для всех одинаковые. А Вы сходите к соседям дома напротив и спросите адрес и телефон той фирмы, где они заказывали окно. И на каких условиях, кстати. Дорожащие своим именем ни за какие деньги не будут делать такое окно.

Мужик пpиходит с pаботы поздно, на столе записка: Пельмени в моpозилке, суп на плите. Геннадия в шкафу не буди, ему в ночь. Она: - Что это вы, собственно, всю дорогу идете за мной? Он: - Теперь, когда вы повернулись, этот вопрос я задаю себе сам! Блондинка едет по улице на авто, включает радио и слышит: "Вы слушаете радио "Европа-плюс" !" "Господи, и откуда они всё знают?!"- подумала блондинка...

И мои поздравления прими!!!! Здоровья дочке, сил и терпения родителям!!! папа двух сыновей

1. Раньше мужчины при встрече снимали шляпы... А теперь вытаскивают из уха наушник... 2. Очень трудно хвалить ту, кто столь заслуживает похвалы. 3. Давайте жить дольше... чем другие 4. В Москве 5 миллионов коренных жителей, а остальные так, спам 5. Детство - это время, когда не думаешь матом.. =) 6. Ты должен делать добро из зла, потому что его больше не из чего делать. 7. Если ты считаешь, что споришь с дураком, подумай, может он делает тоже самое. 8. В жизни, как в грамматике: исключений больше, чем правил. 9. Никто тебе ничего не даст - всё нужно брать самому 10. Посмотрите на меня сверху вниз — и увидите дурака. Посмотрите на меня снизу вверх — и увидите господина. Посмотрите мне прямо в лицо — и увидите себя! 11. В нашем ненормальном мире любой нормальный человек уже ненормален тем, что он нормален. 12. Однажды во мне проснулась совесть. Огляделась, плюнула и ушла... 13. Мы никогда не будем нужны кому-то больше, чем самим себе.

Чуть слюной не подавился! Вот это ВЕЩЬ!!!! a-buz, спасибо!!!!

НАТО вооружает Грузию, солдатам выдали натовскую форму, снаряжение. Первое построение, одного нет. Начинают искать.Вдруг видят-идет. - Гоги, гди ты бил? - В туалити. Я одил новую форму, шел по коридору посмотрил в зеркало и обосрался от страха!

Продолжение «Иглы» выйдет с трехмерной анимацией Виктора Цоя "Режиссер Рашид Нугманов хочет снять продолжение фильма «Игла» с легендарным певцом в главной роли. Кинолента «Игла» уже давно стала культовой для всех фанатов Виктора Цоя и русского рока. Наконец-то фильм может получить продолжение, но уже в жанре трехмерной анимации. Только рисованный фильм позволит на экране оживить Виктора Цоя. Режиссера и раньше спрашивали о возможном продолжении. Но Нугманов долго отказывался, так как весь смысл фильма был в Викторе Цое. Фильм станет не ремейком, а анимационным продолжением, сообщает music.km.ru. А пока идут съемки, в январе 2009 года режиссер хочет вновь вывести старую «Иглу» в прокат. Он объясняет это тем, что многие не видели фильм в хорошем качестве. Такая картина станет замечательным подарком всем поклонникам Виктора Цоя." Вряд ли я захочу увидеть это продолжение. Кстати, а памятник Цою все-таки установили или все только обещают? В.Цой "Война". Видео с концерта Покажи мне людей, уверенных в завтрашнем дне, Нарисуй мне портреты погибших на этом пути. Покажи мне того, кто выжил один из полка, Но кто-то должен стать дверью, А кто-то замком, а кто-то ключом от замка. Земля. Небо. Между Землей и Небом — Война! И где бы ты ни был, Что б ты не делал — Между Землей и Небом — Война! Где-то есть люди, для которых есть день и есть ночь. Где-то есть люди, у которых есть сын и есть дочь. Где-то есть люди, для которых теорема верна. Но кто-то станет стеной, а кто-то плечом, Под которым дрогнет стена. Земля. Небо. Между Землей и Небом — Война! И где бы ты ни был, Что б ты не делал — Между Землей и Небом — Война!

1. Моя совесть настолько чиста и прозрачна, что ее практически не видно. 2. Стыдно за вчерашнее, но не помню перед кем. Каюсь! 3. Не лови снежинки на язык, пока не убедишься, что все птицы улетели на зимовку! 4. Синдром "Комеди клаб", чем наглее и пошлее, тем считается смешнее 5. Девушка может уехать из деревни, а деревня из девушки никогда! 6. Дурак учится на своих ошибках, умный - на чужих. Выходит, что умные учатся у дураков? 7. Взрослый - тот, кто преуменьшает, а не преувеличивает количество выпитого накануне 8. Скажи ему, что на небе 978 301 246 569 987 звёзд,- и он поверит. Но скажи ему, что эта скамейка только что выкрашена,- и он непременно потрогает пальцем. (с) Бернард Шоу 9. Принять женщину такой, какая она есть - может только земля... 10. Молодые и неопытные жены часто ошибочно принимают все на свой счет, даже утренний стояк... 11. Девушки одеваются так, как им хочется. Неужели им и правда ТАК хочется 12. Все женщины красивы, но у каждой есть своя дальность - это расстояние, на котором она особенно прекрасна. У некоторых особей оно достигает 300 и более километров. 13. Эх, Володька, Володька... Столько ты похерил в Октябре, веками строенного...

с БАШа Мы дожили! В наше издательство торжественно пришли китайцы. Унять слёзы невозможно. "Уважаемый директор в издательстве Memories. Здравствуйте! К вам обратиться?китайская современная типография "Reliance Printing".Мы посмотрели ваш сайт в интернете... У компания "Reliance Printing" квалифицированные персоналы... Мы сотрудничаем весело и успешно.Наши клиеты довольны о наше сервисе и прайсе! Я поставил несколько книги,которое мы производили в приложении... Надеемся, что мы будем вместе весело сотрудничать!... Менеджер по российской рынке." Уважаемый китайский?современный типография в Китай! К вам обратиться Игорь Белый. Ваша письмо весело и успешно, и наши персоналы довольны. Мы даваем нашим клиетам смотреть ваш сайт в интернете, там иероглифы и весело. Мы как-нибудь заказать у вас вашу сложную изысканную упаковку и журнал, сервиса и прайса, и будем вместе весело сотрудничать по всей российской рынке. В приложении несколько наша книга для первый класс по русский язык.

Не совсем в тему, но полезно Схема эффективной работы с претензиями Материал взять из книги THE MANAGEMENT AND MARKETING OF SERVICES, Peter Mudie & Angela Cottam, опубликованной 1993 года. 1. Поступила жалоба - претензия. 2. Компания осознает суть вопроса и сообщает клиенту о процедуре, по которой будет проходить работа по претензии. Процедура должна существовать. 3. Компания иследует проблему. Если есть решение, то это доноситься до клиента и процедура продолжаеться. Если нет решения, то компания запускает стандартную предусмотренную для таких случаев процедуру (возврат денег, повторное оказание услуг и т.д.) 4. Компания решает проблему - предпринимет конкретные действия. 5. Компания документирует случай - причину претензии, источник, какие действия предприняты, чем все закончилось. (Не забудьте, что хорошая компания может извлечь пользу и из таких ситуаций). 6. Анализ причин вызвавших недовольствие клиента. 7. Результаты анализа сообщаются всем участникам процесса (менеджменту, сотрудникам, отделу CRM), с целью понять, предупредить, да и вообще увеличить знания компании. 8. Данные по конкретному случаю должны отразиться на процедурах компании, возможно на основе этих данных надо внести изменения в системы компании.

Я хорошо помню этот день! 15 августа 1990 год! Я был в армии. ЗГВ! Мы сидели на БД (боевое дежурство), крутили радио и услышали эту новость. БЫЛ ШОК!!!! Вот пара газетных статей тех дней. 1990 год Одна из них "МК" Вот еще что есть. Только не помню откуда и кто автор. Прощай, Виктор Цой И навсегда затихли струны Такой мелодии простой. Сломалось колесо фортуны, Ушел из жизни Виктор Цой Уже прозвучали прощальные речи И пухом легла ему наша земля. Спускаются сумерки, близится вечер. И день, как свеча, догорает до тла... Но завтра вновь встанут мирские проблемы, Ведь нам суждено дальше жить. Ты верил, и точно: "Грядут перемены..." Прощай, хоть и горько вот так говорить.

Спасибо Администрации за понимание. Все ранее указанные телефоны я сохранил сразу. И письма в ЛС тоже получил. Если у кого еще будут предложения или нужна дополнительная информация, то прошу звонить на мой рабочий телефон +7-926-233-1378 или в ЛС. Всем СПАСИБО

Спецификация во вложении в первом сообщении

Тоже из материала тренингов "Ваш голос по телефону и в жизни" • В разговоре по телефону Ваш голос – это Ваша внешность. • Люди, сначала согласившиеся на незначительную уступку, позднее уступают более серьезным требованиям. • Чтобы понравится в разговоре по телефону, умение управлять своим голосом, дает больший эффект, чем пластическая операция. • Профессионализм продавца заключается в умении понравится с первого взгляда или с первого слова. • Аргументы, особенно эмоциональные, зачастую более действенны, когда высказываются людьми, которые нам нравятся. • Наиболее простой способ стать экспертом в глазах собеседника, сначала высказать суждение, с которым собеседник согласен. • Чем больше мы соглашаемся, тем больше нам хочется соглашаться. • Мы склонны симпатизировать людям, похожим на нас, и именно поэтому мы легко попадаем под их влияние. • Ваша презентация станет более убедительной, если клиент в это время пьет чай с пирожным. • В разговоре по телефону обман распознается легче, чем при личной встрече. • В ходе разговора по телефону люди дают до 80% правильных суждений о возрасте, комплекции, образовании, должности, характере собеседника. • Скорость речи – быстрая – свидетельствует об активности, спокойная манера указывает на рассудительность, торопливость указывает на неуверенность. • Ясное и четкое произношение слов указывает на внутреннюю дисциплину и некоторую консервативность взглядов. • Неясное и расплывчатое произношение свойственно уступчивым, неуверенным, мягким и безвольным людям. • Если Ваш собеседник обладает громким голосом, то он человек рациональный и практичный, а обладатель грудного голоса, вероятно, более эмоционален и впечатлителен.

Вчера покопался в домашнем компе и нашел вот такой материал. Первоисточник не скажу точно. Кажется, с какого-то тренинга по продажам. Но менеджерам, мне кажется, будет полезен. О многом уже неоднократно говорилось, но вес же... Секрет успеха продаж состоит в том, что его нет!!! Секретов нет, всем все известно!!! Вы уже знаете все секреты в Вашей любительской роли (покупателей), и считаете, что они не помогут Вам в Вашей профессиональной роли (продавцов). А зря. СЕКРЕТ №1 Ты должен продать только одну вещь: СВОЙ СТАТУС Первое и самое главное, что Вам нужно, это статус эксперта, специалиста в своей области. И сразу НО. Ваша область не есть то поле, в котором находятся Ваши продукты и услуги. Это только часть Вашей области. Другое, более важное поле, это бизнес Вашего клиента. Если Вы «спец» только по своим продуктам, Вы будете восторженно перечислять все достоинства и характеристики своего товара. Если Вы «спец» в области бизнеса Вашего клиента, Вы (не менее 80% времени) сможете говорить о его пользе и выгоде. Угадайте, что ему интереснее слушать: про Ваши продукты или про свой бизнес? Вы часто сталкиваетесь с тем, что клиент «сам не знает, чего хочет»? Могу помочь. Он хочет пообщаться с экспертом, который привяжет возможности своих продуктов и услуги к его потребностям и пожеланиям. Эта операция называется LINKING (от английского to link = привязывать) Эксперт обладает опытом в данной отрасли (Industry Experience) На мнение эксперта можно полагаться. Он знает, что нужно клиенту, он готов поделиться с клиентом своим положительным и отрицательным опытом. Он видит картину широко и владеет набором знаний и навыков, который нужен клиенту (Domain Expertise). С экспертом как-то неудобно затевать вопрос о цене. Если больший процент Ваших встреч начинается и заканчивается разговором о цене, то, может быть, Вы хороший коммерсант, а может, Вы и хороший человек, но Вы не продали статус эксперта. Вариантов два: либо продавать нечего (т.е. Вы не эксперт), либо не продали. А важно ли это? Для чемпионов это CONDITIO SINE QUAI NON (необходимое условие). Для середнячков – это не важно. Для пассивных продаж, где в основном необходимо обрабатывать заявку, это менее важно, хотя влияет и на среднюю стоимость сделки, и на процент заключения сделки, и на лояльность клиента. Для активных продаж это архиважно. Коммерсанты продают коммерсантам либо начальникам департаментов. Эксперты продают без комплексов на нужном им уровне, а именно там, где принимается решение. ПРИМЕР Вы хотите продать «большую систему» банку, входящему в первую десятку банков России. Что Вам поможет купить внимание президента банка: А). Ваше великолепное знание системы как таковой. Б). Ваше знание проблемы как таковой, включая опыт ведущих российских и зарубежных банков, мнение ЦБ по этому поводу, эффекты от внедрения, факторы успеха и факторы риска. ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ. 1. А что, если не стать экспертом? Тогда надо стать скромным. Либо надо активно продавать в течении 500-600 лет, тогда тоже ничего сумма получится. 2. Как объясняется тот факт, что не эксперты удачно продают? На фоне тех, кто не знает ни свой продукт, ни бизнес клиента, те, кто знает хоть что-то, смахивают за экспертов. Первый раз, когда клиенту будет с чем сравнить, станет последним разом, когда не эксперт прославился. 3. А если я не являюсь экспертом? Это можно изменить. Опыт говорит, что гораздо важнее то, куда Вы стремитесь, чем с какой скоростью движетесь. Компании, ориентированные на клиента, берут на работу продавцов, которые либо знают бизнес клиента, либо хотят его изучить. Знание продукта можно наверстать гораздо легче, проще и быстрее. СЕКРЕТ №2 Ты должен донести до клиента простую правду: тебе очень выгодно работать ЧЕСТНО. Чем обладает менеджер по продажам? Где его имущество, оборудование и т.д.? У него есть слово, имидж, честь. Когда потеряет это, он потерял все. Статистика говорит о том, что довольный клиент готов поделиться своими хорошими впечатлениями с 3 персонами. А недовольный клиент готов поделиться своими нехорошими впечатлениями с 10-20 персонами. Разве выгодно работать нечестно? Постоянные клиенты самые предсказуемые, самые прибыльные, самые, самые. Они – Ваш ресурс: подскажут, помогут, найдут новых, успокоят сомневающихся. А откуда берутся постоянные клиенты? От того, что мы работаем честно. От того, что не даем им повода искать нам замену. Разве это не выгодно? Сколько бы Вы не «отхватили» на одной сделке, на всю жизнь не хватает. Снова нужны новые сделки с тем же клиентом, и снова: честно=выгодно. «Крутые» продавцы уже не говорят, что они продали товаров и услуг на столько-то денег, они говорят, что они таким-то клиентам помогли решить их проблемы. Хвастаться можно только довольными клиентами. А чтобы они были довольны, Вам надо работать с ними честно. Изюминка: работать честно – это удар ниже пояса для конкурентов и ошеломляющая новость для клиентов. Ведь по существующему стереотипу «коммерсанта», от него можно ожидать все, что угодно, но только не это. Так вот, во-первых, не мешайте клиенту так думать «вообще», а Вы в частности – эксперт, да еще и честный. Если клиент не поймет, почему Вы честный (потому что это ВЫГОДНО), он не поверит. Если Вы хотите, чтобы Вам верили, говорите правду и тогда, когда она Вам не нравится. Это разница между тем, что важно и тем, что срочно. ПРИМЕР: Опрос около 50.000 покупателей в США на выходе из магазина. Вопрос: «Почему Вы купили то, что купили, именно здесь?» Ответы были разными, но на первом месте был следующий ответ: «Потому что я им доверяю». Потом идут ассортимент, место нахождение магазина и т.д. Цена оказалась на 7-м месте. Люди любят предсказуемость, узнаваемость, защищенность, а все эти атрибуты связаны с честностью СЕКРЕТ №3 Ты должен продавать тогда, когда надо, а не все время. Как распознать продавца – любителя? Легко: он все время продает! Он не умеет знакомиться, спрашивать, выявлять, слушать… Он просто продает. Вернее, пытается со страшной силой, но в этом лабиринте продуктов, услуг, клиентов, конкурентов ему слегка не везет. Он все делает правильно, но его товар очень «специфический», и покупатель очень «своеобразный», и … Продавцы наших дней ничем не напоминают коммивояжеров. Другие правила игры, средняя стоимость сделки, цикл заключения сделки – ВСЕ другое. Если раньше подготовка занимала 10% времени, и работа с клиентом – 90%, то сегодня в среднем это соотношение выглядит как 90% подготовки и 10% работы с клиентом. Не верьте людям, которые пробовали работать в продажах и сдались с аргументом»я не агрессивный». Если отработать все этапы сделки, то агрессивность не требуется, и само заключение сделки не является проблемой. Нет продавцов, которые хорошо «заключают контракты», есть только продавцы, которые умело работают на всех этапах: первичный поиск, квалификация, определение потребности, презентация, этап предъявления доказательств и само заключение сделки. Заключение контракта – это процесс, в котором продавец помогает покупателю принять оптимальное решение. Без этапа определения потребностей сам продавец не будет знать, что является оптимальным. Продавец должен заключать только те сделки, которые устраивают и клиента, и компанию, и его лично. Очевидно, такое решение надо искать, т.е. нельзя «продавать» сразу и, более того, надо допускать возможность, что это НЕ ВАШ клиент. Обратите внимание: 90% Вашей головной боли происходит от 10% Ваших клиентов. Вот у этих 10% клиентов Вы что-то упустили: не определили потребности, либо позволили им надеяться на невозможное, либо ушли от них сразу после подписания контракта. Одним словом, только (и все время) «продавать» - это нехорошо. ПРИМЕР: Вспомните типичную реакцию продавца – любителя на отказ. Он хочет Вам еще что-то сказать, он все время продает. При ролевой игре «продай покупателю пачку сигарет» большинство выступающих в роли продавца даже не спрашивают: «А Вы курите?». Им некогда, т.к. они активно и все время продают. Какова Ваша реакция на такое поведение? СЕКРЕТ №4 Ты должен заняться сначала внутренними продажами, а потом продажами товаров и услуг клиентам. Один в поле не воин. Продажи – слишком серьезная вещь, чтобы доверить ее продавцам. Если от результатов продаж зависит благосостояние всей компании, логично было бы, если бы вся компания участвовала в этом процессе. Ваша логистика дает Вам право подписать контракт со сроком поставки в 1 месяц. И потом щедро дает Вам возможность объяснить клиенту, почему срок составил 3-6 месяцев. И Вам говорят, что «нормальный» продавец должен это отработать. Похоже, что сначала Вам надо «продать» кое-что отделу логистики, а потом работать с клиентом. Ваш финансовый директор думает только о том, как можно снизить затратную часть. Скоро дойдет до мыла и лампочек. Все, что ему «не нравится» и все, что выходит за рамки привычного в плане Ваших попыток заключить нестандартный контракт, он блокирует. Вам интереснее сделать из него союзника в Вашем деле, чем искать новых и новых клиентов. Если за Вами и с Вами компания, то у Вас крепкий тыл, тогда у Вас много возможностей. Тогда Вы – игрок в команде, которая побеждает, а не гонец, который бегает между своими и чужими. Если в отделе продаж говорят МЫ, имея в виду продавцов, и ОНИ, имея в виду всех остальных, это общая беда. Признаки отсутствия внутренних продаж: все департаменты укомплектованы и «на фирме все в порядке». В бухгалтерии, естественно, работает 25 человек, все они нужны и необходимы, у каждого есть должностная инструкция и т.п. Подобно в других направлениях. В отделе продаж – 3 человека, скорее всего, бездельники, короче, индивидуумы. Что за картина? ВСЯ компания понимает, чем занимаются «нормальные» отделы, а «сбыт» - они особый случай. Продавец не имеет права не продавать. Продавец, который говорит, что мог бы продать намного больше, НО ему мешают производство, сервис, логистика, финансы и т.п., должен 95% времени заниматься внутренними продажами, пока не отвоюет условия, которые сделают возможными его продажи клиентам. ПРИМЕР: Количество продавцов в России хронически занижено по отношению к общему количеству сотрудников компании. К тому же, как правило, «суровые и матерые» работают в «правильных» отделах, таких как производство, финансы, логистика… Молодые, как правило, работают в отделе продаж. Во многих компаниях на продавцов давят словами: 1. Если бы у нас был нормальный товар и организация работы, то зачем нужны ты? 2. Да, мы все делаем не так, но задача продавца состоит в том, чтобы убедить клиента, что это нормально. 3. Вообще, ты прав (= это ВАЖНО), но пока поработаем так (= это СРОЧНО). СЕКРЕТ №5 Ты должен сделать так, чтобы клиент не мог сравнивать тебя с другими. Найди способ выгодно отличаться. Не допускай ситуации «все одно и то же» Не допускай сравнений. Если первое предложение клиента про «одно и то же» то второе будет про скидку. Продажа состоится, когда восприятие клиентом ценности превысит цену. Если нечего добавить на сторону ценности, придется все время убавлять со стороны цены. Когда предлагаемые Вами продукты и услуги чем-то отличаются, открывается возможность для обсуждения разницы в цене. Нет немедленного давления: «дай скидку». Наше позиционирование происходит в голове клиента. Он должен чувствовать и воспринимать отличия. Если нет восприятия, считайте, что нет отличий. Если клиент должен стать экспертом по Вашим продуктам и уделить Вам год жизни, чтобы понять разницу между Вами и конкурентами, поищите более узнаваемые и ощутимые разницы. Не требуйте наличия разницы и отличий в самом продукте, так как построить это – Ваша задача. А что, если продукты одинаковые? В таком случае пессимист скажет, что «мы не лучше», а оптимист скажет «мы не хуже». Да, с конвейера автозавода поступают одинаковые машины, но, тем не менее, потом кто-то их продает лучше, а кто-то хуже. Сервис, отношения, финансовые условия и т.д. являются областями, в которых можно построить отличия. Но не все это находится в ведении менеджера по продажам! Правильно. См. предыдущий секрет. Отличия можно строить по поводу продукта, компании и, самая большая возможность, отличием должен являться сам менеджер по продажам. Если на продукт и компанию можем влиять частично, то мы сами представляем собой неограниченные возможности для улучшения. А что, если мое предложение ничем не отличается? Классика маркетинга говорит, что успех определяют 4Р (Product, Price, Place, Promotion, People = Продукт, Цена, Место продажи, Способы продвижения, Люди). Я согласен с тем, что это похоже на всю правду в зоне ширпотреба и далеко не на всю правду в зоне высоких технологий, проектов и крупных контрактов вообще. Мой совет: бросьте бег за клиентом как основной вид спорта, на время. Вместе со всей компанией НАЙДИТЕ способ отличаться. И, конечно, работайте над собой. Как понять, что нравится клиентам, и что они воспринимают как положительные отличия? Спросите у них. Лучше (самые подходящие) для этой цели клиенты – это Ваши постоянные клиенты, а также те, кто отказался работать с Вами. Первые скажут Вам, чем Вы выгодно отличаетесь, и что стоит повторять, ввести в регулярную практику. Вторве скажут Вам, чего стоит избегать и что Вы должны делать по-другому. ПРИМЕР: Вспомните места, где Вы проявляете лояльность как клиент. Обслуживаете машину на одном месте, ходите к одному парикмахеру, покупаете в одном магазине и т.д. Как часто это происходит из-за того, что товар (услуга) там превосходные или самые дешевые, а как часто из-за того, что Вам нравится, как к Вам относятся. Звучит почти невероятно, но исследования показывают, что в В2В до 80% клиентов при выборе обращают внимание на менеджера по продажам, чем на все остальное. Может, и не стоит удивляться. Ведь покупатели всего-навсего люди. И они любят покупать у других людей. У тех которым они доверяют, и которые им нравятся. СЕКРЕТ №6 Ты должен понимать, чего клиент боится. Да, пора сказать, что СЕКРЕТЫ не работают по отдельности – их надо воспринимать вместе. Если Вы не эксперт (секрет №1), то с Вами не будут делиться и Вы не узнаете, чего клиент боится. Если Вы все время продаете, то Вы не поймете значимость этапов определения потребностей и предъявления доказательств (секрет №3). Если клиент не поймет, что Вам выгодно работать честно (секрет №2), то он не будет с Вами делиться. Вам нужно владеть техникой задавания вопросов. Вам необходимо вовлечь клиента в обсуждение. Клиент боится, для начала, что лишняя информация, предоставленная менеджеру по продажам, потом может сработать против него самого. Донесите до клиента, что это не так. Не понимая его потребностей, пожеланий и опасений, Вы не сможете сделать конкретного, «адресного» предложения и, соответственно, не сможете помочь клиенту в полной мере. Если с Вами, как правило, неохотно разговаривают, не обижайтесь на клиентов, подумайте лучше, как Вам завоевать статус эксперта. Хорошая работа продавца выглядит спонтанно, но на самом деле она тщательно подготовлена и спланирована. Хороший продавец помнит, что у него два уха и один рот, и поэтому он больше слушает. Потом легко продает. Продавцы в начале прошлого столетия были клоунами (купи внимание и уболтай), потом ходячими энциклопедиями (убивай наповал фактами о продукте), потом спецназом (продай любой ценой, несмотря на потребности клиента), а сегодня они – партнеры клиента. Партнеры уважают друг друга, слушают друг друга и подписывают только взаимовыгодные сделки. Когда от Вас уходит клиент с обещанием подумать, поймите простую вещь. Если «все как надо», то он должен купить тут же, если «все не так», то о чем он будет думать? Ваш know-how состоит в том, чтобы обнаружить, чего он боится. Если это цена, то у Вас один план действий, если это качество – то другой, если это нехватка опыта, неуверенность в возможностях Вашей компании и т.д. – Вы знаете, что конкретно предпринять. Парадокс: все продавцы согласны с тем, что слова клиента «я подумаю», как правило, в подавляющем большинстве означают прощание, и одновременно огромное большинство стесняются спросить у клиента, о чем он будет думать. Это что? Страх потерять постоянного клиента? ПРИМЕР: Расскажу полу грустную историю. Один менеджер по продажам заключил контракт на несколько сотен миллионов долларов таким образом. Поздоровавшись с генеральным директором в компании заказчика, он сделал следующее заявление: «Я вчера плохо спал. Я думал о том, какой тяжелый выбор Вы должны сделать. Сколько всего надо учесть. Столько факторов риска и успеха. И я подумал, о каких 10-ти вещах я бы позаботился в первую очередь, будь я на Вашем месте. Посмотрите, пожалуйста, какой список у меня получился.» Посмотрев на список менеджера по продажам, генеральный директор был в восторге: 8 из 10 пунктов полностью совпадало. Очевидно, менеджер по продажам знал, чего боялся генеральный директор. Остальное было формальность. Контракт выигран и удачно реализован. Ах, да. Так почему история полу грустная? Только потому, что, увы, этим менеджером по продажам не был я. СЕКРЕТ №7 Ты должен управлять ожиданиями клиента. Продавец-любитель озабочен до подписания контракта, а продавец-профессионал – после. Продавец-любитель готов обещать что угодно, лишь бы его выбрали. Потом он будет (уже) говорить о том, что такое реально и нереально, но ДО подписания контракта он не будет спорить на счет ожиданий клиента, какими бы они не были. Продавца-любителя добрым словом вспоминают те, кто должен расхлебывать то, что он подписал в порыве творчества. У продавца-любителя легкая нехватка постоянных клиентов. Они мечтают о новых (но совершенно новых) территориях, желательно таких, где нет конкурентов, где его не знают, и местные люди доверчивы. С таким подходом они (продавцы-любители) обнаружили, что Россия не такая уж большая. Панический страх от потери клиента приводит к тому, что мы иногда щедро обещаем клиенту больше, чем можем, или, как минимум, вяло ограничиваем его нереальные пожелания и ожидания. Мы снова работаем с клиентом, руководствуясь тем, что СРОЧНО, а не тем, что ВАЖНО. Для продавца-профессионала завышенные ожидания клиента – не беда, а возможность. Возможность задать десяток вопросов о прежнем опыте, опасениях, бюджете, собственной роли в реализации проекта, определении потребностей и об обзоре системы принятия решения по полной программе. А потом ЭКСПЕРТ (а продавец-профессионал таковым является) упорядочит ожидания, скажет, чего бывает и чего не бывает, в какие сроки, за какие деньги и на каких условиях. И клиент это поймет. А если Ваш клиент не поймет? Это не его, а Ваша вина. Не надо быть курицей, чтобы отличить тухлые яйца от свежих. И Ваш клиент, не будучи тренером продавцов, сможет отличить профессионала от любителя. И как Вы думаете, кого он выберет? ПРИМЕР: В одной компании клиенты спрашивали у всех менеджеров по продажам сколько будет длиться внедрение данного программного продукта. У все, кроме одного. Этот один, всегда с интересом и уважением ПЕРВЫЙ спрашивал у клиента сколько будет длиться внедрение. После этого вопроса клиент понимал, от чего и от кого зависят сроки внедрения, и его ожидания были разумными. СЕКРЕТ №8 Ты должен освоить азы управления проектами. В современном бизнесе мало компаний умирает с голода, гораздо больше умирает от проблем с пищеварением. Зачастую легче продать, чем отработать (выполнить, внедрить) то, что продано. Продавец-чемпион не может спокойно сидеть, в то время как его клиенты уходят от него. Он не может сказать, что то или это не его вина. Если ключевые моменты происходят после продажи, то чемпион должен быть именно там, где они происходят, и должен влиять на то, как они происходят. Секрет в том, что мы не можем больше работать успешно, оставаясь в прежних рамках. Англичане уже давно играю словами Product (продукт) и Service (услуга, придумывая такие комбинации, как Provici и Serduct, которые говорят о том, что не бывает только продуктов без услуг , и не бывает услуг без продуктов. Авторы J.A. Alexandr и M.C. Lyons в книге «The Knowledge Based Organization» (Знания основания организации) говорят о том, что продавцы будущего должны очень хорошо ориентироваться в 4 ключевых областях: • Навыки по продажам • Технические знания предметной области • Управление проектами • Общая сообразительность в бизнесе Не пугая никого, хочу сказать, что в больших сделках отсутствие (или подчеркнутая недоразвитость) какого-либо из перечисленных компонентов означает дисквалификацию. На скачках не выигрывают лошади, хромающие даже на одну ногу. Почему я подчеркиваю именно управление проектами? Потому что по этой части страдаем чаще. Не каждый продавец ответит, где у него заканчиваются операции и начинаются проекты. А формального обучения по управлению проектами, как правило, у продавцов просто нет. Факторы успеха, риска, этапы проекта – все это темы, которые должны интересовать продавца-чемпиона. Ситуация по управлению проектами усугубляется тем фактом, что в организации зачастую не только продавцы этого делать не умеют грамотно, а вообще никто. Налицо попытки людей из производства и логистики объяснить продавцам, что те – любители, вообще по жизни. Потому что продажи – это несерьезно, а проекты – этим они сами занимаются. Непрозрачность становится правилом. Энтузиазма у этих «профессионалов» не становится меньше после очередного заваленного проекта. Наоборот. Заваленный проект еще раз подтверждает, что ВСЕ ОЧЕНЬ СЛОЖНО. Глядя на «профессионалов», у меня возник к Вам вопрос по управлению проектами. Кто, если не Вы? СЕКРЕТ №9 Ты должен работать и больше, и по-другому. Вспомним, что говорил Арманд Хамер: «Как только я начинаю работать 14 часов в сутки, 7 дней в неделю – мне начинает везти». Чемпионы работают больше. Забудьте про то, что кому-то дано стать продавцом, а кому-то нет. Талант нужен (и снова не без огромного труда) для того, чтобы стать выдающимся, а просто хорошим могут стать многие. То, что чемпионы работают больше, является в первую очередь последствием их четкого желания и стремления к успеху. Они хотят (без исключения и сильно) стать лучшими, а сколько для этого нужно работать – не обсуждается. Как говорится «мы за ценой не постоим». Чемпионы работают с удовольствием и легко, и это есть часть формулы успеха. Вы сразу чувствуете, что этот человек на своем месте не случайно, и не за «неимением лучшего», а в последствии осознанного выбора. С другой стороны, практика показывает, что одного количества времени не хватает. Далеко не всегда помогает «одно и то же, только больше». Если рассылка из 500 писем не принесла Вам счастья, похоже, что и 1 500 не поможет. Может, просто надо делать что-то по-другому. Например, увеличить количество личных встреч, а не только полагаться на звонки и письма. Рано или поздно приходит момент, когда возникнут вопросы «что» и «как», а не сколько. Только оптимист может годами делать одно и то же, и ожидать, что в последствии произойдет то, что происходило сначала. Перемены – это образ жизни. К стыду, забыв автора, приведу его цитату: «в будущем останутся только два вида компаний: быстрые и мертвые». Это говорит о том, какими должны быть продавцы, т.к. продавцов можно либо любить, либо нет, а сказать, что продажи – это искусство либо ремесло, либо не пойми что, НО никто не спорит, что МЫ ДЕЛАЕМ ПОГОДУ. ПРИМЕР: В замечательной книге «Monitiring, Measuring & Managing Customer Service» указаны 10 составляющих отличного сервиса. На втором месте указан факт, что для тех, кто умеет работать с клиентами, характерно спокойствие. Видно, что они не спешат. Видно, что они думают о будущем. Это подкупает. Постоянный невроз характерен для середнячков. Улыбка и олимпийское спокойствие чемпиона говорят: 1. Дорогой покупатель, не спеши, подумай, я буду здесь и завтра, и послезавтра… 2. Если сейчас что-то не так, я готов работать, сколько надо, и в конце найдем то, что устраивает и тебя, и меня. 3. Я помог многим, думаю, что помогу и тебе. 4. Если тебе сегодня кажется, что я – не лучший выбор, ничего, поговорим потом. Я никуда не спешу. Если ты думаешь, что компетентность – это дорого, я подожду, пока ты отведаешь некомпетентность. А что делать, когда заканчивается месяц, квартал или другой период финансовой отчетности? Тоже сохранять спокойствие? Конечно. Дрожь не поможет. Вообще, в критических ситуациях обученные продавцы не ведут себя спонтанно. Они делают то, что помогает делу, а не то, что кажется «логичным». И опыт на стороне чемпионов. Стоит ли работать много, если платят мало? Стоит. Если Вас наказали тем, что платят мало, почему Вы должны себя наказать, превратив себя в любителя и середнячка? Всегда работайте по самым высоким стандартам и не беспокойтесь за свое будущее. Ваше дело просто стать продавцом-чемпионом, а все остальное сделают другие. Другие – это компании, нуждающиеся в чемпионах (а таких компаний много), которые напрямую или через агентства найдут Вас и «заставят» получать много денег за то, что Вы умеете делать. Совет: когда Вас заставляют согласиться на большие деньги, сопротивляйтесь (все-таки надо соблюдать приличия), но ВЯЛО. СЕКРЕТ №10 Суровое озабоченное лицо не есть единственный признак твоего профессионализма: УЛЫБАЙСЯ! Давайте согласимся в одном – нашим покупателям не нужен только наш товар. Если бы это было так, ни один продавец не зарабатывал бы больше 300$ в месяц. Им нужны Ваши знания. Опыт, Ваши «лавры» и «набитые шишки», Ваше знание факторов риска и успеха. Если для Вашего клиента почти все - проблема, то для Вас почти все должно быть рабочим вопросом. Так что не делайте лицо, говорящее о том, что все вокруг Вас плохо (кошмарно, запущено), что сплошь и рядом – проблемы. УЛЫБАЙТЕСЬ! Подарите клиенту немного радости и оптимизма. Дайте ему понять, что он нашел настоящий адрес. У него и без Вашего лица модели «проблема» хватает проблем. Глаза – зеркало души. Может, у славян не самый толстый кошелек, но с душой у нас все в порядке. Не тушите свет в глазах. Не ловите искры, которые из Вашего сердца хотят вырваться через Ваши глаза. Не поленитесь. Прочитайте пару статей про эмоциональный интеллект, и Вы поймете, что улыбка – часть успеха. На работе, как и в жизни вообще, нужны и мозги, и сердце. Вам приходилось встречать людей, которые безумно нудны и озабоченны на работе, и безумно веселы и обаятельны вне работы? Это искусственное раздвоение личности, корни которого в ошибочном убеждении, что суровое лицо говорит о том, что Вы – серьезный человек. Это ошибка. Это дешевка. Серьезный – значит серьезно воспринимающий свою работу и своего клиента, а не себя. Серьезно – это когда Вы много работаете, а не когда мало улыбаетесь. Серьезное лицо ПУГАЕТ профессионала. Если Вы профессионал и такой озабоченный, то, наверное, действительно все плохо. Слава Богу, гораздо чаще эту маску надевают любители. Ну и, в конце концов, профессия обязывает. Китайцы хорошо посоветовали: «Если не умеешь улыбаться, не работай продавцом». ПРИМЕР 1: Улыбка – один из элементов жестикуляции. Мы не должны забывать, что человек начал говорить относительно недавно, т.е. он существовал и как-то общался довольно долгий период времени, а говорить начал «только что». Поэтому, когда слова и жесты расходятся, мы верим жестам. Легче соврать словами, чем глазами. Мы должны стараться передать сообщение всеми средствами. Исследования, проведенные в парламенте Великобритании, показали, что некоторых ораторов слушали очень внимательно, а некоторых – почти никак. Ответ нашли там, где не ожидали. Только 8% внимания публики можно купить с помощью содержания речи (ТЕКСТ). Очередные 37% можно купить умелым использованием голоса – акценты, паузы, говорим то тише, то громче (МУЗЫКА). Оставшихся 55% внимания публики – жесты, движение, все, что делаем (ТАНЦЫ).

Вот здесь немного писали про покраску ПВХ. Может быть пригодится что-нибудь? http://www.forum-okna.ru/index.php?showtop...t=0&start=0

Прочитал сегодня на Баше. "Итак, уважаемый президент Грузии, уважаемый президент США, уважаемый президент России - прошу прекратить заниматься фигней, купить диск с игрой Red Alert 2, и сесть за три компа и провести туже самую войну, только не втягивая в это обычных людей. Можно даже транслировать этот матч по новостям, по России, SNN и так далее. Как вариант предлагаю дождаться Red Alert 3, все-таки тогда к вам сможет присоединиться президент Китая, которого явно обидели тем, что отвлеки внимание зрителей от олимпийских игр. Спасибо за внимание." (с)