@Елена@

ЕВП и bratello Еще раз огромное спасибо. Буду в понедельник бодаться с покупателем. Когда будет результат сообщу

Спасибо за ответ. Может подскажите где можно хотябы примерно посмотреть текст ответа по таким претензиям. Просто с такой ситуацией столкнулась впервые.

Они настаивают на том, что у них сделан монтаж не правильно и из-за это у них конденсат.

Спасибо за совет. Так и сделаем. Потом отпишусь про результат.

Я бы послала, но просто сейчас есть письменная претензия и на нее надо как то реагировать.

Добрый день всем! Подскажите, пожалуйста, может кто сталкивался с подобной ситуацией. Летом был сделан монтаж 2-х окон на 5-ом этаже (Квартира 2-х комнатная 1 окно 2-х ств., 1окно 3-х ств. и балконный блок. Сам балкон не застеклен). Заменены только 2-х ств. и 3-х ств. окна . Дом панельная 5-ти этажка. Профиль VEKA Evrolain, стеклопакет 4х8х410х4. Монтаж по ГОСТУ, откосы из сэндвич-панели утеплены изовером, под подоконником утепление тоже изовером. ПСУЛ, гидроизоляция вобщем все как положено. Наружние откосы зашпаклеванны. Начались холода, а вместе с ними проблемы. Окно, которое на кухне, стоит нормально без конденсата. 2-ое окно выходит на другую сторону дома. Эта комната используется как спальня (спять люди с закрытой дверью и окнами). У них на этом окне образуется конденсат 5 см по низу стеклопакета и 1 см по верху. Конденсат держится до 9:30-10:00 утра (со слов клиента). Первый раз выезжали на объект с гидрометром примерно в 10:00 конденсата на окнах уже не было окна стояли на проветривании (полный откид створки) влажность была 45%, t 22 С. Акт с замерами подписать отказался. (Письменной претензии от клиента не было) Клиенту было сказано проветривать и все будет хорошо. Клиент с этим согласился, но через неделю звонит и орет, что у него конденсат. Договариваемся, что приедем к нему еще раз замерить влажность уже с представителем завода изготовителя конструкций. Просим окна не открывать для того чтобы достоверно установить причину конденсата (это была наша хитрость, для того чтобы замерить фактическую влажность, т.к. точно знаем, что влажность там свыше 60%, а унас есть приложение к договору с выпиской из Стандарта "ЗДАНИЯ ЖИЛЫЕ И ОБЩЕСТВЕННЫЕ. ПАРАМЕТРЫ МИКРОКЛИМАТА В ПОМЕЩЕНИЯХ"). Приезжаем к клиенту в 9:00 (Чтоб застать конденсат на окне) окно на кухне открыто. Конденсата на окне в спальне уже нет (клинт говорит что 10 мин. назад был), замеряем опять влажность она составляет 56,7%, t 19С. (Температура на улице была -3С -5С) Клиент смотрит на честными глазами на прибор и говорит: " Но не 60% же", при этом акт где зафиксированны эти данные подписывать отказывается. (письменной заявки от клиента опять не было.) Сегодня пришла и написала претензию, о том что у нее конденсат на окне, требут чтоб устранили в течении 10 дней. Собирается обращаться в ЗПП. Что делать в данной ситуации?