Вашу проблему не решит завод-производитель, необходимо обратиться в фирму, которая устанавливала Вам окно, именно она не сет ответсвенность за готовое изделие (окно). Гарантия, прописанная в договоре или в гарантийном талоне, обязывает их устранять любые дефекты. Если фуурнитура качественная, то достаточно будет ее отрегулировать, это дело 5 минут, если же нет, то они обязаны заменить окно. По-крайней мере так работает наша фирма.