Был такой случай: Вызвала бабулька по гарантии (я тогда еще монтажником был), я, после трудового дня, пёхом (минут 20), прилетел с инструментом по указаному адресу . Интересуюсь сутью проблемы и получаю ответ: "Мне что-то не нравится, но не знаю что!". Представляеете мое состояние? Изделие - б/блок из кемерлинга, фурнитура - WINK HAUS, ВСЕ РАБОТАЕТ ЧЕТКО, притвор - идеальный. Естественно вторая мысль "и куда потом труп бабули прятать?" Интересуюсь "По какому конкретно поводу вызывали? Вижу бабуля начинает закипать, говорит ты, мол, специалист, ты и должен знать что здесь не так, вы когда установили сказали что по любому вопросу о блоке звоните, сразу, не стесняйтесь Вижу вырисовывается кто-то третий, т. к. если бы бабуля сама пришла к выводу что что-то не так, то она могла бы сказать что именно не нравится. Демонстрирую ей работу фурнитуры, прикладываю везде уровень, листики бумаги в притвор, чистоту стеклопакета, в процессе распрашиваю, о пенсии, детях внуках, слушаю о всех ее болезнях и вижу - бабуля оттаяла, мы уже не халтурщики, а люди зависливы. В общем кто-то ей сказал что у нее все плохо и ей надо было убедиться в обратном.
На своем опыте я убедился, что помимо квалификации монтажник должен быть коммуникабельным. Мало установить изделие, надо уметь объяснить почему "потеют" окна, почему чернеют откосы, почему от окна "тянет холодом" (конвекция + не обогрева под окном). Также большое значение имеет общение монтажников с клиентом. Если при установке изделия монтажники наладили контакт с заказчиком, то при наступлении гарантийного случая клиент придет не ругаться, а просить устранить проблему.
Если пробема есть, то ее надо устранить, чтобы "не дуло", а если технически все четко, то надо направить спеца, который объяснит что к чему.