САМ СЕБЕ ПРОРАБ. 
Или: "А почему нас заранее не предупредили?"    
			В предлагаемом вашему вниманию материале своим мнением о роли и функциях конструктора-замерщика
			делится Бутцев Борис Иванович, 	рук. технического отдела представительства «АЭРЭКО», рук. технического комитета АПРОК, к.ф.-м.н.		
			http://aereco.ru
			e-mail: bouttsev@aereco.ru

АННОТАЦИЯ

В России в последние 15 лет все более массовый характер приобретает использование современных герметичных окон со стеклопакетами из ПВХ, дерева и алюминия. Как правило, такие окна во вторичном жилье попадают в дома, изначально спроектированные в расчете на использование старой деревянной «столярки». Большинство новых жилых домов оснащаются по старинке каналами естественной вытяжки и герметичными окнами, делающими эту вытяжку неработоспособной. Все это приводит к массе недоразумений, незаслуженных рекламаций в адрес производителей окон, хотя всего этого можно избежать. Для этого надо изменить содержание самого понятия «замерщик», на современном этапе развития строительной отрасли «замерщик» должен превратиться в «инженера-консультанта», правильно позиционирующего современное окно заказчику.

Дома, в которых мы живем, в свое время проектировались профессионалами, которые планировали согласованную работу  различных инженерных систем (отопление, вентиляция, остекление) здания. При покупке новой квартиры или проведении евроремонта в своей старой часто используются другие отопительные приборы, сантехника, устанавливаются принципиально другие окна. Строительный непрофессионализм самих заказчиков приводит к тому, что он или выбирает не то, что нужно, или неправильно использует вполне качественные окна, не получая желаемого результата.

Итак, рассмотрим простейший вариант: частный клиент во время ремонта квартиры решил поменять окна. 

Вероятнее всего, ничего толком он о новых окнах не знает, поэтому начинает читать рекламу и ходить по выставкам (офисам продаж). Основные мысли в этот момент у него следующие: "наконец-то теперь не придется заклеивать щели на зиму", "я избавлюсь от сквозняков", "в квартире станет тише и теплее", "это вообще престижно". 

Продавцы окон активно такие настроения поддерживают, в чем упрекать их, наверное, не стоит, поскольку многое соответствует истине, но есть ряд специфических особенностей. 

Надо вообще отдавать себе отчет, что жилой дом проектировали и строили специалисты и худо-бедно взаимное влияние друг на друга различных инженерных систем (отопление, вентиляция, остекление) было учтено. 

При замене окон без консультации со специалистами сам жилец становится и проектировщиком, и прорабом, и главным инженером хоть и маленького, но все-таки строительного проекта. Он не понимает, что современные герметичные окна принципиально отличаются от старых, нарушая запроектированные ранее взаимосвязи инженерных систем. Не задумываясь, клиент фактически берет на себя ответственность за конечный результат реконструкции своего жилья, и часто не получив желаемый эффект, начинает искать виновных. 

Как правило, "виновной" оказывается оконная фирма. Печальный опыт рекламаций, судебных разбирательств, интернетовских форумов демонстрирует массу типичных недовольств: "окна зимой потеют и промерзают, а вот раньше такого не было", "заплатили такие деньги, а в квартире все равно шумно и холодно", "а почему нас заранее не предупредили?".... 

Вот на последнем упреке и остановимся. А кто и когда должен предупреждать? Менеджер в офисе продаж часто видит перед собой уже "созревшего" клиента, который уже выбрал для себя тип профиля, формулу стеклопакета, тип открывания, откосы. Осталось стоимость посчитать. Пропущена важнейшая стадия организации реконструкции жилого помещения - обследование на месте. Никакая вентиляционная фирма не будет вот так "вслепую" продавать вентиляционное оборудование с последующим монтажом без предварительного знакомства с объектом и хоть простенького проектирования. Часто ли так делают оконные фирмы? А ведь современное окно не такой уж простой продукт, как кажется на первый взгляд.

КАК ГРАМОТНО (НАДО БЫЛО БЫ) ОРГАНИЗОВАТЬ ЭТОТ ПРОЦЕСС?

В идеале ремонт (реконструкцию) своей квартиры надо заказывать специалистам со строительным образованием и с них потом требовать децибелы, градусы, кубометры и отсутствие конденсата, оговоренные в договоре. Выбирать окна и другое оборудование для данного объекта должны эти специалисты с учетом, естественно, пожеланий заказчика. 

Пока так происходит далеко не всегда. Оконная фирма может действовать по принципу "кто пришивал пуговицы" - нам заказали окна, мы их сделали, все по ГОСТу, вот сертификаты. Такой подход имеет право на существование, оконная фирма, действительно, не обязана заниматься вопросами вентиляции и отопления. Тут все должно быть основано на добровольном участии с возможным получением от этого участия дополнительной прибыли и меньших проблем с рекламациями.

При таком подходе роль "замерщика" становится ключевой. В 2007 году мало уже правильно сделать замеры, чтобы потом не переделывать окна или срубать/наращивать стены. И дело не в замерах "ширина-высота-диагонали", лазерная рулетка или деревянная линейка. Это элементарная грамотность оконщика. Современный "замерщик" должен стать инженером-консультантом, "глазами" фирмы на объекте, способным на месте проанализировать конкретную ситуацию, спрогнозировать поведение окон в процессе эксплуатации, понять, что хочет клиент и дать ему грамотные советы по выбору оконной конструкции, их эксплуатации, рассказать об их реальных преимуществах и особенностях по сравнению со старой "столяркой".

ЧТО КОНКРЕТНО НЕОБХОДИМО ПРОВЕРИТЬ НА ОБЪЕКТЕ?

Как будут вести себя окна в процессе эксплуатации, очень сильно зависит от отопления и системы вентиляции квартиры. Надо убедиться, нет ли в данной квартире "недотопа" - пониженной температуры горячей воды в системе отопления. На основании инспектирования системы отопления надо дать рекомендации по стеклопакетам, надо ли использовать низкоэмиссионные стекла или можно обойтись обычным двухкамерным стеклопакетом. Надо проверить, работоспособна ли вытяжка из кухни, ванной и туалета. Надо обратить внимание на конструкцию межкомнатных дверей (подрез полотна). Необходимо учесть наличие и количество цветов, мокрого белья (маленькие дети). Необходимо довести до сведения жильцов, что ориентироваться надо не на "допустимую" влажность 60%, а на "оптимальную" 30-45%, причем зимой 30%, а 45% -это весной и осенью. Надо предупредить о возможности обильного запотевания/обмерзания при проведении "мокрых" работ во время ремонта и при попытках зимой с помощью увлажнителей воздуха поднять влажность до 40-50%. При настойчивом желании клиента жить зимой с влажностью 50% (иногда это вызвано проблемами с органами дыхания) необходимо переориентировать его на использование стеклопакетов с теплыми спейсерами, электрообогреваемые стеклопакеты или две нитки остекления. Необходимо объяснять клиенту, как можно обеспечить компенсацию удаляемого грязного воздуха из кухни, ванной и туалета за счет притока через окна (створки, "щелевое проветривание", клапаны), стены (стеновые клапаны) или специальные механические приточки. Полезно рассказать заказчику, что кондиционеры-сплиты к вентиляции никакого отношения не имеют и надеяться на них не надо, они только охлаждают/нагревают внутренний воздух, а не обновляют его.

Замерщик-консультант должен учесть тип стены (кирпич, многослойная стена....) и должен понимать, что для каждой стены оптимальной является своя схема монтажа. С клиентом необходимо обсудить, потребуется ли утепление откосов, стоит ли передвигать плоскость остекления по толщине стены, рекомендовать ему оптимальную конструкцию подоконника исходя из толщины стены и расположения отопительного прибора, подробно обсудить экраны радиаторов (если они есть) и дать рекомендации по максимально эффективному использованию выделяемого ими тепла вплоть до организации подачи теплого воздуха непосредственно к нижнему краю окна. 

КАК ВСЕ ЭТО МОЖЕТ ПОВЛИЯТЬ НА ПРИБЫЛЬ ФИРМЫ?

Конечно, замена просто замерщика на инженера-консультанта потребует определенных затрат на его обучение и более высокую зарплату. Но это окупаемые затраты и фирма может заработать на этом дополнительную прибыль. Во-первых, это реноме оконной фирмы, как грамотной и "продвинутой", у которой за спиной остаются ДОВОЛЬНЫЕ клиенты, которые потом охотно рекомендуют ее своим знакомым и родственникам, а это просто дополнительная эффективная и БЕСПЛАТНАЯ реклама. Во-вторых, резкое снижение рекламаций и связанных с ними финансовых потерь, нервов и времени (это тоже деньги). В-третьих, это прибыль по продаже и монтажу дополнительных опций окна. Например, грамотное обоснованное предложение тех же оконных клапанов "АЭРЭКО" дает оконной фирме дополнительную прибыль 30....50 евро с одного окна. Также дополнительную прибыль могут обеспечить более сложные и дорогие стеклопакеты и утепление откосов. Надо только грамотно показать заказчику необходимость  того или другого инженерного решения. Сделать это может только грамотный инженер-консультант.

____________________________________________________________