Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в чем может быть причина такой трещины.
Наша компания – дилер. Окна сами не производим, продаем и осуществляем монтаж. Производили остекление балкона ПВХ-профилем VEKA 3-х камерный. Общий размер остекления 5670х2710, конструкция состоит из 3-х частей 1890х2710. Клиент отказался от утепления и внутренней отделки, не планировал использовать как теплое помещение.
Прошлой зимой были жалобы от клиента на сильный конденсат и промерзания. Выезжали, проверили и отрегулировали окна. Выяснилось, что сушат белье на балконе и выносят обогреватель. Рекомендовали убрать обогреватель и использовать балкон как холодное помещение, т.к. нет утепления стен, потолка, пола, открывать на проветривание створку балконной конструкции, при сушке белья и открывания балконной двери. Так балкон простоял 1 год и 7 месяцев. На прошлой недели у нас были морозы – 30 градусов. Клиент обратился с жалобой на трещину в профиле.
Компания производитель отказывается выезжать на рекламацию, отказываясь от брака при сборке.
Пожалуйста, подскажите, судя по фотографии, может ли присутствовать брак при сборке конструкции? Если проблема с монтажом, то в чем может быть причина? Монтажники работают в компании 7 лет. С трещиной в профиле столкнулись впервые. Прошлой зимой также были морозы -30 градусов. Может ли быть причина, в том, что клиент продолжил выносить обогреватель на балкон и сушить белье, т.к. проблема с конденсатом не исчезла. Возможно ли, присутствие вины заказчика, например, пытались открыть или закрыть створку в мороз, возможен удар или близко поставленный обогреватель?
Буду благодарна за помощь.
